Татьяна
Приёмная

№ 70000000382234434 Авито Доставка: покупатель порвал шубу за 45 000 руб. при примерке, а поддержка называет это «износом» и отказывает в компенсации

№ 70000000382234434 Авито Доставка: покупатель порвал шубу за 45 000 руб. при примерке, а поддержка называет это «износом» и отказывает в компенсации
№ 70000000382234434 Авито Доставка: покупатель порвал шубу за 45 000 руб. при примерке, а поддержка называет это «износом» и отказывает в компенсации

такую шубу я отправляла

№ 70000000382234434 Авито Доставка: покупатель порвал шубу за 45 000 руб. при примерке, а поддержка называет это «износом» и отказывает в компенсации
№ 70000000382234434 Авито Доставка: покупатель порвал шубу за 45 000 руб. при примерке, а поддержка называет это «износом» и отказывает в компенсации

То что получила взамен

Покупатель написал
Покупатель написал
Отписка сотрудника Сергея
Отписка сотрудника Сергея

При возврате товара в пункт выдачи я обнаружила критическое повреждение:подкладочная ткань лопнула ровно по центру в районе позвоночника. Повреждение возникло непосредственно в процессе примерки покупателем — когда он свел руки вперёд, не рассчитав размер и применив избыточную силу.Я официально отказалась забирать испорченную вещь из пункта выдачи и обратилась за компенсацией. Однако поддержка (специалист Сергей) прислала абсурдный отказ, заявив, что «проблемы возникли не из-за перевозки» и это якобы «следы износа».Мои аргументы:

  1. Это не износ, а механический разрыв. Подкладка лопнула по центру спины от сильного натяжения во время примерки. На момент отправки ткань была абсолютно целой и крепкой, что подтверждается фотографиями из объявления.
  2. Противоречивые показания покупателя. Покупатель в переписке утверждает, что шуба ей якобы «коротка» по сравнению с её пальто в 120 см. Однако длина моей шубы по спинке — 135 см. Это очевидная ложь, призванная скрыть истинную причину возврата. Разрыв на спине доказывает, что вещь была мала покупателю в объеме, и при силовой примерке ткань просто не выдержала.
  3. О состоянии и стоимости вещи. Шуба продавалась как товар б/у в отличном состоянии. Цена 45 000 руб. установлена с учетом этого факта (новая вещь такого класса стоит в 3-4 раза дороже). Статус «б/у» не означает наличие дыр. Разрыв на спине — это свежее механическое повреждение.
  4. Риск скрытых дефектов. При таком натяжении, которое привело к разрыву подкладки, велика вероятность повреждения мездры (шкурок) в швах. Вещь полностью потеряла товарный вид и требует дорогостоящей экспертизы.
  5. Нарушение регламента ПВЗ. Ответственность за контроль процесса примерки и сохранность товара лежит на ПВЗ и платформе Авито. Либо пункт выдачи разрешил силовую примерку вопреки правилам, либо не проконтролировал её безопасность.

На данный момент товар находится в ПВЗ по адресу:г. Москва, г. Зеленоград, к. 438. Я его не принимала и не приму в поврежденном виде.Требую от Авито пересмотреть решение и выплатить полную компенсацию за испорченную вещь.