Украли Xbox One X при отправке груза через «Деловые линии» и заменили его на книги
Начало:
Решил переехать в Санкт-Петербург, отправил с Омска груз через транспортную компанию «Деловые линии». Когда груз пришел в Санкт-Петербург, заказал доставку до дома.
Приехал сотрудник с грузом, я сразу подписал документы (первая ошибка 🤦♂), далее разгрузил груз, не вскрывая каждую коробку (вторая ошибка 🤦♂), проверял только кол-во мест и вес коробки на вскидку.
Почему не проверил все на месте?
Да, знаю, что надо все проверять. Понятно, что мой косяк. Объясню это тем, что я лояльный и доверчивый человек. Поверил в компанию, их команду и профессионализм.
Развитие:
Далее через день, мне понадобился HDMI-шнур, полез вскрывать коробку и обнаружил там книги вместо консоли. Сначала поймал тупняк, подумал, может я уже консоль вытащил, но нет, я вскрыл коробку, ножом разрезал скотч. Консоль с 2 джойстиками, 5 дисками (всего было 7), пультом от телевизора и шнурами в коробке не оказалось, вместо них лежали 3 мои книги для веса, которые достали из другого пакета и 2 диска (почему все диски не забрали — загадка, наверно эти игры не понравились).
Потом позвонил в службу поддержки, оставил запрос на поиск консоли. Прошло 3 рабочих дня (+ выходные), никто мне не звонил, пришлось самому каждый раз выяснять как дела по моему вопросу. Сегодня когда очередной раз звонил в службу поддержки мне сообщили ответ от менеджера, что "Все записи с камер просмотрены и внимательно изучены, но ничего не нашли, груз не вскрывали". И тишина. Спросил, какие их дальнейшие действия, ответ получил такой — "А какие тут еще могут быть действия, записи с камер просмотрены там ничего нет". Т.е. даже извинений не принесли. Я решил не продолжать разговор с оператором.
Вопросы к организации работ компании:
Я был уверен, что компания с таким большим опытом в грузоперевозках, учитывает все меры безопасности груза и если происходит кража (а их все равно не избежать), то у нее есть инструменты найти виновных. Но столкнувшись лично с такой ситуацией расстроился, получается у компании есть "слепые зоны" или недобросовестные сотрудники нашедшие лазейку в бизнес-процессах, которые позволили им украсть часть груза, оставшись инкогнито.
Неизвестно даже на каком этапе произошла кража. В Омске, в Питере или когда была доставка до дома? По идее, компания должна проверять общий вес груза на каждом этапе, это позволит понять, где именно произошло изменение в весе (Xbox весит 3,8 кг).
Размышляя над своей ситуацией, поставил себя на место компании и задумался над тем, что вот приехал клиент, дал запечатанную коробку с консолью, сказал, что там именно консоль (а на самом деле там книги). Потом груз приехал, а клиент выкатывает претензию, что у него пропала консоль. Как доказать, что клиент не вез консоль? Возможно нужно делать фотофиксацию при приемке? Но это уже совсем другая история..., а пока я нахожусь в Питере без консоли, а скоро уже выйдет Far Cry 6, придется новую покупать.
Конец:
В общем, я столкнулся первый раз с такой ситуацией. Долго мучить себя не хочу, написал претензию, если найдут консоль или возместят ущерб будет круто, если нет, то останется на их совести. Своим друзьям я уже рассказал историю. Соответственно если вопрос решится, я напишу об этом, а если пост останется в таком же виде, значит мою консоль не нашли и ущерб мне не возместили.
Но все же цель поста, рассказать какие я допустил ошибки, может кто-то сейчас как раз переезжает и упаковывает свою консоль. А также если эту историю будут читать сотрудники компании, то указать на пробелы в их контроле груза. Потому что, мне теперь реально страшно отправлять в следующий раз груз. Буду на измене, придется просить, чтобы меня отправили вместе с грузом.
Как я буду умнее в следующий раз:
- Если буду отправлять много вещей, то составлю подробный список вещей в таблице (с разбивкой по коробкам);
- По кругу обмотаю скотчем и придумаю какую-нибудь защиту (например возьму маленькую бумажку, распишусь на ней, приклею к коробке и сверху замотаю скотчем, тогда если кто-то будет отклеивать скотч, повредит защиту. Свою консоль я как раз слабо обмотал скотчем, только сверху, соответственно не составило труда аккуратно отклеить скотч, достать консоль и обратно приклеить этот же скотч);
- При отгрузке, проверю, чтобы мой груз был под камерами видеонаблюдения;
- На телефон запишу видео со своим грузом;
- При приемке, открою свою таблицу и буду проверять каждую вещь;
- Подпишу документы только после полной проверки.
Вот краткий гайд, как работать что с ТК, что с Авито. Надеюсь, кому-то помогу:
1) Если компания оказывает вами услуги просто перевозки груза(веса), то она ответственна лишь за его доставку. По этой причине не верьте ни в АвитоДоставки, ни в прочую чепуху. Они вполне легально привезут вам груз, но вот будет ли это пару кило макарон, или ваша консоль, это не их дело.
2) Передавайте что-то ценное только под опись с серийными номерами. Вы не ложите коробку, в которой, вроде, консоль, вы ложите консоль SN13371488 в фирменной коробке.
3) Что по приёму, что по получении товара ЧИТАЙТЕ документы, и проверяйте всё досконально. После подписания документа шанс, что вы опровергните позицию ТК стремится к нулю.
Как-то так. Эти правила обеспечат вам хотя бы какую-то защиту со стороны закона.
Комментарий недоступен
Про первый пункт суд там будет долгий и тяжёлый. Времени можно будет убить столько, что сама посылка дешевле стоить может. Проще уж так поступить.
Если суют без проверки, то можно просто заснять в один дубль процесс распаковки и получения, где сотрудник говорит, что вскрывать нельзя.
Понятное дело, что на всякую мелочёвку времени не напасёшься, но на туже консоль за 60 тысяч, что ли, вполне можно так сделать.
Xbox One X. Какие 60 тыщ?