MAX-имальная некомпетентность?
Даже не обращаюсь, а КРИЧУ вам от лица компании, загнанной в критическую ситуацию из-за блокировки нашего бизнес‑аккаунта в мессенджере!
Ваша платформа позиционируется как главный мессенджер страны; что было достигнуто, в первую очередь, за счет вытеснения с рынка конкурентов. Уверен, мало, кто будет спорить с тем, что на текущий момент мессенджер уступает ряду аналогов по ключевым параметрам, включая удобство использования и оперативность тех. поддержки:
С учетом количества недоработок, крайне важной становится именно обратная связь и тех. поддержка, которые помогут повысить лояльность пользователей. Мы такой поддержки не можем получить уже почти две недели!
Суть проблемы:
Наша компания в условиях ограничений иных средств связи зарегистрировала учётную запись на номер телефона 89199032030 в мессенджере МАХ. Указанный номер оформлен на юридическое лицо и предназначался исключительно для деловой коммуникации — в частности, для коммуникации С КЛИЕНТАМИ из списка контактов и информирования их о бонусных накоплениях в программе лояльности (данные действия не носили рекламного характера).
Также в рамках реализации коммуникационной стратегии нами был создан канал в мессенджере МАХ, привязанный к указанному номеру и юридическому лицу, а также осуществлена интеграция с нашим сообществом в социальной сети «ВКонтакте», насчитывающим более 10 000 подписчиков.
31 мая 2026 ( или 1 июня 2026 года ) года администраторы компании как обычно осуществляли общение с КЛИЕНТАМИ из списка контактов, с информацией о записи и бонусных накоплениях. В тот же день учётная запись была заблокирована без указания причин.
После блокировки нами было направлено не менее пяти обращений в службу поддержки через сайт help.max.ru. Установить контакт с оператором оказалось практически невозможно. Автоматизированные ответы и сообщения операторов содержали исключительно шаблонную формулировку: «Ваш доступ к профилю временно приостановлен в рамках мер безопасности на платформе. Ограничение носит временный характер и будет снято автоматически через 7 дней». При этом никаких пояснений относительно оснований для блокировки предоставлено не было.
На момент составления данного обращения — 11 июня 2026 года — с момента блокировки прошло уже 10 дней, доступ к учётной записи по‑прежнему не восстановлен. В течение вчерашнего дня мною было затрачено порядка половины рабочего дня на попытки разблокировать учетную запись через поддержку и получить разъяснение от оператора, однако добиться ответа так и не удалось. Шаблонный ответ системы остаётся неизменным, а операторы, заявляя о намерении разобраться в ситуации, впоследствии ПОЛНОСТЬЮ прекращают коммуникацию, закрывая чат поддержки.
Просим Вас незамедлительно разобраться в описанной ситуации и разблокировать аккаунт!
С чем связано название поста...
Изначально планировал назвать пост "Мах скам?" Ведь по информации из Яндекса, невыполнение обязательств и игнорирование обращений поддержкой могут быть признаками и именоваться"скамом". Ниже в ответе на запрос Яндекс также выдвинул предположение, что это может быть не "скам", а "некомпетентность/непрофессионализм", и в действительности, это больше походит на правду.
Если в вашей команде все-таки есть профессионалы, то вы решите созданную ВАМИ же проблему в отношении нашего профиля , а также осознаете необходимость улучшения сервиса поддержки и внесете требуемые корректировки в работу.