«Альфа Тревел» 23 дня удерживает деньги за отмененный рейс: Победа подтвердила возврат, агент игнорирует закон и молчит.
«Здравствуйте! Я, Васильченко Людмила Алексеевна, столкнулась с грубым нарушением прав потребителя со стороны сервиса «Альфа Тревел» (Заказ № AA26021647964005, в системе 946GGN).Суть проблемы:23 февраля 2026 года мой рейс Москва — Омск (а/к «Победа») был отменен. Сервис «Альфа Тревел» не только не уведомил меня об отмене и пересадке на рейс «Аэрофлота» (что подтверждает нарушение ст. 10 ЗоЗПП), но и уже23 дняотказывается возвращать денежные средства.Факты:
- Первое обращение: Подано 23.02.2026 сразу после отмены рейса.
- Позиция авиакомпании: «Победа» в официальных ответах дважды (24.02 и повторно) подтвердила, что для оформления вынужденного возврата мне необходимо «обратиться по месту приобретения билета». Это означает, что перевозчик подтвердил статус рейса и готов к возврату, дело только за агентом.
- Действия «Альфа Тревел»: Техподдержка присылает стандартные отписки о том, что они «ждут ответа от перевозчика». Это откровенная ложь, учитывая, что перевозчик уже дал ответ мне напрямую.
Нарушение закона:Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в10-дневный срок. Этот срок истек еще 5 марта. На текущий момент (18 марта) просрочка составляет13 дней.Требую от ООО «Альфа Тревел»:
- Немедленно произвести полный возврат средств по заказу № AA26021647964005.
- Выплатить неустойку за 13 дней просрочки исполнения требований потребителя.
Жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ отправлены. В случае дальнейшего игнорирования я перехожу к судебному иску с требованием штрафа в 50% от суммы и компенсации морального вреда.#alfatravel #альфатревел #альфабанк #жалоба #победа #возвратбилетов