Кредит Европа Банк не закрывает счёт

В июне 2021 года решил закрыть карточку и счёт в Кредит Европа Банке, которой никогда не пользовался, с самого оформления на этой карте не было ни рубля. Позвонил оператору, ответ банальный и простой: "надо приехать в офис банка лично". Тем что закрыть счёт можно только приехав в офис банка и написав заявление в 2021 году уже показатель, ну да ладно.

19.06.2021 мною было написано заявление на закрытие счёта с 25.07.2021 (дата в заявление была впечатана до моего подписания и по словам менеджера она сформирована в соответствии с законом) с переводом в доход банка суммы 0.00 рублей. Банк заявление принял, в графе отметки банка расписались возле фразы карта закрыта 19.06.2021 и счёт закрыт 25.07.2021, дали мне заверенную копию и я уехал. 31.07.2021 решил проверить на сайте налоговой счета, потому что 3 дня с 25.07.2021 уже прошло и банк должен был передать всю информацию в налоговую, но на сайте налоговой счёт числится открытым.

Звоню в банк, девушка - оператор говорит, что да, заявление видит, но карта не закрыта. На вопрос почему, говорит что у неё нет такой информации. На вопрос почему меня никто не уведомил об этом, приносит свои извинения. Предлагает подать повторное заявление и подождать ещё 5 дней. Заявление подаётся в этот раз устно. И конечно никакого номера заявления/обращения мне сказать не смогли.

Что в данном случае нарушает банк? Свой регламент? ФЗ? Или он волен не закрывать счёт при наличии поданного заявления, просто потому что?