«Яндекс Еда» отменяет оплаченные заказы из-за «внутренних правил», нарушая закон и ГК РФ
Сегодня, в ночь с 17 на 18 марта 2026 года, я столкнулся с вопиющим случаем одностороннего отказа от исполнения договора со стороны сервиса «Яндекс Еда».
Суть ситуации:
17 Марта 2026 года, в 23:54 я оформил и полностью оплатил заказ из магазина «Лента». Благодаря примененным скидкам и промокодам, итоговая стоимость огромной корзины (Нутелла, Kinder, сладости, Чебупицца и др.), которая весила 5 054 рубля, превратилась в 362 рубля (с учётом цены доставки, без - 54 рубля).
Система сервиса приняла промокод, применила скидку и банк успешно списал оплату. Согласно закону, договор купли-продажи в этот момент считается заключенным.
«Бред» от поддержки:
Заказ провисел в системе, но вместо доставки его просто аннулировали. На мой логичный вопрос «Почему?», поддержка «Жени» выдала шедевральный ответ:
> «В процессе оплаты система автоматически проверила промокоды, и в результате сработала внутренняя проверка. Из-за несоответствия условиям заказ был аннулирован».
> Перевожу с корпоративного на русский: «Мы сами дали вам скидку, сами забрали деньги, а потом решили, что нам это невыгодно, и решили откатить всё назад под прикрытием неких "внутренних правил"».
При этом знакомым, использовавшим тот же промокод, заказы были успешно доставлены. Это подтверждает, что отмена носит избирательный и незаконный характер.
Юридический ликбез для @yandex .
* Ст. 310 ГК РФ: Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
* Постановление Правительства РФ № 2463: Продавец обязан передать товар покупателю после того, как тот подтвердил заказ или оплатил его.
* Приоритет закона: Никакие «внутренние правила проверки» сервиса не могут стоять выше федерального закона. Если ваша система позволила применить код и списала деньги — сделка состоялась. Любые ошибки в работе ваших алгоритмов — это ваши предпринимательские риски, а не повод для обмана клиента.
Итог:
В 02:32 ночи 18 марта сервис сделал принудительный возврат средств. Подчеркиваю: я не просил возврата, я требовал товар.
Мною уже подано официальное обращение в Роспотребнадзор. Я требую от ООО «Яндекс.Еда» и ООО «Лента» исполнить свои обязательства и доставить оплаченный набор товаров по цене 362 рубля.
Жду официального ответа от представителей сервиса здесь, а не очередных шаблонов про «внутренние проверки» в личке.