Ozon ПВЗ: платим за ОВН, а претензии висят с ноября 2025 года. Поддержка просит "ждать очереди" полгода.

Здравствуйте! Наш пункт (ID: УЛЬЯНОВСК_368) требует официальных разъяснений от Ozon по поводу работы системы ОВН. Суть проблемы: До апреля 2025 года претензии обрабатывались в срок до 10 дней. Сейчас они висят по 6 месяцев (на скриншоте заявки от ноября 2025-го). При этом срок хранения видеозаписей в системе составляет всего 1 месяц! Логичный вопрос к Ozon: Как вы собираетесь рассматривать претензии через полгода, если видеофиксация за тот период уже автоматически удалена? Вы сознательно тянете время, чтобы у ПВЗ не осталось доказательств своей правоты? Про ОВН: С 01 февраля 2026 года нас подключили к системе ОВН. На презентации нам обещали, что претензий больше не будет «для нашего же блага», так как всё автоматизировано. Мы исправно оплачиваем эту услугу, но по факту положение только ухудшилось. Зачем подключали ОВН, если претензии продолжают висеть мертвым грузом, а поддержка в программе отделывается фразами: «Ждите очереди»? Срок очереди в полгода — это не работа, это саботаж. Требования: Немедленно закрыть все просроченные претензии по нашему ID (УЛЬЯНОВСК_368), по которым истекли сроки хранения видео. Объяснить, почему платная услуга ОВН не выполняет своих функций по автоматическому снятию претензий. Привести сроки модерации в соответствие с периодом хранения видео (1 месяц), а не заставлять нас ждать по полгода. Все доказательства просрочек — на скриншоте ниже».