Купер: Худший сервис доставки. Пьяный курьер, бесполезная поддержка и компенсация в 200 рублей за 2 часа ада.

Я крайне редко оставляю отзывы, но ситуация с сервисом «Купер» просто переполнила чашу моего терпения. Заказ доставки роллов обернулся для меня настоящим испытанием нервной системы на прочность.

Хронология кошмара:

1. Я оформил заказ, был назначен первый курьер. Человек приехал в ресторан, но затем по непонятной причине просто отказался от получения заказа. Ладно, всякое бывает.

2. Мне назначают второго курьера. Служба поддержки в чате (с которой я общался уже, наверное, с пятым разными операторами) клятвенно обещает, что «в течение 10–20 минут курьер получит заказ и приступит к доставке».

3. Проходит час. Я сижу, смотрю в карту. Курьер даже не сдвинулся с места, он по-прежнему находится где-то в другой точке и не едет в ресторан. На мой очередной запрос в поддержку мне снова отвечают шаблоном: «Не волнуйтесь, он в пути, это просто программная ошибка, карта не обновляется, всё идёт по плану».

4. Потеряв больше двух часов, я решаю взять дело в свои руки. Каким-то чудом мне удается дозвониться до этого самого «второго курьера».

И тут начинается самое интересное.

Трубку берет человек с явно нетрезвым, пьяным голосом. На мой вежливый вопрос о том, когда он планирует забрать мой заказ, он отвечает потоком мата, кричит, что он «не на линии», что я мошенник и «приколист», и бросает трубку.

Итог ожидания:

В общей сложности я выбросил на ветер больше 2 часов жизни. Вечер был безнадежно сгоревшим. Настроение растоптали сапожищем — и курьер, и ваша «служба поддержки», которая кормила обещаниями и не могла дозвониться до своего же сотрудника.

Реакция «Купера» (вершина цинизма):

Когда я в очередной раз описал всю эту ситуацию поддержке (пьяный курьер, ложь про обновление карты, потраченные нервы, идиотское обращение), мне выразили «сожаления» и предложили компенсацию.

Как вы думаете, сколько стоит по мнению «Купера» 2 часа моего времени, испорченный вечер, общение с пьяным матерящимся курьером, унижения при создании жалобы и вранье операторов? 200 рублей.

Двести рублей! Серьезно? Это даже не скидка, а просто плевок в лицо клиенту. Осадок после такого «решения» проблемы остался тяжелый, как сырой бетон. Сервис абсолютно не контролирует ни своих курьеров (нанимают кого попало), ни работу приложения (карта врет), ни качество колл-центра (операторы кормят обещаниями, не могут прислать СМС и перекладывают решение проблем на клиента).

Цирк с обращением:

После всей этой вакханалии я потребовал от оператора создать официальное обращение по факту случившегося. Уговорил я его далеко не с первого раза — оператор кое-как, скрепя сердце, согласился оформить жалобу. При этом он даже не смог прислать подтверждение в виде СМС или ссылки — просто попросил меня записать номер обращения на листочек, как в прошлом веке.

Дальше — еще веселее. Оператор заявил, чтобы я сам звонил завтра или послезавтра и уточнял, как идёт решение вопроса. На мое резонное возражение, что это они должны держать клиента в курсе и предлагать варианты урегулирования, мне выдали бессмертную фразу: «Мы не звоним, звоните сами и решайте сами».

Вывод:

«Купер» — это лотерея. Если повезет — заказ привезут. Если нет — вы станете заложником ситуации с нулевой ответственностью компании. Я потратил кучу времени, нахлебался негатива и получил жалкие 200 рублей «утешения». Больше никогда не буду пользоваться этим сервисом и никому не советую. Деньги потрачены, нервы вымотаны, осадок отвратительный.

Изучив отзывы людей на этом сайте, я уже понимаю, что единственное, что я получу в ответ, — это шаблонный ответ компании «Купер» о том, что им очень жаль, они обязательно обсудят с коллегами и будут работать над улучшением сервиса, чтобы такого больше не повторилось. Очередная отписка, которая никому не нужна и ничего не меняет.

Моя основная цель этим отзывом — показать, что сервисы подобного рода в нашей стране вообще не должны существовать. Хотите сохранить нервы и не испортить себе вечер — сразу обращайтесь к конкурентам. Чтобы не рисковать своим настроением и времинем, лучше сразу обратиться к конкурентам. Там хоть и не идеально, но шансов нарваться на пьяного курьера и безтолоковую поддержку точно больше.

#купержалоба#купер