Ozon игнорирует Роспотребнадзор: как маркетплейс разбивает грузы, лишает упаковки и плюет на законы РФ.

Здравствуйте! Хочу предать огласке вопиющий случай того, как работает логистика и служба поддержки Ozon (отправление № AAKT91A33K58-4KTT).Я отправила хрупкий груз (7 керамических плиток). Каждая плитка была индивидуально обернута в 3 слоя пупырчатой пленки. На ПВЗ всё приняли без вопросов. Покупатель от товара отказался.Когда возврат приехал ко мне, я вскрыла его на ПВЗ и ужаснулась: кто-то (логисты Ozon или покупатель) сорвал и выкинул всю мою пупырчатую пленку, сложил голые керамические плитки стопкой друг на друга, замотал остатками пленки снаружи и отправил. Естественно, без амортизации внутри коробки всё разбилось!Поддержка Ozon, посмотрев на фото разбитого возврата без пленки, гениально заявляет: "Вам отказано. Вы не обернули каждую деталь в пупырчатую пленку". То есть Ozon сорвал мою упаковку, а теперь обвиняет меня же в её отсутствии! И блокирует чат.Я обратилась в Роспотребнадзор. Госорган провел проверку и прислал официальный ответ (прилагаю в фото), в котором черным по белому написано:Ozon просто проигнорировал запрос Роспотребнадзора и не дал объяснений.Ozon нарушает ст. 35 Закона "О защите прав потребителей" и обязан выплатить мне двукратную стоимость испорченной вещи.Роспотребнадзор готов выступить в суде на моей стороне для защиты моих прав.Я присылаю этот ответ от госоргана в поддержку Ozon, предлагая решить вопрос до суда. Знаете, что отвечает Ozon? Бот присылает шаблон: "Оспорить заявку не получится. Вы вправе обратиться в любую инстанцию... Мы действуем в рамках закона".Уважаемый @Ozon, вы считаете, что игнорировать ст. 35 ЗЗПП и запросы Роспотребнадзора — это "в рамках закона"? Вы умышленно портите имущество продавцов на этапе возврата и отказываетесь нести за это ответственность. Жду комментариев от компетентных сотрудников, пока готовится иск в суд.