Ozon отменил передачу ПВЗ без объяснения причин. Просто шаблонное письмо.

Столкнулись с абсурдной ситуацией. Передавали ПВЗ другому юрлицу через официальный процесс Ozon. Со своей стороны выполнили всё: — пункт соответствует брендбуку; — ранее открытие согласовано самим Ozon; — инвентаризация проведена; — расхождений нет; — принимающая сторона ничего не отменяла. Итог — ночью приходит письмо: “Передачу ПВЗ отменили”. Причина? Нет причины. Вместо конкретики шаблон из трёх вариантов: Вы сами отменили Менеджер отменил из-за несоответствий Не успели завершить инвентаризацию То есть выбирайте сами, почему вам всё отменили. Никакой конкретики: — где ошибка? — что исправить? — какие документы нужны? — кто отменил? — какие сроки повторной подачи? Ничего. Особенно удивляет пункт “не завершили передачу” — в интерфейсе не было инструкции, дополнительных действий и понятного сценария завершения процесса. Получается, партнеры должны сами догадываться, что система имела в виду. Если Ozon хочет развивать сеть ПВЗ, то такие процессы должны быть прозрачными: понятная причина отказа; чек-лист действий; уведомление о недочетах заранее; нормальная поддержка партнеров. Сейчас это выглядит как бюрократия + шаблонные письма + отсутствие ответственности. Интересно, кто-то ещё сталкивался с отменой передачи ПВЗ без объяснений?

#pvz#пвз#ozon