«Яндекс.Маркет» в одностороннем порядке отменил заказ

Или как, казалось бы, классным PR-ом, испортить все хорошее впечатление от сервиса за многие годы.

UPD: не знаю, насколько сложно было решить мой вопрос, но «Яндекс» справился блестяще. Шлем приехал прямо к нам на вечеринку! Респект «Яндекс», я был уверен на 99% что вы разберетесь, когда писал этот пост, остаюсь с вами ;) P.S. и в итоге все бесплатно 🙈

Небольшая предыстория, тут она важна. У друга сегодня ДР, в подарок ему купили электро лонгборд. Все последние дни пытались купить ему защиту, но со шлемом постоянно были проблемы: то нет размеров, то нет в наличии (вот даже скриншоты переписок!).

В итоге сегодня были готовы уже дарить все без шлема, или покупать что есть, но утром я увидел новость от Яндекса - ограниченная серия, 90 брендированных шлемов для катания на самокатах. С доставкой за 2 часа! Своей удаче я не мог поверить, шлемы были в наличии, и не раздумывая в ту же минуту я сделал заказ на Маркете.

С карты списалась оплата, а почту пришло подтверждение заказа. Все еще не понимая, как мне так повезло, пишу всем, что вопрос с шлемом я решил...

Тут Яндекс и решил меня подставить. Спустя пол часа на почту приходит уведомление об отмене заказа, а на карточку возврат средств.

Односторонняя отмена заказа, никаких причин отмены не называется. Поддержка отвечает хуже слабой нейросетки стандартными сообщениями - по технической причине, попробуйте мол сделать еще один заказ. Даже не посмотрели, что товаров уже нет в наличии и что это ограниченная серия.

В результате настроение полностью испорчено. Почему отменили именно мой заказ? А если это были бы заказы первой необходимости? Вы также будете отменять и дальше? Вместо экспресс-доставки получил экспресс-облом.

В общем, Яндекс, вам придется сделать 91й экземпляр, я жду свой шлем.

#жалобаяндексмаркет