BlaBlaCar заблокировал пассажира за «коммерческий извоз». 5 кругов ада в поддержке и тотальный игнор досудебки
Этот пост — попытка достучаться до живых людей в компании BlaBlaCar, так как их поддержка, кажется, полностью заменена ботами, которые не умеют читать.
Суть абсурда
Мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. После долгих попыток выяснить, в чем дело, поддержка выдала: блокировка по Пункту 6 Условий использования.
Для справки: Пункт 6 касается водителей. Он запрещает использовать сервис для извлечения прибыли, коммерческих перевозок и профессиональной деятельности.
Проблема в одном: я НИ РАЗУ не совершал поездок в качестве водителя. Я — стопроцентный пассажир.
Хронология «общения» с ботами
Я честно пытался решить вопрос мирно:
1. 5 официальных обращений через форму обратной связи. Ответ всегда один и тот же: «Мы проверили историю активности и решили не восстанавливать аккаунт». Какую активность вы проверяли? То, как я сидел на пассажирском сиденье?
2. Письма в Центр помощи. Результат нулевой. Бот по имени Мирон (или человек, работающий как бот) шлет стандартные заглушки про «защиту доверия и безопасности». Какая безопасность страдает от того, что пассажир едет из точки А в точку Б?
3. Досудебная претензия. Направлена официально. Игнорирование полнейшее.
Юридический тупик
Ситуация выглядит так: алгоритм по ошибке влепил мне метку «коммерческий водитель», а у службы поддержки нет ни полномочий, ни желания просто зайти в профиль и увидеть, что там ноль водительских поездок.
С точки зрения закона — это прямое нарушение ст. 310 ГК РФ и закона «О защите прав потребителей». Вы ограничили доступ к сервису, сославшись на правила, которые ко мне физически неприменимы.
Чего я хочу?
Я не прошу «понимания», как пишет мне поддержка в письмах. Я требую:
1. Ручной проверки моего аккаунта живым сотрудником, а не скриптом.
2. Восстановления доступа, так как никаких нарушений с моей стороны (тем более по Пункту 6) быть не могло.
Если и здесь ответа не последует, следующая инстанция — Роспотребнадзор и прокуратура.
конченая контора отписывается одним и тем же сообщением реальные люди аккаунт не проверяют бот отвечает одно и тоже !!! Как достучатся до службы поддержи до людей а не писать 20 писем боту ? Подскажите пожалуйста!!!!!!!