Cloudtips — ограничили доступ к аккаунту

Cloudtips - сервис для приема чаевых и донатов и других платежей не являющимися коммерческими хотя они против них нечего не имеют судя по всему, главное не нарушать законодательство РФ.
Теперь к истории:
14 сентября решила воспользоваться сервисом cloudtips для вывода денег с другой карты которая является предоплаченной, то есть эта карта не может использоваться в обычных сервисах где проходит операция МСС в валюте, а у cloudtips МСС донаты и платежи с этой карты проходят.
Решила я с другом вывести деньги с карты такой на свою карту, в итоге провожу 3 платежа и они все поступают на карту и все хорошо, а вот 4-й платеж зависает в личном кабинете и не выводится.
Пишу в тех. поддержку в этот же день 14 сентября, на что мне приходит ответ от менеджера Вячеслава Баранова он же технический специалист cloudpayments, ну думаю сегодня решат вопрос и все будет хорошо ибо ответ был: "Добрый день, взяли в работу"
На дворе уже 17 сентября ответа нет, при попытке зайти в личный кабинет мне пишет что не верный пароль, восстановить не возможно у них на сайте.
Я пишу в тех. поддержку и 18 сентября приходит мне сообщение все от того же технического специалиста:

Добрый день.

Чтобы взять ваш запрос в работу, пожалуйста, напишите:

– Где и кем вы работаете (название и ссылка)?– За что получаете чаевые/донаты? После вашего ответа мы проведём проверку со своей стороны и вернемся к вам. Срок ответа будет составлять от 1 до 3 рабочих дней.
Хорошо, я пишу сообщение ответное, где говорю что не важно где я работаю и что ссылку я не размещала нигде, что сервисом воспользовалась сама.
В итоге в этот же день приходит сообщение:
"К сожалению мы не можем принять заявку в работу без информации о месте получения чаевых (название и ссылка)."
По итогу я пишу сообщение еще одно, на что мне приходит после еще ответ и вот он был последней каплей терпения...
Доступ к вашему Личному кабинету был ограничен согласно п. 8.3.1. Договора оферты: "8.3.1. Процессор и Банк вправе в любое время отказаться от Договора в одностороннем порядке. Процессор вправе заблокировать Получателю доступ к Сервису в случае нарушения им пункта 1.6. Договора, а также в случае, если Процессор и (или) Банк сочтет действия Получателя мошенническими или направленными на подрыв репутации Процессора и (или) Банка посредством ограничения доступа Получателя к Личному кабинету." Согласно п. 1.6. Договора оферты: "Получатель и Отправитель обязуются использовать Сервис исключительно в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной деятельности, в том числе запрещенной законодательством Российской Федерации."
При этом это весь текст который был в сообщение от технического специалиста, то есть мне просто вырезают пункты с договора и отправляют его и говорят вот смотри что мы можем. При этом 3000 рублей и плюс комиссия сервиса остается у них получается, а я без денег, потому что они просто опираются на договор, где я не нарушила не один пункт, только личные цели.
Сегодня 22 сентября, блокировка сохраняется. Вопрос так и остается открытым. Финансовая претензия остается открытой.
Но самое печальное это отношение сервиса к клиентам.
Не рекомендую связаться с cloudtips и cloudpayments ибо одна фирма, но странно что Тинькофф не может нормально распорядится своим активом и навести порядок, ибо у Тинькофф в банке в целом порядок, а cloudpayments теперь под крылом Тинькова.
P/S Ниже в комментариях мы уже обсудили моменты и мои ошибки, я все это поняла что они посчитали мои переводы подозрительными и это в целом понятно, но мой основной посыл этого сообщения и обращения в том что нельзя просто так игнорировать клиента и на отвали ему присылать цитату с договора и всё. Должен быть хоть какой то диалог с клиентом для решения проблем.
#жалобаcloudtips #жалобаcloudpayments