Как Avito заблокировал мой аккаунт после спорной ситуации с заказом — хотя товар и компенсация были отправлены клиенту
Хочу поделиться своей историей, потому что надеюсь на объективный пересмотр ситуации со стороны команды Avito.
Несколько месяцев назад мой аккаунт на Avito был заблокирован по жалобе клиента с причиной «мошенничество».
Для меня это был не просто аккаунт. Я долго занимался продажей товаров из наличия и под заказ из Китая: — собирал отзывы; — работал с постоянными клиентами; — выстраивал репутацию; — и фактически Avito был моим основным источником дохода.
Что произошло:
Клиент оформил заказ на товар под заказ из Китая. Перед оформлением я сразу предупреждал, что: — товар идет именно под заказ; — сроки доставки могут меняться; — многое зависит от логистики и прохождения таможни.
После оформления заказа начались серьезные задержки поставок из Китая. Тогда многие столкнулись с усиленными проверками и долгим прохождением грузов.
Из-за увеличенных сроков клиент начал переживать и просить возврат средств. Я не отказывался от возврата и не игнорировал сообщения — наоборот, старался оставаться на связи и объяснять ситуацию.
На тот момент одновременно было много задержек и обращений по возвратам, поэтому я просил немного времени для решения вопроса.
За этим последовала ложная жалоба клиента о мошенничестве(Прикладываю фото ниже)
Чем все закончилось:
В итоге: — клиент получил товар; — клиенту была выплачена компенсация; — часть средств также была возвращена.
Ниже прикладываю переписку, где видно: — что я был на связи; — что обсуждался возврат; — что товар был отправлен; — что клиент получил компенсацию.
Почему я пишу этот пост?
Я понимаю, что Avito старается защищать пользователей и бороться с мошенничеством. Это важно.
Но мне очень хотелось бы, чтобы в подобных ситуациях учитывались все обстоятельства: — история аккаунта; — отзывы; — факт отправки товара; — переписка; — попытки урегулировать конфликт.
Потому что в моем случае блокировка произошла несмотря на то, что ситуация в итоге была решена.
После блокировки я потерял аккаунт, который развивал долгое время, и основной источник дохода.
Обращение к команде Avito
Надеюсь этот пост увидят представители Avito, буду очень благодарен за повторную проверку ситуации.
Я готов предоставить: — переписки; — подтверждения переводов; — подтверждение отправки и получения товара; — любые дополнительные материалы.
Очень надеюсь, что ситуацию получится пересмотреть объективно.
Телефон зарегистрированный к аккаунту: 89992573324
Почта: danilkindo@yandex.ru