Купил игровой ноутбук на Wildberries за 116 000 рублей: как продавец выдумал свой «закон», чтобы не возвращать деньги за брак из коробки
Привет, vc.ru! Хочу поделиться свежей историей о том, как крупные селлеры на маркетплейсах включают режим «бюрократа из 90-х» и нагло нарушают Закон о защите прав потребителей, надеясь, что покупатель испугается и сдастся. История началась с покупки игрового ноутбука ASUS TUF Gaming A18 за 116 727 рублей у продавца MODERN DEVICE (ООО «Современные устройства»). Сюрприз из коробки: Они не правильно написали объем памяти в карточке товара, но это были мелочи, хоть и неприятные и я промолчал.
Проблемы начались в самый первый день. Ноутбук живет своей жизнью: он может наглухо потерять экран на 5 минут и уйти в перезагрузку прямо на «холодную» после включения, а может дать поиграть пару часов и вылететь посреди катки. Эксперименты с драйверами и обновлением БИОСа не помогли. Встроенный «Монитор стабильности» Windows выдал страшную картину — система с первого дня покупки забита критическими «Ошибками оборудования» с кодами LiveKernelEvent 116 и 117. Я не дурак, понимаю, что это чистый аппаратный брак цепей питания или самого видеочипа NVIDIA. Борьба в чате: продавец отменяет законы РФ Я пошел по законному пути. Собрал скриншоты всех железных ошибок, зафиксировал дату первого сбоя и направил официальную досудебную претензию продавцу прямо в чат Wildberries, требуя расторгнуть договор купли-продажи по ст. 18 ЗОЗПП. И тут представитель продавца Ксения выдает базу, от которой у любого юриста задергается глаз. Цитирую: «Обращения принимаются только на физическом носителе... путём почтового отправления. Данный чат носит исключительно информационный характер». То есть Постановление Правительства РФ № 2463, которое обязывает интернет-магазины принимать претензии через любые каналы связи на сайте (включая чат маркетплейса), для MODERN DEVICE не существует. Роспотребнадзор и суды, которые годами принимают скрины из чатов как официальный документ, видимо, тоже ошибаются. «Отправьте нам вещь за 116 тысяч СДЭКом «до двери», а мы посмотрим» Дальше — больше. Продавец наотрез отказался организовывать доставку бракованного товара весом около 5 кг за свой счет (прямое нарушение п. 7 ст. 18 ЗОЗПП). Вместо этого мне настойчиво предложили самому запаковать дорогой ноутбук и отправить его транспортной компанией в Москву «до двери» их сервисного центра. В чем ловушка? Если СДЭК по дороге уронит коробку, продавец зафиксирует механический дефект и снимет ноутбук с гарантии. Я останусь у разбитого корыта. В их инструкции мелким шрифтом написано: «товар будет отремонтирован». То есть они хотят увести меня с площадки Wildberries, молча перепаять плату и лишить законного права на полный возврат денег за бракованный «из коробки» товар. Что происходит сейчас? Я не поддался на эти уловки. Прямо сейчас в системе Wildberries создана повторная официальная заявка на проверку товара. Очень надеюсь, что администрация @Wildberries обратит внимание на этот беспредел своего партнера. Продавец MODERN DEVICE открыто подрывает доверие к площадке, навязывая серые схемы отправки вместо безопасного возврата через ПВЗ Wildberries. Все скриншоты ошибок оборудования из логов Windows и эпичную переписку с продавцом прикрепляю ниже. Буду держать в курсе развития событий!