Досудебная претензия к Яндекс маркету
21.03.2026 мной был оформлен заказ №55283191489 через сервис «Яндекс Маркет» на товар: стиральная машина Monshеr MWM 410 Blanc.
Стоимость товара составила 17 901 рубль, стоимость доставки — 599 рублей. Общая сумма заказа — 18 500 рублей, которая была полностью оплачена, что подтверждается кассовым чеком.
С момента оплаты между мной и ООО «Яндекс Маркет» был заключён договор купли-продажи.
После оплаты заказ был отменён со стороны ООО «Яндекс Маркет». Изначально причиной отмены были указаны «проблемы при доставке», однако впоследствии была озвучена иная причина — «технический сбой и некорректное отображение цены».
Указанные противоречивые объяснения свидетельствуют об отсутствии объективных оснований для отмены оплаченного заказа.
На текущий момент товар имеется в наличии и доступен к приобретению на платформе по цене 32 059 рублей.
Считаю действия ООО «Яндекс Маркет» неправомерными, поскольку обязательства по договору купли-продажи исполнены не были. Указание на технический сбой не освобождает от ответственности за неисполнение обязательств.
В результате отмены заказа мне причинён имущественный ущерб, выражающийся в необходимости приобретения аналогичного товара по значительно более высокой цене.
Размер убытков составляет:
32 059 ₽ – 18 500 ₽ = 13 559 рублей.
Дополнительно сообщаю, что на дату предполагаемой доставки у меня была заранее согласована установка стиральной машины, которая была сорвана в связи с отменой заказа, что повлекло дополнительные расходы и неудобства.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
- Компенсировать причинённые мне убытки в размере 13 559 (тринадцать тысяч пятьсот пятьдесят девять) рублей.
- Предоставить письменный ответ на настоящую претензию в установленный законом срок.
В случае отказа либо неполучения ответа оставляю за собой право обратиться в суд с требованиями о взыскании убытков, неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, компенсации морального вреда, а также обратиться в Роспотребнадзор.
Вишенка на торте
P.s. Доверие к яндексу разорвано, отправляется на уровень WB. Судя по всему придётся отстаивать свои интересы в суде, ну что же - ожидаемо.