Озон не возвращает деньги!!!

Купила товар на озоне,вернула так как на не подошел по размеру.Отправила все как положено,как было сложено,в том же пакете.озон отклонил заявку и забрал деньги и товар себе.Просто взяли без всяких объяснений забрали деньги и товар!никак не комментируют.просто написали 1 раз.прикрепляю скриншот.на каком основании озон ворует у людей деньги!!!

Я прошу разобраться в ситуации!!!

Воз