Как я заставила банк отобрать деньги у Яндекса через чарджбэк, когда поддержка ушла в игнор. Пошаговый гайд
Обновлено: Прошло 24 часа, Яндекс молчит. Деньги уже возвращены банком, но я иду до конца.
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как одна из крупнейших IT-компаний страны готова тратить часы работы своих юристов и поддержки, чтобы не возвращать 500 рублей за испорченный заказ.
Суть проблемы:
Сделала заказ в Яндекс Еде. В комментарии ко всему заказу четко указала: БЕЗ ЛУКА. Это принципиальный момент из-за аллергии. Привезли всё с луком.
Что сделала поддержка:
Вместо того чтобы просто извиниться и вернуть деньги за несъедобное блюдо, начался цирк:
- Заявили, что «комментарии не обязательны к исполнению». Ребята, а зачем вы тогда сделали это поле в интерфейсе? Чтобы вводить клиентов в заблуждение?
- Скрыли текст моего комментария из истории заказа в приложении сразу после доставки. Видимо, чтобы я не смогла ничего доказать.
- На любые ссылки на Закон о защите прав потребителей (ст. 4 и 29) отвечали скриптами.
- Финал : «Мы готовы к суду». Буквально. Из-за пятисот рублей. (Скриншот прилагаю).
Как решился вопрос:
Я не поленилась и пошла до конца:
- Банк ВТБ: Оформил процедуру чарджбэка (оспаривание операции). Банк изучил доказательства и принудительно забрал деньги у Яндекса, признав мою правоту.
- Роспотребнадзор: Подана официальная жалоба через Госуслуги на нарушение правил торговли и сокрытие информации о заказе.
Итог:
Деньги я вернула через банк, но осадочек остался. Яндекс, вы серьезно считаете, что репутация сервиса и время ваших сотрудников стоят дешевле, чем признание ошибки в заказе на 500 рублей?
Мне не нужны ваши стандартные промокоды на 10%, которые вы кидаете как подачку. Я потратила много времени на борьбу с вашей бюрократией. Жду от вас предложений, которые реально покроют моральный ущерб и потраченное время.
Номер заказа для официальных лиц: 260428-5439201
!Важное уточнение: лука в этом блюде нет в официальном составе в меню приложения. То есть это не просто проигнорированная просьба в комментарии, а прямое несоответствие блюда его описанию. В чате поддержки мне это подтвердили, но деньги всё равно возвращать отказались