{"id":9132,"title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u0434\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u043e\u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=9132&url=https:\/\/vc.ru\/pochta\/325041-kak-kanadskie-lyubiteli-snegohodov-i-kvadrociklov-otkryli-dlya-sebya-rossiyu&placeBit=1&hash=cd54543b13c8a6083dd50d5669dab69e3e15e40792f9ed69859d5c8934b50d3d","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Kir Shadrin

Geekbrains — отказ в возврате средств

04.2019 покупка курса «Swift developer» у Geekbrains за 120 000, разочаровало качество вебинаров, в итоге от курса пройден только стартовый модуль. В 2019 моя специфика меняется на devops и мобильная разработка становится неактуальной.

17.12.2020 Связываюсь с Geekbrains по горячей линии, у меня принимают запрос на приостановку обучения, общаемся с менеджером, получаю письмом расчет с дальнейшими инструкциями для возврата и описанием процессинга транзакции как REFUND

В дальнейшем возникли проблемы при общении с банком и процесс получения выписок затянулся.
07.09.2021 При попытке отправить документы ответным письмом по списку - получаем тотальный отказ в возврате средств. По факту оказывается что обучение не остановлено и продолжает идти.
Аргументация со стороны менеджеров:

"человек который вам прислал это письмо не является сотрудником ЦК и это ошибка"

"вам бы никто никогда не вернул такую сумму"

"правила изменились"

менеджеры Geekbrains предлагают варианты в сложившейся ситуации на выбор:

«перевод на другое направление»

«передача доступа другому человеку»

Разумеется подобные варианты меня не устраивают, так как в принципе не устраивает качество курсов GeekBrains и хотелось бы получить обещанный возврат как и было описано в декабре.

Был бы рад любой помощи, а также судебной практике по подобным вопросам #жалоба #geekbrains #гикбрейнс #жалобаgeekbrains

0
29 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Andrew Krew

сочувствую, и снова удивлен, что за курсы у инфоцыган готовы платить, при условии, что знания лежат вот прям тут https://www.google.com/ и при том бесплатно. 

Ответить
2
Развернуть ветку
Tatyana Bogachenko

Ждём ещё 100500 таких статей

Ответить
1
Развернуть ветку
Удивленный звук

Пожелаю удачи вернуть деньги. Впредь осторожнее с мутными инфоцыганскими конторами по типу этой, бизнес молодости от Аязки и т.п.

Ответить
0
Развернуть ветку
Kir Shadrin

спасибо :)

Ответить
0
Развернуть ветку
Юрий К

Хватит ныть, читать внимательно нужно договор прежде чем, что-то требовать.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Kir Shadrin

а вы считаете нормальным недобросовестные односторонние изменения исполнителем без уведомлений фактических заказчиков? элементарно при заключении одни условия, через 3 месяца договор абсолютно другой может стать, что мы и наблюдаем в данном случае

Ответить
2
Развернуть ветку
Юрий К

Более того, даже в случае изменения, если право одностороннего изменения не прописано в договоре, как это например часто делается при заключении кредитного договора банками, действует прежняя версия договора. И как показывают наблюдения негативные отзывы пишут только те, кто по каким либо причинам сам отказался от дальнейшего сотрудничества не начав его вообще. Всё вопросы легко решаемы через службу поддержки или куратора. 

Ответить
–2
Развернуть ветку
Виталий Даренских

Юрий, да выж сотрудник этой гребаной конторы! 

Ответить
1
Развернуть ветку
Юрий К

Не угадали.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Юрий К

У меня с ними договор на обучение и ни каких изменений в нем не было. И той чуши которую тут пишут там тоже нет. 

Ответить
–1
Развернуть ветку
Юрий К

Ни чего там не менялось. Не надо врать. У меня какой был договор, такой он спустя год и остался.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Anastasiia Bulavka

у меня для вас плохие новости)))

Ответить
0
Развернуть ветку
Юрий К

Я слежу постоянно. Поэтому у Вас нет для меня ни каких новостей

Ответить
0
Развернуть ветку
Artur Nor

Такая же ситуация. Отказались возвращать деньги ссылаясь на договор. Хотя в том же Яндекс практикум деньги возвращают. Более того даже когда я попросил перевести на другой курс и было получено одобрение, ничего не произошло. Обучение просто продолжилось

Ответить
0
Развернуть ветку
Искатель

Я рекомендую направить им письменную претензию по их юридическому адресу заказным письмом с описью вложения с отказом от исполнения договора и требованием возвратить денежные средства.

Обязательно укажите реквизиты банковского счёта для зачисления денег. Тогда они не смогут сослаться, что не знали куда вам переводить, или что вы им не предоставили паспортные данные, или что они не смогли это сделать из-за ограничений платежных систем и т.д. Реквизиты банковского счета - самый надёжный вариант. Суды обычно не принимают никакие оправдания от ответчика, если ему были указаны реквизиты банковского счета и были законные основания для возврата денег.

Копию паспорта прилагать не нужно, так как возврат будет безналом, и исполнитель обязан произвести возврат без требования с вас паспортных данных.

Это будет точно являться юридически значимым сообщением и будет принято судом в качестве доказательства вашего досудебного обращения с отказом от исполнения договора.

Также с момента направления письма с претензией начнет течь срок для удовлетворения ваших требований, а это очень важно.

Любые иные ваши переписки и переговоры тоже обязательно сохраняйте, но это все менее надёжно.

Ответить
1
Развернуть ветку
Kir Shadrin

(upd 08.09) связался с поддержкой 07.09 по поводу процесса "остановки обучения", его же стоит все же остановить судя по всему, записали номер, менеджеры на связь не выходят

Ответить
0
Развернуть ветку
Искатель

Я ещё раз вам рекомендую направить им письменную претензию по их юридическому адресу заказным письмом с описью вложения с отказом от исполнения договора и требованием возвратить денежные средства.

Обязательно укажите реквизиты банковского счёта для зачисления денег. Тогда они не смогут сослаться, что не знали куда вам переводить, или что вы им не предоставили паспортные данные, или что они не смогли это сделать из-за ограничений платежных систем и т.д. Реквизиты банковского счета - самый надёжный вариант. Суды обычно не принимают никакие оправдания от ответчика, если ему были указаны реквизиты банковского счета и были законные основания для возврата денег.

Копию паспорта прилагать не нужно, так как возврат будет безналом, и исполнитель обязан произвести возврат без требования с вас паспортных данных.

Это будет точно являться юридически значимым сообщением и будет принято судом в качестве доказательства вашего досудебного обращения с отказом от исполнения договора.

Также с момента направления письма с претензией начнет течь срок для удовлетворения ваших требований, а это очень важно.

Любые иные ваши переписки и переговоры тоже сохраняйте, но это все менее надёжно.

Ответить
1
Развернуть ветку
Искатель

Здравствуйте.

Как всегда первый вопрос к вам - что указано в договоре по поводу прекращения обучения и отказа от услуги? Был ли какой-то отдельный договор или вы присоединились к стандартным условиям на сайте?

По общему правилу ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от любой услуги в любой момент и потребовать возврат денег за вычетом уже понесенных затрат исполнителя на оказание услуги.

Отправлять копию паспорта я бы в любом случае крайне не рекомендовал, тем более по незащищенному каналу неизвестным лицам.

А вот письменную претензию по юридическому адресу с описью вложения я бы наоборот очень рекомендовал отправить как можно быстрее, чтобы гарантированно и надёжно зафиксировать дату и факт вашего отказа от услуги.

Ответить
0
Развернуть ветку
Искатель

Бегло посмотрел их оферту. Сразу обнаружил весёлый пункт:

9.3. При неисполнении Пользователем обязательства, предусмотренного пунктами 7.3
Договора, и выявлении Исполнителем факта доступа третьих лиц к содержанию Курса,
и\или п. 8.8 Пользователь обязан во внесудебном порядке по письменному требованию
Исполнителя оплатить штраф в размере 100 000 (ста тысяч) рублей за каждый случай
несанкционированного предоставления доступа третьим лицам.

То есть подсмотрел кто-то в транспорте через плечо, пока втыкал очередной урок - сразу переводишь 100К Мозгам)) Всегда удивляюсь таким пунктам - неужели кто-то реально бежит оплачивать подобные штрафы добровольно, а не спокойно ждёт обращения другой стороны в суд и оспаривает штраф?

Ответить
0
Развернуть ветку
Искатель

Ещё один весёлый пункт, просто шикарно:

9.7. Платформа и её программные средства, в том числе Личный кабинет, предоставляются
«Как есть». На Пользователе лежит риск использования Платформы. Исполнитель не
несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств
по настоящему Договору, а также за возможный ущерб, возникший в результате:
● сбоев в работе Платформы и (или) иного программного обеспечения, вызванных
ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами
кода в программном обеспечении;
отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) Интернет-
соединения;
● установления государственного регулирования (или регулирования иными
организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети
Интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений,
затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего Договора;
● других случаев, связанных с действием (бездействием) пользователей Интернета
и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с
использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования;
● использования (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия
использования (невозможности использования) Пользователем выбранной им
формы оплаты услуг по Договору.

Снимается ответственность за все. Хотя подобные условия конечно же ущемляют права потребителя и признаются недействительными.

Все предоставляется "как есть"!
Хорошо, хоть не "как нет", и на том спасибо)

На пользователе лежит риск использования Платформы!
Внимание, обучение у Мозгов, оказывается, рискованное мероприятие, будьте осторожны!)

Ответить
1
Развернуть ветку
Виталий Даренских

Опишите свою ситуацию на сайте правовед. Выбери юриста, за около 3 тыс руб он составит досудебную претензию и проинструктируеь как вернуть деньги. Гики обноглевие непуганные жулики, Скилбоксы такие же уроды. Удачи! 

Ответить
0
Развернуть ветку
Удивленный звук

Как всегда первый вопрос к вам - что указано в договоре по поводу прекращения обучения и отказа от услуги? Был ли какой-то отдельный договор или вы присоединились к стандартным условиям на сайте?
Мне тоже интересно как договор оформлен. Если плата за доступ к материалам то нельзя получив его отказаться, а то так все получат доступ поучатся и откажутся) Если оплата за весь курс произошла, но доступ был допустим к 3 урокам, то уже удержат стоимость за эти 3 урока, а за остальное вернуть. Поэтому надо смотреть тоже как у них организовано всё. 

Ответить
0
Развернуть ветку
Kir Shadrin

GB просто гоняют договоры по публичной офферте с правом одностороннего изменения, соот-но при покупке он был один, при запросе в декабре - другой, сегодня уже другой вариант договора висит :)

Ответить
0
Развернуть ветку
Искатель

Вы имеете право отказаться от услуги и вернуть деньги в любом случае.

А они не имеют права менять договор именно с вами в одностороннем порядке. Поэтому я всегда сохраняю оригинальный договор, если он в письменной форме, и фиксирую на видео полный текст договора в момент заключения, если договор в электронной форме.

Вы также можете истребовать у них текст договора на момент заключения с вами через суд. И у них будет ответственность за подложное доказательство.

Ответить
0
Развернуть ветку
Aleksey Godun

Почти 10 месяцев выписку получать - это что-то)

Ответить
0
Развернуть ветку
Kir Shadrin

мой банк категорически отказывался отдавать выписки через интернет-портал старше одного года, требовали личного присутствия в отделении, затянулось по причине нахождения за пределами РФ, это не от большой лени :)

Ответить
0
Развернуть ветку
Удивленный звук

"Где курсы брали, туда и идите". Каждые два-три дня такие темы появляются на виси. Неужели трудно ПЕРЕД покупкой зайти в любую ПС и почитать отзывы и крики проблемных клиентов?

Ответить
0
Развернуть ветку
Юрий К

С куратором не судьба было пообщаться предварительно?

Ответить
–2
Развернуть ветку
Семён Сердюков

Не по понятиям как то пошел автор? 

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 29 комментариев
Wildberries лично ответил на обвинения покупателей о вранье с платным возвратом. Мы провели блиц-опрос с площадкой
«Комитет» объявил о планах продать сервис коротких видео Coub Статьи редакции

Компания, владеющая vc.ru, dtf.ru и tjournal.ru, планирует в ближайшее время найти нового владельца для проекта, сообщил на своей странице в Facebook сооснователь «Комитета» Влад Цыплухин.

«Если клиенты видят халяльный логотип, это придаёт им уверенности в продукте»: как устроен исламский банкинг в Индонезии Статьи редакции

Местные финтех-стартапы могут развиваться только после одобрения представителей исламского духовенства. Какие сложности преодолевают предприниматели, чтобы создать приложение по законам шариата, — в пересказе Rest of World.

Как выпустить заменитель соли на Boomstarter.ru и попасть в список Forbes

Сёстры из Астрахани запустили на Boomstarter.ru продажи нового продукта — зеленой соли. После этого их продукцию начали продавать в сетевых магазинах, а само бизнес-начинение журнал Forbes включил в список лучших стартапов.

Роскомнадзор потребовал от Tor удалить «запрещённую информацию» — в случае отказа сеть заблокируют Статьи редакции

«Запрещённые» данные находятся на странице, где рассказывается о проекте.

Кейс Таргет. Как привлечь 379 заявок на покупку мужских костюмов и предотвратить закрытие ателье

Как я за 4 месяца привлек 379 заявок по 350 рублей на покупку мужских костюмов при среднем чеке 80 000 рублей

Новый дизайн «Секрета фирмы» учтёт пользовательские сценарии потребления и поиска контента

О трендах бизнеса и экономики можно прочесть коротко и ясно в удобных форматах

Как сделать работу компаний и фрилансеров удобной

С помощью сервиса «Рокет Ворк».

«Купи сейчас, плати потом»: новая классика или мимолетная мода

Сервис рассрочек рассказывает о новом финтех-тренде.

Мощные сервисы для быстрого машинного обучения: от GPU SuperCloud до суперкомпьютера

В последние три года мы видим рост спроса на технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Они проникли практически во все сферы нашей жизни, начиная от различных колл-центров и городских систем видеонаблюдения, заканчивая системами медицинского скрининга и диагностики заболеваний. Даже для оплаты проезда в столичной подземке…

null