Google не возвращает деньги

Здравствуйте друзья.

Интересная история случилось со мной. Занимался рекламой для разных клиентов редко но лет 15. В том числе рекламой от google - adsense.

Сейчас так как пандемия решил в России не сидеть и переехал в Анталию, работаю удаленно. Тепло, хорошо, аренда квартиры за 10000рублей в месяц и чай на берегу моря классный но теперь не до отдыха а все из за чего…

Договорился с спортзалом куда хожу сделать для них рекламу а то совсем в пандемию работают в холостую.

Закинул денег 30 июля 2021 на аккаунт 35000рублей(4000туретских лир) своих и сказал ждите клиентов, если будут клиенты то с вас бонусы и плюшки к моему туристскому чаю.

Payment received Your payment of TRY 4,000.00 was applied to Google Ads on 30 Jul 2021

Настроил рекламу, плюс другая рекламная компания была — школа по английскому языку была включена. Все было хорошо, пошли показы, люди начали писать.

Внезапно приходит письмо на почту через 3 дня что аккаунт заблокирован:

"Your account is suspended

Your Google Ads account 593-892-4890 has been suspended because your account has an unpaid balance. As a result, your ads will no longer run on Google or our partner websites, and you can’t create any new accounts.

To reactivate your account, make a payment for the outstanding balance, and then submit an appeal. Once we receive the appeal, we’ll review your account.

Learn more about suspended accounts.

Thanks,

The Google Ads Team"

Ваш аккаунт заблокирован из за долгов. Проверяю счет, потратилось только несколько тысяч рублей.

Читаю справку от Гугла, что можно подать апелляцию что и делаю, где описываю ситуацию.

На следующий день приходит ответ что в апелляции отказано. Здесь я уже напрягся.

Но в письме об отказе в апелляции от 7 августа есть просвет надежды что можно закрыть аккаунт и деньги вернутся автоматически на карту с который было списания.

Ну думаю так и сделаю, закрыл аккаунт и обрадовался письму от 10 августа что деньги вернут в течении недели.

Стал ждать, 17 августа денег нет. Почитал в справке что в некоторые страны деньги могут идти дольше.

Вчера решил опять поднять этот вопрос. 16 сентября уже, прошло 5 недель ни денег не привета.

Дозвонился в офис гугла в россии, рассказал ситуацию девушка сказала что технический отдел это решает, и она на него переведет звонок.

Тут включается автоответчик и говорят что из за короны техподдержка по телефону не работает, девушка новенькая, или сонная но переключила на отдел который не работает.

Ну да ладно, я еще раз набираю и рассказываю свою историю новому сотруднику тот говорит естественно технический отдел мне поможет но им нужно написать в чат, по телефону они не работают.

Написал в чат, сказали что так как моя блокировка аккаунта связанна с финансовым вопросом то денег не вернут и аккаунт восстановить не могут. Информацию почему именно заблокировали сказать не могут так как не знают. Единственный способ подать апелляцию второй раз.

Еще более тщательно заполняю апелляцию и приходит вскоре отказ =)

Я опешил, денег не вернут, сервис не предоставляют, сказать в чем была ошибка не могут посоветовать не могут что дальше делать.

Так и проходит в голове - понять и простить =)

Ну думаю, ладно, напишу в письме на email googke подробно все может меня не понял сотрудник что я белый и пушистый, запрещенные вещи не рекламировал и деньги честные с моей карты банка Точка.

Приходит ответ от Google, пришлите ваш актуальный номер телефона, мы вам позвоним. Опять появляется надежда. Раздается звонок в 12 ночи долгожданный и я рассказываю историю заново - что закинул деньги, настроил рекламу, заблокировали, пытаюсь вернуть деньги.

Сотрудница сказа что очень жаль все это слышать но деньги мне не вернут, но подсказала что можно отменить через банк оплату.

Я попросил её в письменной форме это описать.

"Здравствуйте! Пишу Вам в продолжение нашего телефонного разговора по поводу Вашего запроса : "Блокировка аккаунта 593-892-4890 и возврат средств". Я искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. К сожалению, мы не располагаем более подробной информацией касательно причин блокировки аккаунта, так как аккаунты проверяются другой командой. По причине конфиденциальности мы, как служба поддержки, не получаем деталей блокировки. Чтобы возвратить ранее внесенный платеж, Вам нужно оспорить списание в своем банке. В заявлении требуется запросить отзыв или отмену списаний, выполненных Google Рекламой. После этого в зависимости от условий банка, банк сможет вернуть средства и зачислить их на Ваш банковский счет. Если останется что-то неясно по этому вопросу или возникнут другие вопросы, отвечайте мне на данное письмо и я буду рада Вам помочь! Не смотря на ситуацию, желаю Вам приятного вечера! С уважением, Регина Служба поддержки Google Ads Примечание. Если в будущем Вам понадобится сослаться на этот запрос в службу поддержки, используйте следующий идентификационный номер: 8-8854000032002."

Списываюсь с банком Точка, объясняю все еще раз. Попросили скрины переписки с Google.

Сказали что в течении 30 дней будет ответ. Теперь до 16 октября последний шанс вернут деньги через банк Точка.

Напишу позже чем кончалась история. Жаль терять деньги равные аренде моей квартиры за 3 месяца.

Очень печалит качество от Гугла поддержки и решения вопроса. Вся надежда на банк Точка

---------------------------

Александр Кисса

#точка #банкточка #google #жалобаточкабанк #жалобаgoogle