МТС и вытягивание денег
Вопреки старания врачей больной выжил. Клиент решил вопросы, которые не смогал решить поддержка в течение 24 часов.
В поездке вышла из строя одна из необходимых мне сим-карт, достаточно житейская ситуация с простым казалось бы решением, но не в МТС - не просто и платно.
Проводя отпуск в братской республике поломалась сим-карта, аккурат первого числа сего месяца. Салоны связи оператора мне не попадались, так что решил отложить восстановление по приезду.
Придя вчера в салон связи МТС выяснил платность восстановления, сотрудник салона посетовала на бренность всего сущего и предложила списать 100₽ с баланса телефона за титанический труд и чип симки. Обида меня обуяла сильная, десять лет не менял, не терял, а тут - стольник... Отказался я побредя домой обдумывая варианты, с глубоким намерением покинуть сию контору...
Вспомнился мне е-сим с кажущейся бесплатностью перехода, а тут в приложения натыкаюсь я на симку за рубь - вот же удача, подумалось мне, сделал и оплатил заказ с получением в лавке конторской с вывеской "МТС"
Клиентский путь получения "Сим-карты для замены в Мой МТС" прост: покажите номер - получите заказ. Гладко было на бумаге, но забыли про овраги 😄
...только я вам её не отдам. Потому что у вас докУментов нету.
ДокУмент у меня как раз был, он удостоверял меня как владельца номера и получателя заказа, не было лишь СМС с кодом для получения. Заказ выдан не был. Неисправность сим-карты и невозможность получить СМС служащего салона связи не смутило, наличие документа тоже.
В чате оперативно, в течение каких-то 30 минут, составили обращение за номером 1-887059897296 и приоритетным решением в течение 24 часов, был послан на вольные хлеба.
МТС это клиентоориентированная компания, особенно для пользователей подписки Премиум, поэтому общаясь с оператором голосом был послан вторично - ждите решения.
Клиент - наиболее заинтересованная сторона пользования услуг и внесения платы за них. В обоих каналах связи был задан один и тот же вопрос "могу ли сделать заказ с отличного от восстанавливаемого номера телефона" - ответ, конечно, нет.
Клиентский путь восстановления утраченной симки был придуман гением, но совершенно не работающий на практике из-за трех нельзя:
- нельзя купить симку на невосстанавливаемый номер телефона,
- нельзя получить заказанную симку без СМС с утраченной симки,
- нельзя пройти процесс восстановления без кода СМС.
Вот попробуйте меня убедить, что это вышло случайно, а не для сбора по стольничку за симку, что является нарушением п.2 ст.16 ЗоЗПП.
Дополнение. Ответ на обращение пришел - "Не наблюдаем замены сим карты. Рекомендуем повторить попытку или обратится в салан МТС с паспортом для замены". И ещё 40 минут на общение с бесполезной поддержкой на туже тему с теми же выводами и рекомендациями.
Забавно, что звонок от робота, собирающего оценку консультации, поступил в момент продолжающейся консультации, даже здесь налажали!
На е-сим перейти нельзя, если физическая симка не зарегистрирована в сети, для замены симки нужен второй номер или электронная почта.
Сам нашёл где можно посмотреть этот чёртов код получения - он есть в списке заказов интернет-магазина. Сотрудникам магазина и поддержки об этом факте почему-то неизвестно...
Окончания. Симка успешно восстановлена вопреки советам и помощи поддержки и сотрудников магазина. Стоимость восстановления - три потерянных дня и 1₽ за сим, для компании МТС - минус один номер, уйду в теле2, нам такой хоккей не нужен.