Контур.Диадок: месяц игнорируют общение с клиентом

Никогда не думал, что придется писать пост/жалобу на vc.ru, но настал этот день.

Немного предыстории:

Являюсь продавцом в интернет-магазин Озон и для работы с ним необходимо подключить Электронный документооборот (ЭДО). Что я и сделал в январе 2021 года оплатив Контур.Диадок.

При оплате тарифа менеджер мне сказал, что для работы с ОЗОН нужен специальный тариф на отправку 1000 шт. документов со сроком действия до декабря 2021 года — его я и оплатил.

12 июля 2021 года:

В личном кабинете Контур.Диадок увидел, что у меня осталось около 30 документов на отправку, а по факту за полгода я отправил не более 60 документов, т.е. должно было остаться 940 шт..

Решил с ними связаться для уточнения вопроса:

1. По телефону, указанному на сайте никто не отвечает (оператор все время занят);

2. Заполнил форму на обратный звонок = никто не перезвонил.

В итоге я занялся другими делами…

26 июля 2021 года:

В личном кабинете уже осталось 13 документов, хотя с 12 июля я отправил не более 10 шт.

Предпринимаю очередную попытку связаться с ними и даже готов оплатить новый пакет на 250 документов, но ситуация повторяется:

1. По телефону, указанному на сайте никто не отвечает (оператор все время занят);
2. Заполнил форму на обратный звонок = никто не перезвонил.

3. Но они отвели в WhatsApp:

27 июля 2021 года:

09-00:

Позвонил в службу поддержки по телефону и они взяли трубку, оставил жалобу — обещали перезвонить до 10.30

11-15

Пишу им в WhatsApp и ответы поражают:

Как выяснилось мою жалобу они просто закрыли…

В итоге спустя некоторое время мне перезванивает менеджер и говорит, что я потратил с января 2021 года около 50 документов и осталось 950 документов на отправку, тариф действует до декабря 2021 года.

А то, что в личном кабинете отображается «Осталось 13 документов» — сказали не обращать внимания, это какой то глюк.

Я обрадовался, проблема вроде как решена.

Но сегодня 5 августа 2021 года, захожу в личный кабинет и увидел, что у меня заблокирована отправка документов, т.к. тариф закончился.

А по телефону специалист тех. поддержки ничем помочь не может, только лишь зафиксировал очередное обращение…

Вопрос к Контур.Диадоку: Что мне сделать, чтобы продолжить работать? Или я вам как клиент не интересе?

P.S. До начала работы с Контур.Диадок мне звонили каждый(!) день и пытались убедить, что это лучший на свете сервис, а сейчас даже трубки не берут=(