Авито «присвоил» мои паспортные данные: аккаунт заблокирован, старый профиль не найти, поддержка отказывает в праве на удаление ПД.
Здравствуйте. Столкнулся с патовой ситуацией на Авито, которую поддержка не хочет решать в индивидуальном порядке.Суть проблемы:Мой актуальный профиль (номер 89310089492) заблокирован. Причина — мои документы (паспорт и биометрия) уже привязаны к какому-то старому аккаунту.В чем тупик:
- Я не помню данные старого аккаунта (номер телефона или почту), так как не пользовался им много лет. Доступа к старым сим-картам нет.
- Поддержка в чате подтверждает, что мои данные в системе есть, но отказывается искать профиль по моим паспортным данным.
- Ссылаются на «конфиденциальность» (моих же данных от меня самого!) и внутренние правила «проверка один раз».
Абсурдность ситуации:
Поддержка предлагает мне создать новый профиль, но тут же предупреждает: как только система потребует проверку документов, меня снова заблокируют, так как данные «заняты». Это буквально означает пожизненный бан на сервисе без возможности исправить ситуацию.
Юридическая сторона:
Считаю, что Авито нарушает ФЗ-152 «О персональных данных». Я имею право отозвать согласие на обработку моих данных и требовать их удаления из профиля, к которому у меня нет доступа. Отказ в поиске аккаунта по ФИО/паспорту при наличии технической связи — это прямое препятствие реализации моих прав.
Требование к Авито:
Прошу официального представителя вмешаться. Я готов пройти идентификацию любым способом, чтобы вы нашли старый «фантомный» аккаунт, удалили его и освободили мои данные для привязки к текущему профилю 89310089492.
Скриншоты переписки, подтверждающие «футбол» от поддержки, прилагаю.