Шизофрения бизнес-процессов? Как Т-Банк одновременно разрешил и запретил выдачу денег!

Всем привет.

В нескольких предыдущих статьях я уже подробно рассказывал о своей ситуации. Если кратко: я 16-летний школьник, которому Т-Банк заблокировал доступ к средствам. Для получения своих денег мне предложили лично явиться в московский офис банка — фактически через всю страну — и заявили, что других вариантов не существует. При этом информация на сайте банка говорит о другом.

Однако спустя некоторое время в чате Т-Банка мне сообщили, что деньги всё-таки могут быть выданы моему представителю по доверенности.

И вот самое интересное. На мой финальный уточняющий вопрос на VC.ru представитель банка снова ответил, что деньги выдадут исключительно при моём личном присутствии.

Тут у меня возник закономерный вопрос: а кто именно пишет клиентам от имени Т-Банка? Потому что создаётся впечатление, что разные сотрудники банка существуют в параллельных реальностях и руководствуются разными правилами.

Я, конечно, понимаю, что в любой крупной компании бывают внутренние разногласия, разные трактовки регламентов и прочие организационные особенности. Но очень хотелось бы, чтобы выяснение отношений между подразделениями происходило не за счёт 16-летнего школьника, который просто пытается получить собственные деньги.

Сейчас ситуация выглядит довольно странно: один представитель банка говорит «можно», другой говорит «нельзя», а клиенту остаётся лишь гадать, какой из ответов является официальной позицией банка.

Коллеги, пожалуйста, определитесь между собой и дайте один чёткий, понятный и окончательный ответ.
#tbank