CDEK.Shopping: три месяца лжи, требование доплаты за выкупленный товар и отмена заказа в одностороннем порядке
Как CDEK.Shopping три месяца уверял меня, что всё хорошо, товар выкуплен и нужно просто немного подождать, а после затребовал доплату за уже оплаченный и выкупленный заказ.
3 ноября 2025 года оформляю заказ в CDEK.Shopping на "Внешний диск SSD Samsung T9, 4ТБ, черный", оплачиваю и уже на следующий день, 4 ноября, получаю от них уведомление "Выкупили товары из вашего заказа".
Понимал, что скоро ждать не стоит. Вспомнил о заказе во второй половине декабря 2025, а статус у него оказался тем же — "Выкуплен".
По поводу "зависшего" статуса связался со службой поддержки и 25 декабря 2025 года получил такой ответ:
Если коротко, то всё в порядке, товар выкуплен, нужно просто подождать. Ладно, проходят новогодние праздники и я повторяю вопрос о статусе, который так и не изменился. И 12 января 2025 года получаю точно такой же ответ уже от менеджера Дарья:
Опять же заказ выкуплен, нужно просто ждать. Конец января, статус у заказа так и не сменился, снова сам пишу в поддержку. И сегодня, 1 февраля, спустя без малого три месяца нахождения заказа в статусе "выкуплен", что подтверждалось и менеджерами, получаю ответ, что ничего не было выкуплено, а если я хочу свой товар, то мне нужно доплатить:
На мой закономерный вопрос, почему я через три месяца и несколько ответов менеджеров, что всё выкуплено, получаю сообщение, что ничего не было выкуплено и что ещё и нужно доплатить, получаю ответ, который можно понимать как хочешь:
Ну а после того, как я написал, что такая ситуация меня не устраивает и что я хочу поговорить со старшим, менеджер Елизавета в одностороннем порядке просто отменила мой заказ так как "по правилам площадки, если Вы не согласны на доплату, то заказ отменяется, так как мы не можем выкупить Ваш товар".
В общем, не повторяйте моей ошибки, не связывайтесь со CDEK.Shopping. Они три месяца будут вам рассказывать сказки, что всё выкуплено и что нужно просто подождать, а потом затребуют доплату за то, что и так уже было оплачено.