МТС списал 930 рублей за звонки, которых не было
18, 23 и 26 марта МТС трижды снял со счёта моего молодого человека по 310 рублей — якобы за входящие звонки в роуминге. В телефоне этих звонков нет вообще: ни в «принятых», ни в «пропущенных». Трубку никто не брал. До телефона звонки вообще не поступали с 13 марта.
Обратились в поддержку. Оператор Юлия сначала заявила, что «звонки прошли по детализации, значит, они были» — хотя я прямо сказала, что в моей детализации телефона их нет. Потом предположила голосовую почту: «возможно, вам оставили сообщение». Я показала скрин подключённых услуг — голосовой почты там нет.
После этого сменила версию: оказывается, был подключён «Автоинформатор», который отвечал на звонки вместо меня. Никто меня об этой услуге не предупреждал и согласия на её подключение никто не давал.
Итог: оператор МТС втихую подключил услугу, которая отвечает на мои звонки в роуминге — и выставляет мне счёт по 310 руб./мин. Я нахожусь за границей, трубку не беру, а деньги списываются. На прямой вопрос «почему вы снимаете деньги за услугу, которую я не заказывал?» — никакого внятного ответа не последовало. В итоге поддержка предложила написать претензию на бумаге в московский офис.