{"id":6456,"title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0438\u0445 \u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c","url":"\/redirect?component=advertising&id=6456&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/281058-pochemu-vazhno-zashchishchat-dannye-vo-vremya-obrabotki&placeBit=1&hash=dc7f2bae2bc390fd70ec9b439b852fb5901b27f8537bbae69b6bbdceddf340ad","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Александр В.

Wildberries: резкое падение качества работы

Около 2 лет пользовался Wildberries и разочаровался тем, как упало качество их работы. #жалобаwildberries Приведу лишь несколько пунктов.

1. На каждый вход в Wildberries уходит больше минуты (не из приложения)

Вход в их кабинет только по номеру тел. И если у вас, как у многих, нет их мобильного приложения, то при входе вас гарантированно заставят ждать 1+ мин. Только через 1+ мин будет возможно отправить код по моб. связи! Уж лучше бы сделали авторизацию по e-mail – так хотя бы ждать не пришлось и разглашать свой номер, особенно для их рекламы (см. п. 4).

2. Wildberries умолчит о выполнении заказа по тел и e-mail, а потом оштрафует в случае неявки

Компания перестала уведомлять клиентов о поступлении оплаченного товара (!) в пункт самовывоза как по моб., так даже по e-mail! Если вы надеялись, что Wildberries уведомит о доставке, как это делают даже мелкие конкуренты и почта России, то вы ошибаетесь. И вас оштрафуют за неявку и оставят без товара, т.к. он будет возвращён отправителю. В Wildberries заявляют, что рассылают уведомление только в приложение, которого, разумеется, у многих нет. А если и есть, то часто люди просто отключают уведомления, чтоб не докучали рекламные push. Хотите получить товар вовремя и не платить штраф? Заходите в их профиль с браузера чаще, чем ходите на работу, либо устанавливайте их приложение.

3. Подумайте, стоит ли сообщать в Wildberries свой e-mail адрес

По e-mail от Wildberries приходит либо реклама, либо сомнительные инфо-сообщения, от которых невозможно отказаться. Больше ничего! Например, каждый раз при входе в кабинет по почте приходит оповещение, что якобы с нового устройства совершён вход. Уж лучше бы уведомляли о действительно важном!

4. Wildberries по умолчанию подписывает вас на рекламу по SMS

При каждой (!) авторизации по умолчанию установлена галочка для получения рекламы «Получать эксклюзивные скидки в SMS рассылке от Wildberries!». Т.е. по SMS рекламе можно, а уведомлениям о статусе заказа нельзя.

5. У Wildberries нет чата, дозвониться и написать им неудобно

Свой когда-то бывший в разделе «контакты» номер 8-800 уже спрятали туда, где найти можно не на их сайте, а в поисковике. Дозвониться до оператора трудно. Можно отправить только сообщение из кабинета, но и тут Wildberries не сообщит, отправлено ли ваше письмо. Об ответе не сообщат даже в кабинете – нужно заходить и проверять во вкладке «Обращения». Да и на ваше сообщение может ответить бот не по теме и закрыть вопрос. Почему Wildberries не обзавелась популярными нынче чатами? Ответа нет.

6. Wildberries хранит ваши персональные данные вечно, даже если вы удалите кабинет

Для отзыва согласия на хранение и обработку персональных данных от вас нужно письменное заявление (п. 4.11 Соглашения), а удаление кабинета ничем вам не поможет.

Писал много обращений в службу поддержки – либо тишина, либо ответ ради ответа, в т.ч. от ботов. Надеюсь, что хотя бы после этой публикации компания возьмётся за работу над своими ошибками.

{ "author_name": "Александр В.", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430wildberries"], "comments": 124, "likes": 50, "favorites": 12, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 278182, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 05 Aug 2021 16:34:32 +0300", "is_special": false }
0
124 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
29

Ахахх)) это дно а не мвркет. Час назад задал вопрос. См. Скрин, мой вопрос и их ответ 🤣 О чём можно дальше с ними разговаривать...

Ответить
5

Ваши когнитивные искажения и устаревшие ментальные сценарии это только ваши проблемы поверьте а не WB. Совершив покупок на упомянутой площадке на 100кило рублей не разу не ощутил потребности куда-либо позвонить или с кем либо списаться... Зачем? Если вы в себе не уверены то это не проблема магазина...

Ответить
22

500 раз проблем не было, а если на 501 раз будут, за место живого чата или телефона, будите ждать ответа на запрос. Может 2 часа, а может сутки 🤷‍♂️

Ответить
1

А вот и доказательства. Сегодня получил товар, и с ним небольшая проблема. Написал им, ужеь6 часов нет ответа. И зачем мне каждый раз так мучиться? Через сутки бот ответит не по делу. Я открою новый запрос и еще сутки ждать? Нет, спасибо! Пошел это WB на хер.

Ответить
2

Оставил отзыв, но решил отредактировать. Такой возможности не. Только удалить. Но повторный отзыв оставит не возможно это нормально? По моему они пробили дно всех маркетплецсов!! @Поставщики Wildberries @Wildberries что за дела?

Ответить
3

это нейросеть сформированная в нокоде-консрукторе Вам ответила. :)

Ответить
16

Вот новый ответ)) Им плевать на клиентов. Вчера зарегался, сегодня сношу приложение и забываю про них на всегда.

Ответить

Верный бокал

Николай
2

мне кажется, вы идете на принцип ради принципа

Ответить
0

Вы правы🙂

Ответить
0

Обосраться

Ответить
0

Это вы к чему? 😄

Ответить
–11

Звонить и писать?) и зачем?) хорошо, что хоть кто то может позволить себе такую автоматизацию, с этой позиции они далеко в будущем, в отличии от тех, кто ещё держит операторов на телефонах и в чатах. Звонят же австралопитеки обычно, какие звонки?) какие чаты?) что бы задавать свои глупые вопросы?) так wb просто отсекла таких) так что в каком то смысле клиенты с одной извилиной им действительно не нужны, и создавать под них сервис (телефон и чат) wb не будет) 

Ответить
16

Т.е. если у тебя возникла проблема, а бот с ней не справился, то ты сразу австралопитек? У вас, похоже, проблемы с логикой.

Ответить
0

И какая у тебя интересно возникла проблема?) wb доставит заказ в пункт самовывоза, или не доставит, статусы заказов доступны в лк. Всё, больше ты не на что повлиять не можешь.

Ответить
5

Реальный кейс. Сделан заказ, оплачен. Доставка задерживается на 2 недели. Статус "направляется на точку выдачи" висит 10 дней. Твои действия?

Ответить
2

Ну, представь у тебя есть возможность звонить. Ты звонишь, оператор берет трубку и знаешь, что она видит?) а видит она статус "направляется на точку выдачи". Дальше она просто по скрипту извиняется и говорит поки. То есть от того позвонишь ты или нет ничего не изменится, только потратятся ресурсы времени, твои и оператора. Ничего не делать, ждать, или писать официальный запрос, если уж так нужно.

Ответить
2

А по Статья 23.1 зозпп мне должны возвращать по половине процента оплаченного товара каждый день просрочки. Божественная автоматизация ВБ до автоматического исполнения законов не дошла?

Ответить
0

И как это относится к звонкам? Я то писал о способах коммуникации, а не о том, кто там что кому должен. Как будто если ты позвонишь и скажешь о том, что тебе должны что то вернуть то немедленно это исполнится)) В конце концов никто же тебя не заставляет пользоваться этим "плохим WB". 

Ответить
1

По звонку претензии обычно принимают, которые бот обрабатывать не умеет. Так что да, звоню и исполняется 

Ответить
3

Что у тебя исполняется?) Хоть какой нибудь маркетплейс возвращает тебе половину процента оплаченного товара за каждый день просрочки?)) или у тебя просто оператор "фиксирует" твою претензию и отправляет её в мусорное ведро?)
Мы подходим к сути, что тебе видимо очень нужно проявить свое царское я, хлопнуть ручкой, топнуть ножкой, выговорится оператору, о том как ты недовольно) оператор какого нибудь маркетплейса по скрипту извинится, сделает наверное что то, что бы вернуть твою лояльность. А WB вынес вас просто за скобки) что бы мазахизмом с ботом такие занимались, а не с реальными людьми за деньги WB) 

Ответить
3

Да, я в курсе, что ВБ меня за скобки вынес за мои же деньги. Только это не "автоматизация" называется.

Ответить
2

Ну взять Яндекс такси, часто  водители берут заказ, находясь на обратной стороне земного шара, или просто стоят на месте (ну бывают странные люди, что поделать). Я отменяю заказ, но деньги уже списали. Я пишу в чат Яндекса, они смотрят что косяк со стороны водителя, возвращают деньги, извиняются, наказывают водителя, иногда компенсацию сверху выделяют, около 50р (мне они и не нужны) но сам сервис моментальных реакций оставляет тёплые впечатления, и не даёт мне перейти в какой-нибудь Ситимобил. Потому что я знаю что Яндекс может разобраться в ситуации и справедливо увидеть, что с моей стороны косяков не было. Понятно что wb это другое, но решать проблемы (которых у меня пока не было с ними) с возвратами/задержками им необходимо. 

Ответить
0

Функции общения с оператором у WB уже нет.

Ответить
1

Пишу офф запрос на предоставленную почту. Говорят идти в раздел "обращения", там бот говорит чушь. Твои действия?

Ответить
0

С их трафиком надо открывать возможность позвонить, только в случае, когда с заказом какая-то проблема. Иначе им или не хватит людей, или эти люди будут аля маркет, или тиньков "мы приняли обращение, на решение требуется 24, часа. Через 27 часов, после звонка клиента, мы приняли обращение, требуется 48 часов и до бесконечности"

Ответить
0

А зачем вообще звонить, если  заказом нет проблемы?

Ответить
0

А я о чем пишу?
открывать возможность позвонить, только в случае, когда с заказом какая-то проблема. 

Ответить
0

Ну я и спрашиваю зачем "открывать"? Точнее закрывать.

Ответить
0

Нет проблемы с заказом, нет возможности позвонить. Возникла проблема, клиент создал тикет, открывается возможность звонить. Что тут непонятно?

Ответить
1

Непонятно зачем запрещать звонить

Ответить
–2

Количество заказов в wb представляете? Где взять столько адекватных людей в поддержку, чтобы решать все проблемы начиная от "а это голубое платье точно не синее", до действительно важных. Можно отключить звонки полностью. А можно включить, когда у клиента проблема. 
Тикет-фиксация проблемы- доступ к звонку.  

Ответить
0

На других не менее крупных площадках эта проблема решена.  Например, на Али.

Ответить
0

Али работает по одной схеме, WB по другой. 

Ответить
1

Надо работать по схеме удобной покупателю.  И не грубить покупателям. Сейчас у WB нет монополии на рынке. 

Ответить
0

Wildberries отчитался о росте оборота на 96% в 2020 году. Покупатели голосуют рублем. 

Ответить
0

Это и расслабило ВБ. Это же был год карантина, смертей и всеобщего ужаса. Так что этот год не показателен. Сейчас люди будут тратить деньги на отдых.

Ответить
–1

Российский онлайн-ритейлер Wildberries представил результаты своей работы за первое полугодие 2021 года. Оборот компании вырос на 70% и достиг 303 млрд руб. с учетом возвратов. 

Нужно понимать, что маркетплейсы не обязательно должны работать по одной схеме

Например, на Али.

Хотите как на Али, идёте на Али. Но там несмотря на возможность общения с продавцом, сделать возврат намного сложнее, чем в ВБ

Ответить
0

На Али вернуть деньги просто. У меня никаких проблем не возникало. А на WB  это просто невозможно.

Ответить
0

У меня никаких проблем не возникало.

Натягивать свою личную ситуацию на всю систему в целом это сильно. Меня ни разу машина не сбивала, значит никого не сбивали. 
А на WB это просто невозможно

Вы закапываете себя все глубже и глубже. Поставщики здесь в комментариях много раз жаловались, что клиенты спокойно делают возврат, из-за чего новые клиенты получают бу. Но вам же виднее. 

Ответить
–1

Собственно простите.Но.
Почему ВБ должен работать как Али?Потому что это ваше желание?Тогда Ситимоб или Иной должен работать как Блаблакар или иной - следуя вашей логике, а у нас должна вместо демократии стать монархия или  Коммунистический Капитализм(бред ,но увы)?
Откройте тогда свой бизнес,соберите все лучшее что всех моделей - и станете в одночасье богаче Безоса и Гейтса.
Вы же уверены,что клиент - это все,его облизать со всех сторон и всюду и он будет шелковым и лояльным,и реки денег прям потекут в карман от него.

Ответить
–1

Ну ну

Крупнейший в России онлайн-ритейлер Wildberries в I квартале 2021 года увеличил оборот, до 134,7 млрд рублей (+79%) по сравнению с показателем за аналогичный период прошлого года. 

Ответить
0

Вы работаете в ВБ? Цифры мадам-владелица может сообщить любые, тем более в прессу. Но и Одноклассники считали, что бессмертны. Пара неудачных решений по управлению сайтом и резкое падение интереса к этой некогда сверпопулярной соцсети.  Фирма Абада, когда-то крупнейшая на рынке,  стремительно разорились.  ВБ на том же пути. 

Ответить
0

Цифры мадам-владелица может сообщить любые

Ясно понятно, все вокруг врут, одна вы знаете правду.
ВБ на том же пути

Все в мире конечно, однако ВБ сейчас не умирает, просто потому что вам так кажется или потому что не хочет работать как али

Ответить
0

WB  презирает своих клиентов. А на Али к клиентам относятся с уважением. При нынешнем выборе различных интернет-магазинов я сразу же ухожу с площадок, где клиент не прав.

Ответить
0

По сравнению с доковидным первым кварталом) 

Ответить
0

И чем тикет "оно голубое а не синее" вам поможет то?

Ответить
–1

У меня есть ощущение, что вы меня не читаете, или не понимаете. Какой тикет, зачем тикет на голубое? Зачем вообще для этого возможность звонка при их трафике?

Ответить
0

Ну у человека проблема, он создаёт тикет. Что не так?

Ответить
0

Какой тикет?

Ответить
0

Что платье не голубое, а синее

Ответить
0

Как он его создаст, если заказ не оплачен? А если оплачен, зачем задавать вопрос, какого цвета платье я купил?

Ответить
2

То есть если заказ не оплачен, то нечего звонить нищеброд, а если оплачен - пошол нахер. Логично выходит, да.

Ответить
–1

У вас какая-то проблема с логикой. Какие-то нищеброды в общей каше. Я в последний раз попробую вам объяснить. 

Есть wb маркетплейс с миллионами товаров. Естественно поддержка не знает про них ничего, вообще ничего. Так как она эти товары даже не видит. На этом этапе (выбор товара), поддержка по телефону не нужна, она просто бесполезна. Нужна консультация перед заказом, это на небольшие нишевые магазины. 

Дальше идёт оплата заказа. Причем тут нищеброды я хз, по мне клиент это тот кто оплатил заказ, а кто не оплатил, не клиент. 

Следующий этап, заказ оплачен и получен. Или неполучен во время. Это не сложно отследить в CRM. Клиенту открывается возможность не только писать, но и звонить в поддержку. 

Эти меры помогут разгрузить поддержку от ненужных вопросов, на которые они в принципе не знают ответа. И клиент в случае проблемы имеет возможность позвонить. 

Ответить
0

А вы догадываетесь, что "операторы не консультируют по выбору товара" говорить умеет автоинформатор по телефону, и нагрузки на поддержку это не создаёт?

Ответить
0

Я так понимаю вы от онлайн торговли далеки
Что платье не голубое, а синее

операторы не консультируют по выбору товара

Логика покинула чат

Ответить
2

Выбирать случайные цитаты не очень логично, да. Попробуйте читать весь текст

Ответить
1

все верно)

Ответить
1

Случаев ответов "не в тему" от Wildberries полно. Например, вот 1 лишь перл от их поддержки из личного кабинета (раздел "Обращения"). Если отказываются от обслуживания по тел и e-mail, то хотя бы в личном кабинете нормально бы обрабатывали заявки.

Ответить
14

Достаточно часто там заказывал, вообще без проблем всё. 1 раз из 30 заказов опоздали сильно, но все привезли. Возврат средств так вообще за пару дней. Мб мне так везло, но истинная параша, это озон. Самый конченный маркет, который прокосячил все 5 из 5 доставок.

Ответить
7

Я вот так же часто заказывала и проблем не было, а потом купила бракованный телефон Самсунг и бот отказал мне в возврате дважды.
На заказное письмо с претензией ответили по электронке полную чушь, идущую вразрез с законодательством.
Пришлось подать документы в суд, жду заседания.
Так что у вас ошибка выжившего.

Ответить
2

могу сказать что ВБ этим занимается с самого начала. Купили лет семь назад женские сапоги. Которые на 3-4 носке порвались на запятнике прямо по шву. Сдал им, вернули бумажку что вы сами виноваты что порвали. НО написали в электронном письме, что если сделаете экспертизу, то мы деньги вернем. Я сделал, деньги вернули и сапоги отсались, но нервы потратили. После этого 3-4 года вообще там ни чего не покупал.

Ответить
2

Дело в том, что как раз по закону ОНИ должны делать экспертизу, как это происходит в любом оффлайн магазине, если есть сомнения - принимают обувь и отправляют её на неё (не помню, сколько дней отводится на это).
С телефоном они тоже мне предлагают сдать на диагностику (такой услуги у СЦ нет) и сделать экспертизу, когда ЗоЗПП говорит о другом.
А с обувью один раз было этой зимой, но там явно был виден брак производителя, фоткать только замучилась.

Ответить
–8

Озон то ещё дерьмо,в Вайлдберриз и возврат на одежду оформил,поносил десят дней и кофта порвалась,деньги вернули без вопросов

Ответить
12

Ждём пост про то что пришла порванная кофта. 

Ответить
1

такой паттерн дерьмо чувак

Ответить
3

Озон ни разу не накосячил. Последние 2 заказа на Wildberries: один оказался разводом (вернули деньги). Второй опоздал на 2 дня.

Ответить
3

Весь Ваш вопрос можно решить установив приложение. Отслеживание товара+настройка уведомлений + форма обратной связи!

Ответить
13

Что за мода пошла считать мой телефон помойкой для складирования приложений? Если я на сайте заказал, зарегистрировавшись по электронной почте - на нее и должны оповещения приходить. Не очевидно? Или реализовать сложно?

Ответить
1

Покупайте офлайн и не тратьте время. Раз в год заказывать и писать простыню что что то там не так. 🤦🏻‍♀️А если чаще, то здравый смысл подсказывает что приложение куда удобнее чем емайл и страница в интернете. 

Ответить
1

Спасибо что рассказываете где мне покупать из-за неудобного сайта вб

Ответить
1

А какой вы видите минус от установки лишнего приложения? Я просто сам сторонник другого подхода. У меня шесть экранов приложений, еще и многие в папках. Включая всякие такси Испании и заказ еды в Тайланде, которые лень стереть. Может, есть минусы в этом, которые я упускаю

Ответить
0

Во-первых, оно занимает 6 экранов и все время надо искать что где. 
Во-вторых, оно занимает гигабайт 15 места. А скоро, такими темпами роста, будет 30 занимать. 
В третьих, оно забивает все  нотификациями со всяким спамом. 
В четвертных, оно при этом ещё и оперативную память кушает с батарейкой. 

Ответить
0

Так на нормальном телефоне от 128 до 256 гб памяти. Можно любое приложение установить для собственного удобства. Или у вас не только менталитет каменного века, но и телефон оттуда же?

Ответить
2

То есть мне предлагается купить телефон с 256 Гб только ради того, что бы засрать его не очень нужными приложениями сидеть отключать уведомления на всяком сваленном в него хламе? 
Скажите, вы живёте в трёхкомнатной квартире 2 из которых завалены хламом принесенным с помойки и называете это новым менталитетом?

Ответить
1

Понял, спасибо за пояснение. Про нотификейшены согласен. Это право должны получать только самые важные из аппов. Таких любимцев у меня единицы)
А про занятое место - это вы оптимист. Посмотрел статистику, Apps примерно 50 Гб занимают. Правда, сюда попадает музыка в разных приложениях, переданные файлы вотсапа и телеги, …

Ответить
1

Причем у ВБ наверняка невозможно настроить получение только важных нотификаций. А отключив там нотификации вообще... Какой тогда смысл?

Телега дохрена жрет, ей надо в настройки слазать и ограничение времени хранения видосиков выставить. А в остальных если кеш почистить, то есть шанс на 15. Но да, я по минимуму взял.

Ответить
1

А, да:
5) вместо заказа еды мне надо скачать приложение, зарегистрироваться и потом только мне покажут что нихрена в мой район доставки нет. 

Ответить
6

Автор высосал проблемы из пальца, пользуюсь WB чаще чем 1раз в месяц даже не в курсе про эти6пунктов, спам есть везде и в озон и ламоде и алике и везде ёпта...

Ответить
6

Про оповещения о приходе заказа в ПВЗ он прав на 100%
Или лови 1000 рекламного спама в день или проверяй каждый раз заходя в приложение.

Ответить
1

А зачем обязательно заходить в приложение? Я в настройках поставила разрешение для приложения  WB уведомление меткой на значке приложения. Когда товар приходит в пункт выдачи, то на значке приложения появляется метка и я уже знаю, что она обозначает. 

Ответить
3

У ТС не стоит приложение, как и у меня - мне удобнее веб-версия, т.к. пользуюсь редко.
И та же проблема.
У Озона и смс, и на почту уведомления приходят.
Да, других маркетплейсов приложения тоже не установлены.

Ответить
2

Полностью согласна. Я заказываю в WB регулярно, практически каждую неделю по 1-2 заказа и так уже более 8 лет. Перерыв был только когда в прошлом году они перешли полностью на предоплату. Но как только вернули возможность оплаты при получении (говорят, что не всем и не во всех городах - не знаю), то покупки возобновила. Спама на телефон нет, письмо раз в день  с акциями на e-mail есть. Но письма шлют все магазины. Может какие то отдельные замечания бывают к качеству товара или к размерам одежды или обуви, но точно не те, о которых написал автор.

Ответить
2

ппц, я об этом маркетплейсе только в прошлом году узнал

Ответить
0

А почему при предоплате прекращали заказывать? Как по мне, так даже удобнее

Ответить
2

Не люблю ждать возврата денег за то, что не подошло. Это первое. А за технику - так вообще не люблю платить вперед. Только после осмотра при получении.)))  Это второе. Брак или что - деньги при мне остались и можно сразу заказать где то в другом месте. В общем люблю контролировать свои средства на карте и не доверяю это делать платежным системам.

Ответить
7

Да ладно, из всех маркетов они лучше всех у нас работают.

Ответить

Различный Филипп

Александр
2

Ну, чисто как по мне по уровню сервиса озон прям вывозит, при том, что сейчас отказ от товара платный, а отменить заказ можно только за 15 минут после заказа, это работает прям по скотски

Ответить
1

Ну и в чем суть статьи? В том, что в 21 году ты не можешь приложение на телефон скачать? Ты программы случайно все ещё не через дисковод устанавливаешь? А что, когда то ведь так удобно было. Для вас придуман удобный инструмент для взаимодействия с онлайн магазином, вы сами от него отказываетесь, пользуете как костыль десктоп версию и удивляетесь, почему она кастрированная. Почему она такая? Не выгодно держать ещё один штат сотрудников для разработки и отладки десктоп версии сервиса, удобно пустить все силы на одно приложение (и дешевле конечно), десктопом просто как факт пользуются в разы меньше народу, чем приложением на смартфоне. Причин ещё море, но сводятся они банально к деньгам. На фоне общего числа пользователей процент людей, которые отказываются качать приложение мизерный, не будут под вас ничего делать, расслабьтесь и либо вылезайте из архаичных десктопов, ну либо уж терпите и не нойте. 

Ответить
2

Если это такой модный молодежный сервис, то пусть закрывают сайт и оставляют лендинг с "скачать приложение здесь". Это они инвалидный сайт сделали 

Ответить
5

6. Wildberries хранит ваши персональные данные вечно, даже если вы удалите кабинет

—--—--—--—--—--—--—-

натравите жабу на гадюку
https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Ответить
5

Пользуюсь wb уже 8 лет. Качество обслуживания действительно сильно просело. Раз в 10-20 заказов стабильно происходит какой-то shit. Например, за пару дней перед командировкой, зашёл забрать в пункт выдачи powerbank, поскольку торопился, взял серую картонную коробку не проверяя, и ушел. Дома вскрыв коробку, обнаружил, что внутри находится чашка, а не аккум. Написал в поддержку. В итоге пришлось ждать 4 дня, ответа на запрос. А потом, ещё раз тащиться в пункт выдачи и делать возврат. Аккум, за это время, в ассортименте wb подорожал, и купить за ту же цену его было не возможно. Да и доставка, уже бы не успела к моему отъезду. В итоге купил в оффлайн мвидео почти за ту же цену. И таких историй несколько. Каждый раз возврат, или какая-либо проблема в wb, это куча потраченных нервов. Полностью поддерживаю автора статьи, во всех сделанных им выводах. Маркетплейс - полное дно.

Ответить
2

Да, людям с особенностями интеллекта надо покупать все на колзозном рынке. Рассылки и смс на ВБ отключается лёгким нажатием, проверять доставку можно не ежесекундно, а предварительно посмотрев ориентировочную дату доставки. Да и хранят товар на пункте самовывоза минимум недели две.

Ответить
–6

Похоже на проплаченный текст от конкурентов. «Большинство не пользуется приложением вайлд» ? Что? Бабушек? Может быть. В целом сервис адекватный.

Ответить
4

Вот я не бабушка. А приложения не пользуюсь. Ни ВБ, ни ОЗОН.

Ответить
2

Я тоже не вижу смысла их ставить 🤷🏼‍♀️
Стоят только приложения магазинов, которыми постоянно пользуюсь.

Ответить
0

Как можно пользоваться wb без приложения? Это же дикий геморой! 

Ответить
–2

У молодежи это называется эйджизм.  

Ответить
3

Уведомления о поступлении товара не приходят и в приложении. iOS. Всё включено в настройках. Уведомлений нет. Переустанавливала приложение. Выключала включала тоггл уведомлений. Нет результата.  Приходится вручную чекать чуть ли не каждый час приложение, если заказ в стадии «на пути в пункт выдачи». Уверена, что это сделано специально «умными» маркетологами, чтобы искусственно создать посещаемость и онлайн. 

Ответить
2

Какое качество, вы о чем?. Все заняты попилом бюджетов, составлением отчётов, построением графиков успешности и двиганием тасков по доскам. Руководители отчитываются о нескончаемой энергии и бесконечном профите. Наверняка, кто-то даже бэху купил :)

Ответить
2

А Вайлдберриз ещё и штрафует если за товаром не пришёл? Это чё за средние века? И в чём суть штрафа? Деньгами забирают или палкой по пяткам бьют? 

Ответить
2

50 рублей с каждой незабранной позиции. А поскольку уведомлений на смс или почту о прибытии заказа нет, то каждый возврат = штраф. 

Ответить
0

Охренеть, я и не знал. На все заказы такая фигня? Почему тогда поставщики платят за возврат товара 🤔

Ответить
2

так с каждого "копеечка" в кошелечке лишний миллиардик.

Ответить
0

ОТ 50 руб и до 100 за каждую (!) единицу товара (п. 7.10 Правил WB). Если товаров несколько и каждый недорогой, то в % выходит довольно ощутимо. Например, заказал 10 кабелей USB стоимостью руб. 250 каждый,  итого на 2,5 тыс. руб., и потом, понадеявшись на уведомления о доставке хотя бы по e-mail (привычный минимальный стандарт), получишь штраф от 20% до 40%.

Ответить
–1

Вб норм. Заказываю каждую неделю всякую мелочь и временами крупные покупки, в общей сложности накормил его рублей   на 400...
И никогда не было проблем. Наушники покупал jbl отходил год и звук правом ухе стал тише, написал заявку оформили, принес наушники коробку и ок, Деньги отдали сразу. 
Косяки есть везде и в каждом маркете и офф лайн и онлайн не суть ,но дикую буду защищать, ни разу не подводил. 

Ответить
2

у них то и до этого не особо хорошая работа была...

Ответить
2

Проблемы с тем, чтобы дописаться до них, действительно есть. Несколько раз оставляла обращения, которые моментально решались без меня и без операторов, кажется, тоже)

И с уведами о доставке тоже печаль. Но я так надолго не забывала про заказ, чтобы его уже вернуть успели. Особенно учитывая, что часто его уже на следующий день привозят.

А рекламные уведомления. Они, конечно, спамят пушами, но отключить их изи. Как и в любых других приложениях. 

Ответить
0

Они, конечно, спамят пушами, но отключить их изи

"В России люди начали записываться в очередь в пятницу, чтобы в субботу пораньше освободиться"© анекдот

Ответить
2

Жуткая фирма. Обращение с покупателями грубое и не уважительное.  Потратила у них на сайте 600 тысяч рублей. Из-за грубости в пункте WB полностью отказалась от их услуг и стерла свой профиль с их сайта. Конкретные претензии: сдать товар невозможно, обмен товара из-за этого фактически невозможен. Грубость обращения с покупателями в пунктах  WB зашкаливает, наглость в стандартных ответах их сотрудников раздражает.  Ушла на другие сервисы.   На них шопинг не дороже и доставляет удовольствие.

Ответить
1

Заказывал там пластиковую бутылку - пришёл какой-то спортивный наколенник. В пвз послали нахуй. Бутылку купил в магазине, наколенник положил на полку (пригодится), в вайлдберрис больше ни ногой.

С озоном такой хуйни пока не было.

Ответить
0

По первому пункту - странно, что у вас авторизация слетает каждый раз, если с одного устройства входите. Я не заходил, наверное, с год на их сайт - сейчас зашел, мой аккаунт авторизован по-прежнему

Ответить
1

У меня тоже. Зарегился и залогинился. Через час вернулся к приложению, а оно мне: сессия истекла, авторизуйтесь повторно. И сегодня так же. И на почту что я вошел с того же, но нового устройства 🤦‍♂️

Ответить
1

Del

Ответить
1

Мерзотная контора
Хер с ними свяжешься

Ответить
0

Притензии высосанные из пальца. Wildberris топчик! 

Ответить
0

Простите, не скромный вопрос…. А сколько вам лет?

Ответить
2

Ну Ленина то должен помнить...

Ответить
0

Автор так уверен, что приложения "у многих нет" 😊 миллионы покупателей у ВБ, откуда такие заключения?  
Но во многом автор прав. Они обнаглели совсем. В нашем регионе берут 100 руб за возврат, даже если прислали брак, другой товар - по барабану, за их косяки платит покупатель. Только альтернатива какая? По объёму товаров розницы кто с ними сравнится. Для небольших городов такие маркетплейсы-спасение.  В общем, дрянное дело, но выбора нет. Озон, хоть и древнее, но менее удобен в интерфейсе, да и дороже у них. А остальные типа ламоды вообще ни о чем 

Ответить
1

Количество пользователей Wildberries за год также увеличилось: на 18 млн до 40 млн человек

Google play: Installs 10,000,000+

Для сравнения: Авито: "35 млн уникальных посетителей в месяц", 100+ млн загрузок. 

Ответить
0

1) Магазина эпла, хуавея, микрософта не существует. Серьёзно. 
2) а сколько ты хотел увидеть в гп скачиваний? 100 лямов? При 40 лямах аудитории? А ты шутник. Будет тебе известно, что гугл плей отображает скачивания кратными числами, а значит там может быть как 11 лямов, так и 99. Успокойся уже и прими факт, что приложение юзают подавляющее большинство пользователей. 

Ответить
1

1) ну сравни по всем. Если результат будет отличаться - скажешь.
2) я бы хотел не меньше, чем у Авито, для начала. Кстати, следующая ачивка 50М, а не 100
3) домыслы - это не факт. 

Ответить

Комментарий удален

–1

Азы:
1.После установки любого ПО - необходимо его настроить "под себя".
2.При работе с любым ПО - научиться с ним взаимодействовать для своего блага.
3.В случае дополнительных условий при работе любого ПО - настроить свое устройство под особенности его работы.
4.Читать ПС(пользовательское соглашение внимательно и помнить "острые моменты")
5.Читать офферты внимательно - при принятии наступает действие акцепта
6."Умерить пыл своей хотелки" - не все ваши "хочу сейчас и так как хочу я и точка" могут быть реализованы разработчиками в силу вашей не компетенции в разработке ПО, а "луну с неба" - это к лампе Алладина,или Золотой Рыбке,ну или "по-щучьему велению".

Ответить
Читать все 124 комментария
Hyundai после покупки Boston Dynamics начала использовать роботов на своём заводе вместо охранников Статьи редакции

Factory Safety Service Robot способен определять людей, измерять температуру в помещении и распознавать опасные ситуации.

Робот Factory Safety Service Robot во время патрулирования завода Kia Фото Hyundai Motor Group
Что может быть важнее прибыли. ESG-словарь для инвестора

В 2020–2021 гг. резко возросла популярность темы ответственного инвестирования, или ESG. Идея о том, что инвестиции должны не только приносить прибыль, но и поддерживать экологию и социальную справедливость, привела к тому, что ESG-фонды стали играть значимую роль на мировых рынках капитала.

Дайджест новостей Сбера: AR-экскурсия, распознавание животных и премия для учёных

Прогулки по Политехническому музею с роботом Сепулькой, чудеса компьютерного зрения, научная премия — начало сентября в Сбере выдалось насыщенным. Делимся с вами самыми интересными новостями компании во втором выпуске нашего дайджеста.

Telegram ограничит функционирование ботов, связанных с предвыборной агитацией в России

Дуров в своём посте об ограничении ботов с «предвыборной агитацией» отметил, что Apple и Google «находятся на вершине пищевой цепи» и «могут диктовать правила игры разработчикам вроде нас».

Как Qiwi «легально» списали с моих кошельков 200 тысяч рублей

Всем привет. Поведаю вам историю о том, как в 2021 году один из крупнейших банков России может "легально" ограбить ваши кошельки, используя "подвох" в публичной оферте и умышленную блокировку ваших кошельков.

GitLab подал заявку на проведение IPO на Nasdaq Статьи редакции

И отчитался о росте выручки на 69% за год — до $58,1 млн.

Как работать удалённо по московскому времени, если живёшь в Сибири

Команда ИТ-компании Southbridge — о преодолении трудностей часовых поясов: графике работы, планировании и отдыхе.

Конференция GoGlobal! соберет ведущих маркетологов

29 сентября 2021 года впервые состоится GoGlobal! — однодневная онлайн-конференция для маркетологов, заинтересованных в ускорении глобального присутствия своих кампаний.

«Вам звонок из Циан»: зачем компания скупает номера телефонов и как call-tracking помогает клиентам сервиса

Подменные номера телефонов защищают от нежелательных звонков и упрощают аналитику продаж