Как Kwork официально легализует воровство: дыра в «Безопасной сделке», которая обошлась мне в 20 000 рублей и недельные нервы

Все мы, фрилансеры, платим биржам конские комиссии (до 20%) за одну единственную вещь — гарантию безопасности. Мы верим, что если работа сделана, биржа не даст заказчику забрать её бесплатно.

Спойлер: даст. И техподдержка Kwork еще и обоснует это тем, что «заказчик сам решил сделать себе скидку 100%».

Я веб-разработчик, давно работаю с Tilda и пишу под нее нестандартные решения. И недавно я столкнулась с изящной мошеннической схемой на Kwork, которую сама площадка бережно охраняет. Берите попкорн, сейчас покажу, как легально украсть сайт через «Безопасную сделку».

Берем заказ на 40 000 рублей. Создание готового сайта на Tilda. Для удобства и безопасности разбиваем его на два логических этапа (задачи):

Шаг 1. Заказчик принимает первый этап. Оплачивает 20 000 рублей. Он получает картинки (дизайн). На этом этапе он белый и пушистый. Шаг 2. Я приступаю ко второму этапу (верстка на его аккаунте). Делаю сайт. И тут заказчик начинает технично «пропадать» на 3-4 дня. Правки выдаются по чайной ложке, время идет. Шаг 3. Срок заказа истекает. И тут срабатывает гениальная механика Kwork: у заказчика появляется кнопка «Отменить заказ из-за просрочки». Шаг 4. Заказчик жмет кнопку. Kwork возвращает ему 20 000 рублей за верстку.

Итог: Заказчик оставляет себе рабочий, сверстанный сайт на домене zenze.ru, но заплатил он только за картинки. 20 000 рублей остались у него в кармане.

Сначала я подумала: ну бывает, автоматика сработала. Пишу в поддержку: «Ребят, заказчик забрал сайт, но деньги за верстку ему вернулись. Это кража, заблокируйте его или верните деньги».

Сначала менеджер Дмитрий цитирует мне их же Пользовательское соглашение (п. 5.6):

"Если заказ не оплачен, покупатель не имеет права использовать материалы. Если не удалит — заблокируем".

Но заказчик сайт не удаляет. Я пишу снова. И тут в чат врывается менеджер Анна и выдает юридический шедевр, от которого плакал весь Гражданский кодекс РФ:

Поддержка Kwork официально заявляет: если вы заказали работу на 40к, но решили, что она стоит 20к — вы имеете полное право забрать её всю, а половину денег вернуть себе! Статьи 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств) и 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) вышли из чата.

Видимо, понимая, что пахнет жареным, Kwork решает кинуть мне подачку: они зачисляют мне на баланс 10 000 рублей "из своих фондов" как "жест лояльности и компромисса".

Но я не продавала свой код за 10к! Я пишу им официальную претензию, прямо указывая на то, что их "компромисс" — это прикрытие воровства. Я требую перевести тикет на юридический отдел, так как они содействуют хищению (ст. 1253.1 ГК РФ).

Что делает Kwork, когда их припирают фактами и законами? Они просто молча закрывают обращение.

Параллельно я написала в поддержку хостинга Tilda. И знаете что? Независимый хостинг за сутки разобрался в ситуации лучше, чем биржа, которая берет 20% комиссии. Они проверили мои доказательства, увидели, что Kwork вернул деньги заказчику за верстку, и выкатили владельцу домена zenze.ru ультиматум: докажи, что купил код, или сайт будет заблокирован через 3 дня. (Правда, потом они решили не вмешиваться глубоко, но сам факт признания проблемы был налицо).

И еще одна деталь, которая доказывает, что это была заранее спланированная схема, а не «спор о качестве».

Все время, пока шла работа над вторым этапом (версткой), заказчик Levonfromleon (Игорь) стабильно пропадал из сети на 3-4 дня. Правки приходилось вытягивать клещами, обратной связи ноль — сроки искусственно и намеренно затягивались.

Но угадайте, что произошло, как только таймер заказа истек и он нажал кнопку отмены, вернув себе 20 000 рублей? Случилась магия! Теперь этот человек сидит в онлайне на Kwork буквально круглосуточно. Видимо, усердно ищет следующего фрилансера, которому можно будет не заплатить за работу, прикрываясь дырявой «Безопасной сделкой».

Коллеги по цеху: никогда не верстайте и не выкладывайте код на аккаунты клиентов до полной оплаты. И помните, что на Kwork вас никто не защитит. Вас просто купят за 10 тысяч рублей и молча закроют чат.