{"id":9131,"title":"CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u043e\u043c. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442!","url":"\/redirect?component=advertising&id=9131&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/320668-predprinimatelyam-ne-nuzhen-crm-partner-salesforce-obyasnyaet-pochemu-my-ne-pravy&placeBit=1&hash=737d7f6a70b711e4597167ca03452a69967df2ee861f60beeefbea5b58cf8663","isPaidAndBannersEnabled":false}

Размытые условия акций «Тинькофф»

Хочу рассказать всем, как Тинькофф обманывает своих клиентов размытыми условиями акций.

С 28 июля - 18 августа у Банка Тинькофф проходила акция (спецпредложение отображалось не у всех, как уж они производят выборку не знаю).

"Кэшбек 20%. Вознаграждение начисляется на участвующие в акции компьютеры, ноутбуки, моноблоки, бренда Acer, с предустановленной операционной системой windows, в розничных магазинах М.Видео. Расчет бонусов происходит в течение 14 дней." Товары, участвующие в акции, были прикреплены к отдельному файлу, больше никаких условий не было прописано.

Я заранее проверила, участвует ли выбранный ноутбук в акции. 6 августа 2021 я купила ноутбук Acer с ос windows в магазине М.Видео, предварительно заказав и оплатив ноутбук в мобильном приложении по карте банка Тинькофф Я ждала, что бонусы будут начислены в течение 14 дней, как указано в акции. Кэшбек по акции должен был составить 20%.

14 августа обратились в техподдержку, нам сообщили, что кэшбек по спецпредложению будет пересчитан. 29 августа обратились повторно, т.к. ожидаемого кэшбека в 20% так и не было.

2 сентября пришел ответ, что условия акции не выполнены. Оказывается при оплате на сайте и в мобильном приложении акция не действует. В условиях акции не было ни слова про то, что при покупке в интернет-магазине или мобильном приложении акция не будет действовать. Я считаю, что условия акции были составлены неграмотно. Даже сами сотрудники Тинькофф не поняли условий и утверждали, что покупки онлайн будут действовать, о чем свидетельствует недавний отзыв клиента с похожей ситуацией на banki.ru.

Ноутбук был приобретен в розничном магазине М.Видео посредством мобильного приложения. Мобильное приложение здесь лишь инструмент. Если его нельзя было использовать, об этом нужно было писать в условиях заранее.21 век, естественно, все пользуются интернетом и заказывают все заранее, чтобы забрать потом в магазине, это уже обычный порядок вещей. Так же, как использование карт вместо бумажных денег.Я ожидала сумму около 13 тысяч(12 844 рублей). Именно с расчетом данной скидки покупался ноутбук в магазине М.Видео, если бы не спецпредложение, я бы могла купить его дешевле в другом магазине. В подарок нам предложили 1000 рублей. Далее они решили откупиться суммой в 4000 рублей.

0
72 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Здравствуйте.

Наш ответ вы уже привели в статье. Мы опубликовали прозрачное условие - сделать покупку в розничном магазине. Вы оформили заказ в интернет-магазине онлайн через приложение.

Не смотря на то, что наших ошибок нет, в рамках лояльности мы начислим часть бонуса.

30

Не платите вообще не копейки автору, а то это потребительский терроризм. У вас в условиях написано:

31

Разделяю. Дожили, что видимо надо после "розничных" капсом писать "НЕ ON-LINE".

3

Да, уж совсем различать разучились розницу от онлайн.

Возможно, акция и проводилась исключительно в рознице, чтобы повысить выручку офлайна.🤷‍♀️

8

Это точно.
В Play Market даже написано, что это интернет-магазин.

2

для меня, это один магазин, что онлайн, что офлайн - розничный. не оптовый же! ✊🏼

условия у Тинькофф бредовые и специально видимо сделано так, чтобы и Мвидео заработал и Тинькофф не понёс расходов👍🏼

поддерживаю автора! 

14
Уполномоченный файл

Но ведь в акциях написано в РОЗНИЧНЫХ магазинах, а не в интернет магазине. Дарья правильно всё сказала и условия акции итак понятны.

3

Ну автор и забрал ноутбук в итоге в розничном магазине

1
Уполномоченный файл

Вот если бы автор пришёл в магазин и там купил то да, он купил бы в розничном магазине. А так он купил в интернет магазине с самовывозом. Не зря акции магазинов упоминают отдельно что акция конкретная действует при покупке в розничном магазине или "при заказе на сайте". В том что при заказе на сайте с самовывозом это не покупка в розничном магазине, а покупка в интернет магазине с самовывозом. Магазины торгующие как в оффлайне так и через интернет всегда подчеркивают действует акция при покупке через сайт или через розничный магазин также и здесь. ред.

1

Я понимаю о чем вы.

Но на скриншоте нет фразы "купить/оплатить в розничном магазине", просто указано про товары, которые есть в розничном магазине. Не всегда товар присутствует в магазине, после оплаты онлайн его привозят под заказ

3
Уполномоченный файл

Но товар куплен в интернет магазине всё равно. Я вот почему то сразу понимаю что если пишут что действует лишь в розничных магазинах это значит если "сходить и купить", а не зайти на сайт заказать через интернет и придти забрать. Тут на ни крутите заказ в интернет магазине, а не покупка в розничном. 

3

Вы так поняли, автор по другому, я бы вопрос написал дополнительно в саппорт на всякий случай. А достаточно было копирайтеру чётче обозначить важные условия акции, ну или хотя бы жирным выделить фразу про розничный магазин

0
Уполномоченный файл

Почти все поняли что речь про покупку в оффлайн магазине) даже на пикабу автору каждый второй об этом сказал) Видимо Тинькофф (или Мвидео я не понял чья это акция) не думали что кто то может это по иному понять и видимо надо и правда всё разжёвывать как вы сказали "чтобы у местных дурачков" не возникало вопросов.

1

При этом таких обращений в саппорт могло быть больше

0

А интернет магазин не розничный? С каких пор?

2

С таких пор с каких Тинек подсуетился и не дал шуму про плохо описанную акцию разлететься, а то, не дай бог, уже полученный лавандос придется отдавать.
20 процентов кэшбека же не из воздуха берутся, их просто заключили в ценник и обернули в "акцию" с никак не обозначающей офлайн-покупку формулировкой.
Сразу понабежало куча "юристов" у которых онлайн это понимаете не розница, и не оптом, а что-то другое (действительно, мысль вывести онлайн торговлю полностью в третий вид есть, но это пока только мысль и пара случаев исключений для налогов, когда у тебя нет торговых точек).

1

Для вас может и да, но это разные магазины, точнее их канал продаж, системы выдачи покупок и прочее.

Вот вам скрины с пояснениями и значениями понятий, чтобы вы повысили уровень своих знаний)

0
Уполномоченный файл

Когда акция при покупке в интернет магазине они прямо пишут что при покупке товара на сайте таком то или при покупке товара в интернет магазине таком то. Или при покупке в розничных магазинах, на сайте таком таком то/интернет магазине. А здесь четко сказано в розничном магазине это итак понятно что подразумевается оффлайн магазин.
PS мне кажется впервые пост Тинькоффа в плюсе а не заминусен)) ред.

0

Надо тогда прямо писать
"Акция не действует при покупке товара он-лайн, при заказе и/или оплате товара на сайте или в приложении магазина".

Уж компании сектора, поднаторевшего в примечаниях маленькими буквами, могли бы подстраховаться. 

У меня подобные конфликты были при покупках на "Халву" Совкомбанка. Всë решилось в мою пользу по претензии. 

Здесь, думаю, хорошие перспективы иска к Тинькофф в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей".

2

А и не надо различать розницу от онлайн. Это независимые характеристики. Как мягкое и теплое

2

Розничный - там где покупают мелкими партиями по розничной цене. Его антипод не интернет-магазин, а оптовый, где специальная оптовая цена за крупную партию. 
Таким образом, получаем Розничный интернет-магазин 

2

Давайте тогда так, раз вам непонятно.🤷‍♀️

4

Минфин тоже ошибается!:-)

0

Да ужас вообще.😅

0

Это только про псн поправка, вырванная из контекста, там дальше написано что "розницей не считаются онлайн магазины БЕЗ сети офлайновых точек"

0

Нет, минфин написал, что розничные онлайн-магазины не могут применять некоторые налоговые режимы, которые, например, зависят от площади торгового зала.
А так - смотрите гражданский кодекс, статьи 492, 493.
"...договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека..." - и не важно где был заказан товар.

0

Народ стал тупить как амеры, скоро будут в микроволновке котов сушить, а потом возмущается и в суды подавать потому, что в инструкции не написано, что животных нельзя сушить в микроволновке.

1

Вы будете смеяться, но о котах и микроволновках мне тоже навеяло именно этой темой:-)

1

🤣👍

0

Несмотря на, как бы стыдно не знать

1

Копирайтеру надо заведомо важные условия выделять в тексте, где потенциально могут возникнуть вопросы. Раньше на Руси когда издавали приказы и указы давали сначала прочитать местному дурачку, если у него не возникало вопросов, то приказ уходил дальше.

1

а зря

0

Автор, вы потребительским терроризмом занимаетесь? В условиях указано: В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ.

Да, Тинькову есть над чем работать, но тут все верно.

Я нашла ваш пост на Пикабу, вам там же пользователи ответили тоже самое.

Читайте внимательнее. ред.

14

Я как бы всё понимаю, но условия акции являются юридическим договором, и пояснять условия этого договора ссылкой на педивикию — такое себе.

Надо читать полный документ, и проверять, что там дано ясное определение требуемых действий.

0

Тоже обращал внимание на это спецпредложение и вполне себе неплохо бросилось в глаза про "розничный магазин".

Автору поменьше долбиться в глаза.

13

Я ожидал сумму около

Я ждала, что бонусы

Хто я?

7

Когда пишешь много текстов на заказ - иногда можешь путать пол прямо во время написания отзыва)

13

Поправила, спасибо) Я недовольный клиент, а пол, думаю, не так важен

–5

ты невнимательный клиент, пытающийся (очень неуклюже) спихнуть ответственность

тебе и 1к компенсации дохера много, а предлагая 4к Тинькофф перегибает с щедростью

15

А ты раб из секты мелкого текста? Прямая манипуляция же и развод на покупку ноутбуков, особенно если в приложении такая возможность есть.
Вам в 30 страницах документов по кредиту спрячут формулировку " все именуемые рубли являются фантиками но отдает заемщик настоящими" и вы согласитесь, что сами провдупляли?
Ритейл не значит что не онлайн, ты в такой же магазин офлайновый идешь, а не на почту/ждешь курьера. Формулировка максимально жидкая, как раз чтобы срубить бабос.

–5

Там 1 абзац условий, в котором написано про розничные магазины.
 
Понятно, что когда в акции 30 страниц - прочитать сложно и большинство не будет заморачиваться.

Но 1 абзац это довольно прозрачно для клиента и когда даже его вломак прочитать - то тут некого винить кроме себя

6

Розница это офлайн? В чеке будет указан не розничный магазин?
Большинство людей которые ходят кредиты не в салон связи платить, а в следствие будут лицезреть эту рекламку - купят онлайн (а че, пока дойдешь могут и разобрать) и попадутся на эту херню.
Четкого условия "не платить в приложении" нет, в приложении ты четко выберешь РОЗНИЧНЫЙ, не оптовый, магазин, как прям из словаря, и не получишь кэшбек.

–2

Хорошая идея. Я бы дополнил. Вдруг клиент не заметит название магазина в акции. Надо написать ещё , "не платить в Эльдорадо, Озон, Вайлдберриз, ооо рога и копыта, ИП Богомолов и ещё 100500 магазов

–1

Статья 497 ГК РФ

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Пояснения дальше нужны?
Тиньков вертит вас и ваших соотечественников на хую, обосравшись, за ваш счет, а вы поддакиваете.

1

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

А что так можно было?! Забить на условия акции, купить в интернет-магазине, словить какую-нибудь скидку еще дополнительно, как это часто бывает за онлайн-оплату/товар дня/ и т.п, написать пост, что банк всех обманул и получить еще денег? Буду теперь знать, как разводить Тинька на бабки.

4

Метод покупки не имеет значения в этом случае. Как и в днс у автора на руках чек о покупке товара в розницу, в конкретной точке, с адресом. Не оптом, не доставкой от кого-то.
А вот хватит ли терпения и российских судов на опрокидывание тинька - неизвестно.

–4

Павел, специально для вас нашла:

https://www.retail.ru/news/internet-magaziny-eto-ne-roznichnaya-torgovlya/

0

это исключительно про возможность применения ПСН, см. цитату:

"В пресс-службе Минфина России пояснили, что объектом налогообложения при ПСН  признается потенциально возможный годовой доход.
 — В отношении торговли через компьютерные сети этот показатель невозможно определить, — отметили в пресс-службе."

0

Ну "Тинькофф" не откупиться решил 4000, а сделал Вам подарок в виде этой суммы. Вы не выполнили условия которые на Ваших же скринах написаны. Написано же при покупке в розничных магазинах, не в онлайн магазинах, не на сайте, не по объявлению в газете, не у соседа и не у бабушки на рынке. Многие жалуются на "Тинькофф", а банк порой очень лоялен к своим клиентам, даже когда правда на стороне банка. Очень сомневаюсь, что какой либо другой банк начислил бы что то в этой ситуации.

3

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

Онлайн, там даже ккм не этого магазина. Дешевле? :) 

0

Я, например, заинтересовался этой акцией, но отказался от участия на уровне изучения техники доступной для покупки. Впрочем если действительно нигде не было сказано, как и где надо купить и оплатить, то некрасиво получилось. Удивительно, ведь такие оговорки бывают практически всегда.

0

Блин. В условиях написано же "розничных".

8

Противоположность рознице - опт, а вовсе не онлайн

6

Точно не противоположность. И пока мы не ударились в уточнения "мелкий", "крупный" опт предлагаю таки согласиться с тем, что если в условиях акции что-либо не понятно, то лучше уточнить у организаторов, а не нестись в нее сломя голову со своим "я так понимаю". Важно как понимает организатор. Иначе, сами понимаете, в определенных условиях и дверь за прилагательное можно считать.

0

Выше уже привели ссылку на ГК РФ, договор розничной купли-продажи вполне может быть заключен при дистанционной торговле. Розничный магазин-это такой магазин, который соответствующие договоры заключает

Опт/розница - это про то, сколько продавать
Онлайн/оффлайн - это про канал продаж ред.

0

Россияне пробивают очередное дно, в юридических терминах может быть только два вида предприятий по реализации товара - оптовики и розница.
Установлены порядки по дистанционному заключению ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ ПРОДАЖИ в гражданском кодексе.
(Статья 497 гк рф)
Но все бросились барена защищать.

1

Тинькофф просто частенько косячит и все привыкли у них что-нибудь просить :D

1

Авторке позор

0

по ОКВЭДам интернет торговля это отдельный вид, как розница, так и опт. 
Интересно, а розницу определяет количество покупок или цена?  ред.

0

Если коротко:автор - неблагодарное животное! Вместо того, чтобы сказать спасибо, что ей пошли навстречу и просто подарили 4 000, катает паскудные телеги, что её обманули. 

0

Действительно. Есть розница и опт. Розница может быть в оффлайн магазине, интернет-магазине, на улице, где сметанку бабульки приносят или в гараже, где полно всего в розницу или опт, или на рынке в розницу или опт. Интернет-магазин, офлайн магазин, рынок, у бабулек на улице, соседа, в гараже это лишь площадка, вид площадки, покупаете на улице, в здании/помещении, на другой планете, в космосе, в интернете. Это просто новая технология за счёт нового цифрового века, как был каменный век, а теперь цифровой. Кому как удобнее, тот так и покупает. В подвалах тоже могут быть магазины. Да где угодно. Есть просто розница, а есть опт. Тинькофф всё же хитрит, видимо старается искать формулировки двоякие и под них срубать бабло. 

0

Комментарий удален

А почему бы не написать розничные магазины (только офлайн магазины), поставить звёздочку и снизу сделать описание. Ежу же понятно, что сейчас почти все сидят только: в телефонах, компьютерах, всё делают через интернет, в основном все дома, либо бухают, телок клеят, в парке, кафе, ресторан. Никто не любит ходить в живую в магазин, ну если только на рынок "Садовод" или Мвидео, Эльдорадо, глянуть, как показывает телек, как работает айфон. Сейчас время мобильных технологий, время - деньги, увидели скидку, кэшбэк - через интернет сделали покупку. Ехать в "Еб.ня" не зная, что есть в наличии и не известно на что есть кэшбек заранее - бред, стоять в очередях. Мы же знаем, позиция Тинькофф - это отсутсвие очередей, супер технологии, впереди планеты всей, всё через интернет, инновации.

0

Что мешает Тинькофф сделать так. Тинькофф предлагает МВидео сделать у себя (в Тинькофф) такую размытую формулировку, без уточнения. После - продажи в МВидео должны начать расти, а МВидео 5% с каждого проданного ноутбука возвращает Тинькофф. Неплохая сделка имхо, а потребители остаются с носом, максимум какой-то процент вернут особо назойливым с этих 5% :))) Сам же Тиньков в бизнес-секретах говорил человеком управляет жадность, секс ))) Ничего личного к Тинькофф, просто загадки, иногда интересно разгадывать )) ред.

0

Сейчас придет опять дашка с парой вырезанных фраз из перекопирайченной статьи или даже из пояснения, полный текст который опровергает вырезку.
А так да, Тинек делает бабло на лохах, в такой-то век, когда все вкусное "разбирают" по интернету, особенно при нынешнем "дефиците" электроники. Тысяча поведется, один как-нибудь да отсудит, профит в миллионы рублей.

0

Тоже была акция, Но когда читал ее условия, точно помню, что в мобильном приложении не сработает, а значит где-то было написано

0

Тоже самое. Только я уточнял перед этим, соутрдник в чате обманул. Он писал, что можно и онлайн заказывать. Хорошо я во время формил возврат. 

Условия они потом уже поменяли, что б тут умники описание розничных магазинов давали, после жалоб. До этого тинькоф с кешбеком на энитайм прайм каршеринг обманывали и не только. 

Дали мне 1000 рублей.  ред.

0

Это конечно весело читать , кто прав кто виноват, но вот если я просто заказал через сайт ноут который участвует в акции, но не оплатил его онлайн, а пришёл в РОЗНИЧНЫЙ магазин и произвел оплату там, как это будет считаться покупка в интернет магазине или в розничном??? 😁

0

А те кто здесь защищает Тинькофф в данной ситуации, либо боты, либо проплаченные чуваки самим Тинькофф’ом. Они же и дизлайки ставят. Грустно конечно, что так. В России живём :))

–1
Читать все 72 комментария
А у вас сошелся «Дебет Кредит»?
«Как иронично, что фирме в сфере психического здоровья плевать на психическое здоровье собственных работников» Статьи редакции

Сотрудники Spring Health жалуются на соучредительницу Эйприл Кох: она запугивает их, увольняет при всех, вынуждает работать по 70 часов в неделю и не нанимает тех, кто спрашивает про переработки. Кох объясняет: «Мы носимся как безголовые цыплята, потому что на кону человеческие жизни».

Эйприл Кох — на ноябрь 2021 года самая молодая женщина-директор компании с оценкой более $1 млрд Slush
Эксперимент: оформляем банковские карты без бумажных документов

Оформление затянулось, но проект все равно продолжили развивать.

Спорный руководитель, защитник от политиков и сторонник децентрализации: кем был Джек Дорси для Twitter Статьи редакции

Глава соцсети объявил об уходе из компании после 15 лет работы.

В «Чёрную пятницу» объем трафика Yota на сайты ритейлеров вырос более, чем на треть

По данным Yota, в «Чёрную пятницу» объем трафика и число переходов на сайты различных ритейлеров среди пользователей оператора выросли более чем на 30% по сравнению с 29 октября, последней пятницей прошлого месяца.

Корпоративный проект в Казахстане

Юридическая фирма «Надмитов, Иванов и Партнеры» успешно представляла интересы приобретателя по сделке приобретения 100% долей в уставном капитале общества, крупного производителя битумных материалов в Казахстане, регулируемой по российскому праву.

Как мы сделали проект про ВИЧ и почему это важно для развития бизнеса

С 2018 мы стали вновь выпускать спецпроекты на общественно-социальные темы: сделали проект о ДТП в России и неофициальную версию гибели подлодки «Курск». В этой статье я расскажу, как социальные проекты помогают агентству развиваться и что стоит учесть, когда вы решаетесь на этот шаг.

О прекрасном: графовая аналитика в 3D

Порой Data Scientist’ам приходится иметь дело с графами. Чаще всего это дело не такое уж и сложное, но бывают разногласия, которые начинаются при представлении результатов заказчику данного графа, ведь у каждого своё представлении о прекрасном. Особенно, когда дело касается расположения узлов.

Онлайн-санаторий для сотрудников: как помочь команде справиться с выгоранием

Чтобы поддержать команду, мы собрали эффективные инструменты для борьбы с эмоциональным выгоранием и объединили их в стенах виртуального санатория «Источник». Рассказываем, как пришли к созданию собственной экосистемы для поддержки сотрудников, и почему это действительно важно.

Илон Маск отправил сотрудникам письмо о риске банкротства SpaceX из-за медленного производства двигателей — CNBC Статьи редакции

Компании нужно ускориться, чтобы запускать ракеты минимум раз в две недели в 2022 году, написал Маск.

Дайджест новых стилей и сайтов digital-компаний за ноябрь от Embacy: Vevo, Winamp, Worldcoin и другие

Всем привет! Сегодня 1 декабря, а значит, что это дайджест новых стилей и сайтов digital-компаний, которые вышли в ноябре. Пишу его я, Вадим Орлов, основатель Embacy.

null