Как мы на Озоне огнетушителями торговали
Началась эта история осенью прошлого года. После долгих поисков, тысяч эксель табличек и кучи просчетов мы нашли вроде бы неплохую нишу на маркетплейсах. Мы решили продавать противопожарное оборудование и огнетушители. Сначала паковали все сами, по несколько штук носили в близлежащие ПВЗ и работали со СДЭКом. Постепенно объемы начали расти и вот у нас уже трое упаковщиков, небольшой, но теплый склад. Работаем мы как и по FBO, так и по FBS. Но речь сегодня пойдет больше про огнетушители, поэтому больше будет инфы про FBS, тк они продаются как раз так.
Никто особо не горит желанием хранить у себя на складе огнетушители, тк они в серой зоне(это значит, что они с одной стороны созданы, чтобы с опасностью бороться, а с другой стороны это баллон с газом под давлением, а значит, что возможно это опасный груз), а в тонкостях нормативных актов никто особо разбираться не хочет, поэтому всем проще когда все это добро хранится у нас, пакуется у нас ну и доставляется…А вот на доставке надо задержаться чуть подробнее. Дело в том, что Озон рисковать не хочет и тут, поэтому доставка осуществляется силами Яндекс.Доставки. Т е еще раз, чтобы до конца разобраться, покупатель заказывает огнетушитель на Озон, оплачивает его, с помощью интеграции(которую спецы озона переодически ломают) заказ прилетает к нам и создается отправление в Я.Доставке. Мы все упаковываем и отправляем уже с помощью Яндекса, а клиенту в Озоне приходит трек номер Я.Доставки. И вот в таком виде все худо-бедно работало до недавнего времени. Про почему худо-бедно напишу чуть позже, а пока про «до недавнего времени». В конце апреля Озон решил перейти новый способ взаимодействия с партнерами по доставке и что-то обновил там у себя в результате чего мы были отключены от доставки силами партнеров Озон. Почему? Поддержка отвечает, что потому что! И я почти не шучу, несколько скринов прикреплю к посту, но стандартные копи-пастные ответы вызывают гораздо худшие эмоции, нежели даже отсутствие ответа. Абсурдность ситуации зашкаливает: Озон может продавать наши товары, но он не хочет их возить своими силами и выдавать в своих ПВЗ, НО ОН ЭТОГО И ТАК НЕ ДЕЛАЛ, доставку осуществлял Яндекс, товары выдавались в ПВЗ Яндекс.Маркета. Ну каков цинизм? При этом деньги все получают исправно, и Яндекс.доставка, и, естественно, Озон, свои 50+ % комиссии не забудет забрать. При этом всем есть конкуренты, которые продолжают работать!!!! Каково, а? Т.е. Поддержка Озон нам пишет, что Огнетушитель приравнен к запрещенке, возить они их не будут, но это кому надо запрещенка, а кому не надо – все ок! Продолжаем работать! Очень хотим получить нормальные комментарии от Озона, если они тут есть...Бессилие и опустошенность - лишь такие эмоции вызывают однотипные ответы поддержки озон, которая не то что разбираться, она даже вчитываться в суть обращений не хочет.