Авито допускает шантаж продавцов покупателями с помощью отзывов
Давно пользуемся Авито для продажи запчастей, в сервисе практически все устраивает, но такая абсурдная ситуация с ними впервые.
История достаточно длинная, но интересная, а самое интересное в ней - это полное игнорирование модераторами площадки достоверных фактов сначала намеренного искажения информации в отзыве, а затем и просто вымогательства со стороны автора отзыва!
Итак, разберем ситуацию детально:
05.01.26 покупатель оставляет нам негативный отзыв, в котором, к сожалению, нет ни одного правдивого утверждения.
Вот сам отзыв:
Автор в отзыве намеренно искажает информацию, которая была ему предоставлена в переписке с ним на Авито перед сделкой.
Доказательства этого содержатся в самой переписке с ним на Авито и, безусловно, модератор должен был ее посмотреть и сравнить факты из переписки с тем, о чем говорится в отзыве, но этого почему-то не произошло.
Разберем переписку тезисно, чтобы и читателям стало очевидно намеренное искажение фактов:
1). Автор заведомо был осведомлен в переписке об условиях гарантии.
Цитата из отзыва: «По факту при приезде сообщили — гарантия 30 дней, что вводит в заблуждение.» В переписке с клиентом на Авито автор задает вопрос про гарантию и получает на него четкий ответ (цитата):«гарантия 30 дней без ограничения пробега».
2). В отзыве говорится о якобы навязанной клиенту услуге по установке дополнительного радиатора охалаждения для сохранения гарантии, хотя в переписке он сам спрашивает о возможности установки радиатора и ее стоимости.
Цитата из отзыва: «Также озвучили условие установки дополнительного радиатора для сохранения гарантии». Опять ложь. В переписке на Авито клиент задает вопрос (строго по тексту): «А у вас есть услуга установки дополнительного радиатора охлаждения АКПП?», далее уточняет стоимость.
Все остальные утверждения в данном отзыве, к сожалению, также не имеют ничего общего с реальностью. Клиент даже свое имя указал как Руслан, на самом же деле он Адахамбек Авазбекович.
Авито же по какой-то причине допускает такое очевидное искажение фактов в отзывах.
Нами была подана жалоба на отзыв, приложены скриншоты переписки на Авито , из которых очевидно, что автор намеренно исказил предоставленную ему в переписке информацию.
Авито же на это отвечает, что они «не нашли доказательств того, что человек знал об особенностях вашего предложения». На вопрос, какие еще нужны доказательства, если есть переписка на авито, ответа от Авито не последовало.
Абсурд, согласитесь, но это только начало!
Далее мы решили связаться с автором отзыва. В ответ на просьбу удалить отзыв, в котором он намеренно искажает информацию, получили от него требование 10 тысяч рублей за удаление!
Сразу же стало понятно, для чего был написан такой отзыв.
Ну, думаем, теперь Авито точно разберется в ситуации, так как факты на лицо. Обжалую отзыв, прикрепляю фото, видео переписки, жду.
И, что бы вы думали - приходит ответ - "мы не нашли нарушений в отзыве"!!!😁 Действительно, какие тут нарушения, просто вымогательство денег 😁
Пишу в поддержку, поддержка, якобы, еще раз все проверила - нарушений нет. Задал вопрос - может ли покупатель по правилам Авито писать недостоверные отзывы, а потом требовать деньги за их удаление? Ответа, к сожалению, пока не получил, хотя, судя по всему вышеописанному наверное, к сожалению, это допускается.
Искренне надеюсь, что ситуация с подобными прецедентами в дальнейшем изменится и поддержка Авито будет внимательнее рассматривать каждую ситуацию, ведь мы, как продавцы, пользуемся их услугами и рассчитываем на то, что сервис будет также защищать и интересы продавцов.