Альфа банк заблокировал счета без объяснений, а потом потребовал невозможное
Счета (основной счёт, к которому привязана карта и накопительный (вклад копилка)) были заблокированы у моей бабушки. Не было смс, пуш уведомлений, просто блокировка полная , в том числе онлайн-банкинг.
При звонках в КЦ не было никаких комментариев, а лишь информировали о необходимости подойти в отделение. Подошли в банк в первый раз, сотрудник не был многословен сказал обращаться в ЦБ (с какой формулировкой-не озвучено). Позвонили, на горячей линии в ЦБ проконсультировали о том, что нужно запросить у банка подробное объяснение причины блокировки. Ответ Альфа Банка "Снять ограничения по обращению не можем. Для снятия ограничений принесите в офис документы, которые подтверждают ваши операции с ** по **: - справки, чеки от отправителей переводов. Документы должны быть в бумажном виде с печатью и подписью сотрудника банка, где их выдали — платёжные документы которые сформировали в личном кабинете не рассматриваем. "Снова поход в офис, уточнение.Банку недостаточно чеков, платёжных поручений,сформированых в онлайн банке, НЕОБХОДИМО ЧТОБЫ ВСЕ ОТПРАВИТЕЛИ СХОДИЛИ В ОТДЕЛЕНИЕ СВОИХ БАНКОВ ЗА СПРАВКОЙ С ЖИВОЙ ПОДПИСЬЮ СОТРУДНИКА И ПЕЧАТЬЮ.Естественно, некоторые отправители проживают далеко от офисов, кто то из отправителей такие же пенсионерки , которые просто не смогут по состоянию здоровья идти даже в ближайшие офисы. Самое интересное, у банка было уточнено, какими пунктами и ст. ФЗ руководствовались, когда блокировали счета.
Внимание, официальный ответ Альфа Банка : " У вас нет блокировки в рамках Федерального Закона № 115. Блокировку установили согласно Договору комплексного банковского обслуживания.Это предусмотрено пунктами 19.3.4 и 19.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт (приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании).
Сразу хочу отметить, что за всё время обслуживание не было никакой крипты, казино,и прочего. Абсолютно стандартный пользователь, с частными переводами, практически отсутствуют снятия, только покупки в магазинах, заказ продуктов, альфа-счет-вклад где деньги лежат под процентами.
Стоит отметить, в городе офис один и он малофукционален, отсутствуют кассы, отсутствует как таковой старший менеджер. В очередной уже третий раз был визит в офис с заявлением о закрытии счета и переводом д/с в другой банк данного клиента.(с учётом комиссии 2%,не задавали вопрос откуда комиссия если перевод в другой банк одного и того же клиента, бог с ними, согласились)
Что в итоге спросите Вы? Ничего, оказалось сотрудник даже не отправляла заявление о закрытии счета, а направила лишь объяснительную и обращение по снятию блокировки. Об этом стало известно от горячей линии Банка. Т. Е. Сотрудник заполняла заявление, проводила идентификацию(фото, фото с паспортом, запрашивала смс коды) но ничего не отправила.Много вопросов которые без ответа.Искренне не понимаю,зачем АльфаБанку такое усложнение ситуации, чтобы люди обращались в вышестоящие инстанции,если решениена в поверхности.
Вопросы к Альфа-банку :
1.Почему о блокировке не было уведомлений?
2.Почему были выдвинуты требования, заведомо не выполнимые?
3.Что сотрудник в итоге оформляла на мою бабушку, что она подписывала путём диктования смс-кода сотруднику?
4.Каким способом в итоге закрыть счёт , если сотрудники не отправляют заявления?