ОПГ «ПВЗ Кисслера К.А.»: как московский ПВЗ грабит селлеров Ozon через «призрачную упаковку», а маркетплейс вежливо укрывает фрод.
Привет, VC. Сегодня я расскажу вам историю, от которой у любого селлера побегут мурашки по коже. Это не просто жалоба на помятую коробку. Это хроника раскрытия настоящей организованной схемы кражи денег внутри сети Ozon, где в роли грабителя выступает официальный партнер крупного маркетплейса, а в роли сообщника — его слепая и беспомощная техподдержка.
Пристегните ремни. Вас ждет детектив с доказательствами, скорее всего, взломанными аккаунтами и настоящим театром абсурда от поддержки Ozon.
——————————
Акт I. Запах наживы: призраки в системе
Я продавец на Ozon (FBO). Мой товар — садовые семена. Бизнес шел отлично, пока в конце мая 2026 года в мой личный кабинет не постучался «призрак».
Неизвестный «покупатель» с разных аккаунтов начал с конца мая 2026 г. ежедневно скупать мои самые дешевые позиции пачками (строго по 9 штук каждого наименования в одном заказе). Схема была отточена до секунд: товар собирается на складе Ozon, уезжает в доставку, и в ту самую секунду, когда грузовик прибывает в пункт выдачи на имя Кисслера К.А., этот самый «покупатель» оформляет моментальную отмену.
Товар едет обратно, я плачу за логистику в обе стороны. Казалось бы, всем (ну почти всем) вполне себе удобно: маркетплейс в плюсе, так как его услуги оплачиваются, ПВЗ тоже в плюсе (почему? – читайте дальше), только мне вот совсем не весело, ведь вместо того, чтобы получать прибыль с продаж своих товаров, я несу прямые убытки - оплачиваю доставку до этого ПВЗ и потом обратно на склад озона, а ещё услуги сотрудников этого ПВЗ, так как они мило «заворачивают» все мои неповрежденные и целые, в моей качественной упаковке, товары в дополнительный фирменный сейф-пакет озона стоимостью 5 руб., и делают это за скромное такое вознаграждение всего-то в 10 руб. за 1 единицу товара. А в это же самое время мой оборотный капитал заморожен, карточки летят на дно из-за отмен, товар недоступен к продаже, так как в прямом смысле катается от этого ПВЗ до склада озона, а со склада озона в этот же ПВЗ.
Я залез в аналитику и обнаружил пугающую закономерность: ВСЕ эти сотни фейковых заказов оформлялись на один-единственный пункт в Москве: в ПВЗ, зарегистрированный на Кисслера Кирилла Андреевича.
Зачем ПВЗ заказывать и отменять копеечные семена? И тут я вскрыл гениальную схему теневой алхимии.
——————————
Акт II. 15 рублей за воздух: как ПВЗ печатает миллионы
При оформлении отмены/возврата сотрудник ПВЗ в своей рабочей программе может нажать волшебную кнопку: «Транспортная упаковка повреждена».
В этот момент Ozon автоматически списывает с баланса продавца (да, да – именно продавца, то есть селлера):
• 5 рублей — за «Обеспечение материалами» (стоимость сейф-пакета Ozon).
• 10 рублей — за «Упаковку товара партнерами» (оплата работы сотрудника ПВЗ).
Итого: 15 рублей за каждую единицу заказа. / соответственно 1500 рублей за 100 штук / 15.000 рублей за 1.000 штук и т.д.
Сотрудники ПВЗ Кисслера К. А. заказывали сотни моих товаров на свой же пункт, отменяли их и фиктивно проставляли в программе «упаковка повреждена». ПВЗ получал чистую прибыль за услуги, которые они даже не думали оказывать. Гениально! Но мошенники совершили одну фатальную ошибку — они недооценили мою решимость.
——————————
Акт III. Облава на выдаче: 11 из 11 с поличным
Поддержка Ozon лениво отмахивалась от моих обращений шаблонами про «Закон о защите прав потребителей». Тогда я решил поймать их с поличным. Часть этих отмененных возвратов из ПВЗ Кисслера К. А. поехала не на склад FBO, а лично мне в руки.
Я забирал возвраты двумя партиями (сначала 3 штуки, затем еще 8) и снимал процесс получения на видеокамеру одним непрерывным дублем.
Что зафиксировала камера (ссылки на видео готовы к публикации):
Абсолютно все 11 отправлений приехали в моих оригинальных, идеально целых курьерских пакетах. Никаких цветных сине-красно-белых фирменных сейф-пакетов Ozon сверху нет. Наклейки ПВЗ присобачены прямо на мою упаковку.
Услуга по упаковке не оказывалась вообще! ПВЗ Кисслера просто виртуально кликал мышкой в программе, воровал мои деньги, а посылки даже не «доупаковывал», сразу слал на склад озона.
——————————
Акт IV. Цирк шапито в поддержке: «Алина, Игорь, Даниил и другие официальные лица»
Я выложил эти видео на стол поддержке Ozon. И тут началось самое веселое. Мой тикет начали дробить, перебрасывать и слать отписки планетарного масштаба.
1. Агент Дарина (светлое пятно-от души благодарю!): Посмотрела видео и... официально признала факт фрода! Она согласовала корректировку и вернула мне деньги за упаковку по всем 11 заказам. Ozon юридически расписался в том, что их ПВЗ — воры.
2. Агент Арина (тикет-клон №86192798): Тут же заявляет: «За упаковку мы вам деньги вернем, а вот логистику этих мошеннических заказов возвращать не будем! Согласно пункту 4.3 нашего договора, Ozon не несет ответственности за сделки с клиентами»….
3. Агенты Игорь и Даниил (философы): Заявили, что по остальным сотням заказов, которые уехали напрямую на склад FBO, они ничего не вернут, пока я... не пришлю видео их распаковки!
Ребята из Ozon, у меня нет пропуска на ваши охраняемые склады FBO. Как я должен снять там видео? Вы сами контролируете приемку, ваш ПВЗ ворует деньги, а я должен шпионить на ваших складах?
А почему бы вам тогда уж не прислать мне свои видео, на которых мне покажут, что товары повреждены и нуждаются в допуслуге по упаковке с сейф-пакеты, как их на камеру упаковывают в дополнительный фирменный сейф-пакет озон? Всё же это я плачу за данную услугу по принуждению озона (кто не знает – отказаться от такой услуги «допупаковки партнерскими ПВЗ» селлер не может, озон её всем принудительно оказывает).
4. Агенты Вероника и Светлана (мастерицы эмпатии): Написали, что «понимают мои опасения», но блокировать новые заказы ботов не будут, потому что у покупателей... «хорошая история выкупа»! Вероника даже не догадывается (возможно, делает вид, что не догадывается), что мошенники из ПВЗ заказывают товары со взломанных (брученных) аккаунтов реальных клиентов Ozon!
——————————
Акт V. Грабеж в прямом эфире
Пока поддержка Ozon упражняется в красноречии, мошенническая схема на ПВЗ «Кисслер К.А.» продолжает работать прямо сейчас.
Прямо в ту секунду моего обращения в поддержку озона новые бот-аккаунты 0257406810-0044 и 0257324800-0020 делают новые массовые заказы на ПВЗ Кисслера К. А. Я кричу поддержке: «Отмените эти заказы на этапе сборки, это фрод!»
Мария мне отвечает: «Мы внимательно изучили ситуацию. На текущий момент у нас нет достаточных оснований для принятия мер в отношении покупателя. У покупателя хороший процент выкупа и по другим критериям подозрительной активности нет.
Однако мы понимаем вашу обеспокоенность и обязательно продолжим мониторить ситуацию. Если у вас появятся дополнительные подтверждения подозрительных действий, пожалуйста, сообщите нам.
Мы всегда на связи для вас и готовы ответить на ваши вопросы».
А затем в ответ — тишина и закрытие тикетов со словами «не можем предложить иного решения».
Ozon умышленно везет мои товары мошенникам, чтобы те снова обобрали меня на выдаче, а у поддержки нет достаточных оснований, она ничего не может поделать, но зато всегда на связи и готова ответить на мои вопросы. Во как! Зачёт!
——————————
Акт VI. Тайна за семью печатями, или Чем так занято руководство Ozon?
Когда я окончательно понял, что переписка с линейными операторами — это бег по кругу, где каждый новый агент просто копирует отписку предыдущего, я потребовал простого и логичного действия:
«Позовите руководителя. Передайте тикет старшему смены, тимлиду, который имеет полномочия принимать решения».
И тут занавес открылся, явив нам истинное величие внутренней бюрократии маркетплейса.
Агент Даниил пишет мне дословно (орфография автора сохранена):
«Боюсь, что позвать руководителя не получится — у него другие рабочие задачи и нет возможности пообщаться с вами через обращение».
Вы только вдумайтесь в эту формулировку!
Селлер на протяжении двух недель страдает от мошенничества в озоновском ПВЗ, бьет во все колокола. Предоставляет неопровержимые видеодоказательства кражи денег прямо на выдаче. Вскрывает организованную преступную схему внутри сети Ozon (ПВЗ Кисслера К. А.в г. Москве). Показывает пальцем на активную атаку ботов в эту самую секунду. ….
… А «руководитель» поддержки Ozon... слишком занят! Он не может….
У меня возникает вполне резонный вопрос к топ-менеджменту площадки: а какие вообще «другие рабочие задачи» у руководителя поддержки могут быть важнее, чем вскрытый факт системного мошенничества и уголовщины внутри вашей собственной компании?
Что делает этот мифический босс в этот момент?
• Лично надувает те самые сейф-пакеты по 5 рублей, которые его ПВЗ фиктивно списывает с моего баланса?
• Проектирует новые вежливые шаблоны для Даниила и Вероники? А в перерывах и для Марии, Арины и Татьяны?..
• Или просто прячется за спинами линейных сотрудников, чтобы, не дай бог, не столкнуться с реальностью и разгневанным продавцом, который разложил схему воровства по полочкам?
В любой здоровой коммерческой структуре сигнал о внутреннем фроде и краже денег партнеров — это статус «Красная тревога». Кейс мгновенно улетает на стол директорам. Но в Ozon руководство, видимо, обитает в стратосфере. Оно надежно изолировано от проблем тех, кто приносит маркетплейсу деньги. Линейная поддержка работает как глухой щит: вас будут грабить в прямом эфире, а вам будут сочувственно писать, что «у шефа много дел» и «мы понимаем ваши опасения» и «даже разделяем их»....
——————————
Жесткое требование к Ozon от нашего магазина:
Мы работаем на Ozon честно, держим зеленый индикатор надежности упаковки и приносим площадке обороты. Мы не намерены оплачивать криминальный бизнес владельцев ваших ПВЗ-франшиз.
На основании ст. 402 ГК РФ (Ozon полностью отвечает за действия третьих лиц/агентов, на которых возложил исполнение обязательств) и ст. 422 ГК РФ (никакой пункт договора, включая ваш п. 4.3, не может отменять действие федерального закона):
Я требую от руководства Ozon:
1. Провести экстренную служебную проверку Департаментом безопасности в отношении ПВЗ по адресу в г. Москве на имя Кисслер Кирилл Андреевич и закрыть этот пункт за системный фрод.
2. Провести полный финансовый перерасчет и вернуть мне все незаконно списанные средства за логистику, обратную доставку и фиктивную упаковку по ВСЕМ заказам, оформленным на данный ПВЗ за май-июнь 2026 года.
3. Начислить компенсационный пакет Ozon-бонусов на продвижение (баллов на рекламу или Premium Pro). Мой оборотный капитал был заморожен неделями, карточки упали в поиске из-за фейковых отмен, а я бесплатно выполнил работу вашей службы безопасности.
В случае очередных шаблонных отписок, данная статья вместе с видеозаписями ложится в основу жалобы: - в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), в том числе по ст. 10 ФЗ «О защите конкуренции» (злоупотребление доминирующим положением и навязывание невыгодных условий договора присоединения) - в Комиссию по стандартам маркетплейсов при Минпромторге РФ. и официального заявления в полицию по ст. 159 УК РФ (Мошенничество) в отношении ПВЗ Кисслера К. А.
Номера обращений для связи: №86020292, № 86109392, № 86165034, № 86190319, № 86192798, № 86020576, № 86026489, № 86015239, № 86115622, № 86162894, № 86162609 и др.
Ozon, мы ждем ответ от руководства, а не от Даниила, Марии и др. Время пошло.