Яндекс Еда создала «ресторан-фантом», чтобы не давать скидку, а поддержку обучила посылать клиентов в суд
История о том, как Яндекс Еда отказывается выполнять условия публичной оферты, путается в собственных „показаниях“, а в финале — отправляет судиться из-за копеечной скидки.
Ресторан (уникальный, единственный в городе и стране по этому адресу) задержал мне доставку. В качестве извинения мне выдали промокод на 10% скидки на следующий заказ в этом же заведении.
Пытаюсь сделать заказ, ввожу промокод и получаю ошибку: „Промокод нельзя применить у этого партнёра“.
Пишу в поддержку. Там включается стандартный скрипт: „Вы заказываете не в том ресторане, надо учитывать адрес“. Напоминаю им, что ресторан ОДИН на всю страну. Когда аргументы у оператора закончились, мне выдали шедевр корпоративного цинизма: „Сервис Яндекс Еда готов ответить на любой запрос государственных органов... Я могу предоставить вам юридический адрес компании, куда вы сможете его направить“. То есть из-за бага с промокодом на 10% Яндекс предлагает мне слать досудебные претензии Почтой России.
Но дальше начался настоящий детектив. Я зашел в историю своих заказов и проверил ссылки на этот ресторан:
- Открываю ресторан через обычный поиск или старый (нормальный) заказ — всё работает, ресторан открыт, еду заказать можно прямо сейчас.
- Открываю этот же ресторан по ссылке из того самого «проблемного» заказа, за задержку которого мне и дали промокод, — и вижу плашку: „К сожалению, это место сейчас закрыто для доставки“.
Итог: Яндекс Еда создала технического „клона“ ресторана (или изолировала ID заказа), привязала извинительный промокод к „мертвой“ карточке, которую сама же закрыла, а в работающей карточке промокод, естественно, не срабатывает.
Вместо того чтобы признать этот очевидный технический бред, исправить ID и выдать клиенту рабочий промокод, поддержка Яндекс Еды сознательно врет про „другой адрес“, а потом включает режим защиты от террористов и отправляет в Роспотребнадзор.
Уважаемая Яндекс Еда, может быть, вы всё-таки почините свои внутренние базы данных, перестанете позориться перед лояльными клиентами и выдадите мне честно заработанный рабочий промокод?