«М.Видео» отказали в ремонте пылесоса, потому что он эксплуатировался

Иду с этим бредом сразу в «Приёмную», потому что разводить идиотию еще 45 дней в виде переписки явно не получится.

Покупался пылесос Deerma VC25, шутки в целом приветствуются. Отработал около 4 месяцев, помер, отнес на гарантию, предварительно узнал в техподдержке, не повлияют ли следы собственно эксплуатации пылесоса на его ремонт, ответили, что не должны.

От себя скажу что под следами эксплуатации я подразумевал тот момент, что родная резинка на насадке протерлась достаточно быстро, а на гарантию просили весь комплект. Приняли, сказали что мрут поголовно, до нас приняли еще 1 такой же. Собственно сразу к делу. 45 дней ремонтировали все же.

Забирала пылесос девушка, так как были уверены, что пылесос просто починили. С перепугу подмахнула акт приема передачи, но вопрос не в этом.

Обратим внимание на 1 и 2 фото выше. Процитирую для удобства.

Цитирую:
Проведена диагностика устройства, в процессе тестирования/осмотра обнаружены следы механического повреждения контейнера
В результате проведенной диагностики был сделан вывод о нарушении правил эксплуатации устройства
Выявленное повреждение явилось причиной возникновения заявленной неисправности
СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию

Обратим внимание на фото 2 и 3. Это сами механические повреждения ИЗОЛИРОВАННОГО ПЛАСТИКОВОГО контейнера, к слову никак не обозначенные на акте приема-передачи, которые вызвали невозможность зарядки (предположительно смерть аккумулятора банально кстати или отошедшая от вибраций самого пылесоса пайка проводов).

Писать ни на какие почты не собираюсь, пылесос вышел не очень дорого (в пределах 5к), с ремонтом справлюсь сам или просто выкину. Хочу получить ответ на простые вопросы от Мвидео:

1. 45 дней внешнего осмотра это серьезные цифры? До Москвы 3.5 часа неспеша на авто.

2. Кто сломал мой пылесос если в акте приема-передачи не указан дефект с которым пришел пылесос?

3. Как связана пластиковая съемная деталь, которую можно даже мыть и цепь питания пылесоса, конкретно Xiaomi Deerma VC25? Можно логически и навскидку.

4. Почему бедный сотрудник техподдержки в чате Телеграмм не видит фото и не может открывать ссылки (этот вопрос интереснее всего)?

Работникам сервиса просто пламенные приветы, не люблю ругаться.

Остальным посоветую не брать активно физически эксплуатируемую бытовую технику в сети этих компаний как минимум, саббрендов Xiaomi как максимум (вдруг на вышеуказанных спецов попадете в случае чего).

#жалобамвидео