Озон Доставка принуждает к установке своего приложения, без этого не отдает посылку
Замечательная история приключилась у меня с сервисом Озон Доставки. Резюме в двух словах: НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Заказы получаю часто и в основном пользуюсь СДЭКом, изредка что-то через Почту, Авито, Яндекс, ДПД бывает, с десяток сервисов наберется. В этот раз продавец предложил Озон доставку, мотивируя тем, что пункт СДЭКа расположен неудобно, а у Озон доставки есть страховка - это было важно, т.к. стоимость товара приличная. Я согласилась. Казалось бы, что может пойти не так?А всё не так. Посылка пришла, в личном кабинете на основном сайте Озона об этом специально написали. А получить я её не могу! Потому что для этого нужен штрих-код или цифровой код. А в ЛК на сайте его нет! Он доступен только в приложении. И чтобы получить свою посылку, я должна это приложение на телефон установить.
И никого не волнует, что мне, например, никуда не упёрлось в телефоне приложение от левого сервиса, которым я пользуюсь первый и теперь уже точно последний раз в жизни. Что у людей, например, бывают кнопочные телефоны, на которые ничего не поставить. Что никто заранее не предупредил об этом условии ни меня, ни продавца - обе узнали об этом уже после прихода посылки. Знай мы заранее, я бы просто отказалась сразу, благо адекватных доставок, где получение идет через штрих-код на сайте, через ПИН, просто по паспорту, наконец, миллион, НИКТО кроме вас таких условий не выдвигает, это полный и незаконный абсурд.
Кроме того, приняв посылку для человека, у которого не установлено приложение, вы нарушаете свои же собственные правила. У меня не установлено приложение, я не проходила авторизацию, вы просто не должны были её в таком случае принимать и должны были сообщить продавцу об этом! Вместо этого вы почему-то посчитали ЛК на основном сайте достаточным для авторизации и отправки, но не посчитали его достаточным для получения кода. И теперь принуждаете меня к установке приложения после того, как товар неделю ехал через всю страну.
А дальше как обычно. Поддержка Озона не отвечает. Соцсети Озона не отвечают. Ни мне, ни продавцу. Бот дает чисто формальные отписки. Я даже здесь уже написала Озону в приемную в личные сообщения. В ответ тишина. Деньги взяли, сервис закончился, всё.
Озон, вы вообще в курсе, что ваши требования по принудительной установке приложения противозаконны? Даже Госуслуги с их навязчивым Максом в этом плане прижала прокуратура, подтвердив право людей на альтернативный вариант. Если установка приложения - обязательное условие, почему вы принимаете заказ для человека, у которого оно не установлено? Какой смысл вообще писать на сайте, что доставка приехала, и не давать к ней код? Почему для получения этого кода нужно обязательно ставить ваше приложение? Почему нельзя дать его в ЛК на сайте, где вы пишете о доставке? Или прислать на телефон как ПИН, прислать на почту? И телефон, и почта есть в моем личном кабинете. Зачем вы запрашиваете при оформлении мои ФИО, если посылку нельзя получить по паспорту?
Я надеюсь, вы решите этот вопрос адекватно, предложив альтернативный вариант получения. Ставить приложение принципиально отказываюсь.
Номер заказа AAK21M553ATK-272M