Проблема с заказом через озон прошу разобраться

Сделал заказ через озон, по предоплате, продавец отправил по срокам товар должен был приехать в прошлую пятницу, но озон пишет дата доставки перенесена, пишу в поддержку мне отвечает бот, связаться с живым оператором маловероятно, я требую неустоику уже 6ои день и совершенно неясно где мои заказ катается.

вот трек заказа

AAKAM2K45607-226M