Как Reg.ru срывает сделки и игнорирует ФЗ-149: баг Госуслуг и стена молчания поддержки
Вдохновился проблемой коллеги и решил тоже поделиться своей.
Пытаюсь обновить паспортные данные администратора домена в Reg.ru после получения гражданства РФ. Интеграция регистратора с Госуслугами (ЕСИА) работает некорректно, ручная верификация не проводится, поддержка игнорирует тикеты. Из-за этого срывается продажа домена на Telderi. Направлена досудебная претензия и жалоба в Роскомнадзор. Разбираем правовую и техническую стороны вопроса.
Суть проблемы
У меня есть один домен, который исторически был зарегистрирован на паспорт гражданина Казахстана. В 2021 году я получил гражданство РФ. По закону и по условиям публичной оферты Reg.ru, данные администратора должны быть актуальными. Я попытался обновить данные через личный кабинет и пройти верификацию через Госуслуги. Мой профиль на Госуслугах полностью подтвержден, аккаунт в Reg.ru к нему привязан. Однако автоматическая проверка регистратора выдает ошибку, а ручная верификация предоставленных сканов паспорта РФ сотрудниками Reg.ru не проводится.
Хронология и «стена молчания»
- Обращение в поддержку. Я создал тикет, приложил сканы нового паспорта РФ, нотариальную копию старого и объяснил ситуацию. В ответ — тишина уже почти 2 недели.
- Попытка дозвониться. Номер 8 800 555-34-78. Дозвониться до оператора, имеющего полномочия решать вопросы верификации, невозможно. Первая линия читает скрипты и не может помочь.
- Риск сделки. Домен выставлен на продажу на Telderi. Из-за невозможности подтвердить права и сменить администратора сделка находится под угрозой срыва, что влечет порчу рейтинга и финансовые потери.
Правовая сторона: кто нарушает закон?
Reg.ru пытается переложить ответственность на пользователя, но давайте посмотрим на их же Публичную оферту и закон.
- ФЗ-149 «Об информации...» (п. 3 ст. 15). Организатор распространения информации обязан обеспечивать достоверность сведений о пользователях. Отказываясь принимать мой действующий паспорт РФ, регистратор фактически принуждает меня хранить в реестре недостоверные (устаревшие) данные.
- Публичная оферта Reg.ru (п. 3.5.2 и 4.3.1). Заказчик обязуется предоставлять достоверную информацию и вносить изменения в Базовую анкету. Я это сделал. Исполнитель вправе запросить документы для проверки (п. 3.6.1) — я их предоставил.
- Риск аннулирования (п. 3.6.4 Оферты). Регистратор оставляет за собой право аннулировать домен при выявлении недостоверных данных. То есть из-за технического бага их интеграции с ЕСИА, мой домен может быть аннулирован, хотя я действовал строго в рамках закона и оферты.
Что сделано для решения проблемы
Поскольку штатными методами (тикеты, звонки) решить проблему не удается, я перешел к официальным процедурам:
- Досудебная претензия. Направлена заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «РЕГ.РУ Домены Хостинг». В документе указаны требования провести ручную верификацию и актуализировать данные, а также предупреждение о взыскании убытков от сорванной сделки и нарушении императивных норм ФЗ-149 и ЗоЗПП.
- Жалоба в Роскомнадзор. Подана через электронную приемную РКН на нарушение обязанностей оператора по обеспечению достоверности данных (п. 3 ст. 15 ФЗ-149). Регистратор обязан обеспечивать актуальность сведений, но технический сбой интеграции с ЕСИА не освобождает его от этой обязанности.
- Обращение в Координационный центр (.RU/.РФ). Направлена жалоба на нарушение Правил регистрации доменных имен и Регламента поддержки. Акцент сделан на том, что отказ в ручной проверке при наличии документов противоречит целям поддержания реестра и создает риск аннулирования домена из-за недостоверных данных, хотя администратор действовал добросовестно.
Предостережение для других пользователей
Если вы регистрируете домен в Reg.ru, учитывайте следующие риски:
- Смена паспортных данных. Если вам придется менять паспорт (по возрасту, смене фамилии или гражданства), вы столкнетесь с неработающей автоматической верификацией через Госуслуги. Ручной проверки, судя по всему, не существует в принципе.
- Продажа домена. Любые сделки, требующие подтверждения прав или смены администратора, могут быть заблокированы из-за внутренних технических сбоев регистратора.
- Поддержка. Служба поддержки не имеет SLA на решение сложных юридических и технических вопросов. Тикеты могут висеть неделями.
Резюме: Reg.ru — это конвейер. Пока вы просто продлеваете домен и платите деньги, всё работает. Как только возникает нестандартная ситуация, требующая участия человека, вы упираетесь в стену молчания и баги интеграции.
P.S. Буду обновлять пост по мере получения ответов от Роскомнадзора и юридической службы Reg.ru. Коллеги, кто сталкивался с подобным багом интеграции с ЕСИА и как вы его решали?