МТС массово блокирует средства клиентов
Проблема блокировки у данной компании существует давно с 2022 года - в общем это проблема попавших клиентов, а для МТС это просто дополнительный источник пополнения.
Вот оригинал
Никогда раньше не пользовался сервисом МТС для перевода средств со счета телефона на карту другого банка. В начале марта попытался перевести деньги и мои средства на балансе телефона были заблокированы без предупреждения и уведомлений. Написал заявление в офисе компании на разблокировку номера телефона и предоставил все требуемые выписки из банков.…
МТС массово блокирует деньги на номере телефона при пополнении крупной суммы (от 5000 рублей). Пополнял со своей кредитной карты СБ.
Отослал кучу документов, пошла третья неделя. Документы присылал раз пять-шесть, такое ощущение что там никого это не интересует, что в принципе логично - деньги то у них, теперь и на запраты сотрудниками хватит и план выполнят.
👉Для справки: Показатель OIBDA составил 279,7 млрд руб., рентабельность по данному показателю — 35%. Чистая прибыль составила 35,2 млрд руб., рентабельность по данному показателю — 4,4%. Капитальные затраты составили 120,6 млрд руб. (14,9% от выручки), чистый долг — 458,3 млрд руб., отношение чистого долга к показателю OIBDA — 1,6x. По размеру чистого долга МТС находится на втором месте после «Ростелекома», по соотношению чистый долг / OIBDA у МТС наилучший показатель.
Прочитал в интернете - это у них такой метод удержания клиентов с 2022 года, люди месяцами деньги не могут вернуть. Теперь переживаю за данные, которые отправил - чеки, выписки с карты, скрин паспорта.👉Будьте осторожны, если не хотите получить нерешаемую проблему на месяца.
После таких отзывов, МТС опять просит прислать все документы (но уже за месяц до блокировки) и конечно деньги все равно заблокированы.
МТС пишу не для тебя ..., а для людей, чтобы не попадались на твои уловки. Просьба прокуратуру, Роскомнадзор и ФАС обратить внимание на произвол МТС. И зачем они собирают данные? И это в такое время.
📌Интересные ссылки по теме блокировок денег на счетах телефонов МТС:
Здесь о торговле данными:
https://pikabu.ru/story/mts_torguet_dannyimi_polzovateley_a_roskomnadzor_schitaet_chto_tak_i_dolzhno_byit_12333969
Тут колллективный иск:
Тут интересная статья:
Вот реальные отзывы в этом году (апрель, май 2026 года):
Как вернуть средства?
Средства на счете телефона являются авансом, внесенным оператору связи для оплаты его услуг. В следствие их получения у оператора возникают определенные обязательства, в том числе обязательства по возврату средств.
В силу п.26 Постановления правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (далее Постановление) абонент вправе обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса. В силу п.24 Постановления, оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора.
Таким образом, единственный путь заставить МТС вернуть ваши деньги, если он не хочет это делать добровольно - это расторжение договора с МТС с отказом от номера. Для этого следует написать два заявления в офисе МТС - на расторжение договора, и на возврат денежных средств, они заполняются на одном бланке.
Если после написания заявления на возврат денежных средств МТС начнет требовать у вас сведения об источниках пополнения лицевых счетов - банковские выписки, чеки и т.д., можно предоставить их, но обязательно зафиксировать факт предоставления. Это упростит вам дальнейшие действия.
Хотя это будет еще одно злоупотребление от МТС: в силу 115-ФЗ операции по возврату неиспользованного остатка денежных средств, внесенных в качестве аванса за услуги связи, подлежат контролю при суммах от 100000 рублей. Ваши суммы скорее всего меньше, и оснований для контроля таких разовых операций нет. Если по истечении 30 дней деньги не вернут - обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру. Если дойдет до суда - добавляйте ко всему требования по 395 ГК РФ.
Если вдруг прицепятся по 115-ФЗ, а у вас нет выписок, обращайтесь в регулятор и требуйте в суде привлечение регулятора в качестве третьего лица (при этом желателен квалифицированный юрист).
Скорее всего выяснится, что МТС никакой заморозки средств не проводил, а просто сам удерживает ваши деньги под видом заморозки в целях их дальнейшего присвоения, что образует уголовный состав для вовлеченных в это сотрудников.
У кого есть возможность - можно собрать коллективный иск с обращением в вышестоящие органы с просьбой проведения подробного аудита деятельности МТС и правомерности сбора банковской и личной информации.