«Вы должны 47000 ₽, а за что — не скажем»: Яндекс Маркет рассылает ПВЗ анонимные претензии без номеров и дат.
Приветствую! Пишу этот пост от лица владельца ПВЗ Яндекс Маркета. Очень хочу, чтобы высшее руководство маркетплейса пришло в комментарии и пояснило за новый тренд своей «Службы безопасности» — выставлять партнерам счета на крупные суммы вслепую. Сегодня на почту прилетело «письмо счастья» — претензия от Яндекс Маркета на 47 000 рублей. Нам благосклонно выделили время на обжалование. Вот только обжаловать ФИЗИЧЕСКИ НЕЧЕГО, потому что претензия составлена в стиле секретных архивов ЦРУ:
- В ней указан номер заказа, который не существует и вообще не бьется в нашей системе учета ПВЗ.
- В ней нет даты поставки.
- В ней нет наименования товара, бренда или его артикула. Как выглядит коробка? Что за вещь? Полная тишина.
Зато там есть гениальный и очень «конкретный» вердикт: «Служба безопасности провела проверку. Товар на вашем ПВЗ либо утерян, либо украден». Сомнительно, но окей.
Наш зеркальный ответ Яндекс Маркету:
Раз ваша линейная поддержка и СБ считают нормальным общаться на языке размытых формулировок и скрывать факты, мы официально заявляем:
«Наша внутренняя Служба Безопасности ПВЗ тоже провела проверку. По результатам проверки установлено, что какое-то наше обязательство перед вами либо выполнено, либо не выполнено. А эти 47 000 рублей либо потеряны в вашей собственной бухгалтерии, либо украдены третьими лицами на этапе Сортировочного центра (СЦ). На основании этого мы приняли решение обжаловать что-то там, где-то там и когда-то там. Ждите любую нашу ОС (обратную связь) по какому-то из неопределенных каналов коммуникаций. Срок в 10 дней на обжалование неизвестно чего считаем успешно замороженным.»
А теперь серьезно. Яндекс Маркет, как это понимать?
У нас на пункте жесткий контроль, камеры со всех ракурсов и вся приемка идет строго по регламенту. Из последнего мы предполагаем (но не располагаем), о каком недогрузе со стороны вашей логистики может идти речь. Но мы до сих пор не знаем и не уверены, тот ли это заказ! Вы просто прислали штраф вслепую на удачу. С чего ваша СБ вообще решила, что утеря произошла на ПВЗ?
- Почему в претензии нет ни одного тайм-кода с наших камер, доказывающего вину сотрудников?
- Почему формулировки такие размытые — «мы не знаем, украли или потеряли»? Если вы сами не знаете, что произошло с товаром в вашей цепочке логистики, почему крайним автоматически становится ПВЗ? Потерять или украсть товар из мешка, которые перетряхивают вверх дном на камеру - нереально.
Мы не можем защищаться от претензии, в которой нет ни одного идентифицирующего признака. По закону и по договору, документ без предмета спора — это просто спам. Уважаемый Яндекс Маркет! Требуем, чтобы представитель компании разобрался в этом конвейере отписок и предоставил:
- Конкретный номер заказа, который отображается в нашей системе ПВЗ.
- Дату его предполагаемой поставки на пункт.
- Официальный Акт проверки СБ с деталями, тайм-кодами и доказательствами, а не размытое «либо потерян, либо украден».
До предоставления этих данных любые попытки списать деньги с нашего баланса будут расценены как незаконное присвоение средств и обжалованы.
Ждем конкретную обратную связь по конкретному кейсу!
#яндексмаркет , #яндексмаркетжалоба , #пвз , #маркетплейсы2026 , #приемная, #яндексмаркетбеспредел, #яндексмаркетпретензия