Авито покрывает мошенников? поддержка заставила снять видео нерабочего прибора, а потом прислала отписку
Купил товар через Авито.Доставку, прибор оказался полностью нерабочим (хотя продавец утверждал обратное).
Поддержка попросила прислать видеодоказательства неисправности. Я потратил время, снял и отправил видео.
Вместо разбирательства получил плевок в лицо — стандартный шаблон про «мы только информационная площадка, идите в суд»
Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с «Авито» и их службой поддержки, которая сначала имитирует бурную деятельность, а затем просто умывает руки, оставляя покупателя один на один с мошенником. Я приобрел сварочный аппарат через Авито Доставку. Продавец утверждал, что прибор полностью исправен. На пункте выдачи проверить электроинструмент через розетку невозможно — правила площадки разрешают только визуальный осмотр. Визуально аппарат был цел. Принеся прибор домой и включив его, я обнаружил, что он полностью неисправен и не работает. Продавец прислал заведомо сломанную вещь, замаскировав дефекты. Я сразу же обратился в службу поддержки Авито, предоставив фотографии и видеозаписи. И тут начался цирк.
- Сначала поддержка просит меня прислать детальные видео: «...видео товара, который пришёл, где видно, что товар не работает. На видео должен быть виден полный процесс подключения сварочного аппарата».
- Я трачу время, фиксирую все на камеру, отправляю.
- Следующим же сообщением поддержка резко меняет курс и присылает циничную отписку: «Понимаем, что качество товара вас не устроило. Но, к сожалению, мы не сможем компенсировать стоимость сделки. Дело в том, что недостатки товара не связаны с процессом транспортировки...». И вишенка на торте — совет: «Если у вас есть хоть малейшие сомнения, мы рекомендуем сразу в пункте отказываться от получения».
Вопрос к руководству Авито: Как я должен был проверить внутренние микросхемы и работоспособность сварочного аппарата на пункте выдачи БЕЗ розетки? Почему ваши агенты сначала требуют снимать видео подключения инструмента к сети, а затем заявляют, что техническое состояние товара вас вообще не волнует, так как «это не повреждение при транспортировке»? Вы добровольно даете мошенникам зеленый свет: достаточно отправить нерабочую тяжелую технику, которую нельзя протестировать на почте, и Авито с радостью отдаст им деньги, заблокировав честный отзыв покупателя еще на 14 дней.
Мой честный отзыв Авито скрыл на 14 дней, давая мошеннику время обмануть других.
Номер обращения
Профиль недобросовестного продавца
UPD от 15.06.2026: Официальная поддержка Авито пришла в комментарии с классической отпиской. Заявили, что "подтверждений повреждения в процессе доставки не найдено", и в компенсации отказано. То есть очевидные фотодоказательства и вскрытая схема мошенничества для компании аргументом не являются. Борьба продолжается, подробности — в ветке комментариев.
Мастерская выявила проблему. Сгорел шим контроллер. Товар заведомо нерабочий был отправлен. Все уверения Авито о том что если общаться через их чат на сайте то сделки якобы безопасны, это введение пользователя в заблуждение. Им абсолютно все рано что продавец признал что не проверял товар перед отправкой.
Продавец отлично понимает что АВИТО не занимается возвратами. Оплатить доставку груза по его мнению должен я) Причем отправить груз сначала , а потом он подумает вернуть ли мне деньги. Ну просто Астап Бендер современности...