«Яндекс Смена» удерживает деньги самозанятого на балансе, врет в поддержке и игнорирует собственные звонки.
Здравствуйте. Работаю самозанятым исполнителем через приложение «Яндекс Смена». Первые три смены мне оплатили нормально, но как только сервис начислил бонус за выполнение заданий — начался тотальный игнор и обман.На моем внутреннем балансе приложения зависла сумма 4 257,5 рублей.Деньги просто лежат внутри сервиса. Яндекс даже не пытался отправить их на карту: в истории транзакций полностью отсутствуют строки перевода в банк (в отличие от прошлых выплат, где списания четко видны с минусом).Хронология обмана и игнора:
- Ложь про Т-Банк: Служба поддержки в чате часами присылала мне одну и ту же шаблонную отписку: «Время зачисления зависит от вашего банка. Пожалуйста, ожидайте». Они упрямо перекладывали вину на банк.
- Опровержение от банка: Я лично связалась с Т-Банком. Там официально ответили, что технические работы касались только обновления интерфейса приложения, Системе быстрых платежей (СБП) ничего не мешало, и никаких запросов на перевод от Яндекса к ним вообще не поступало.
- Вынужденное признание Яндекса: Когда я прижала поддержку фактами и потребовала выдать платежное поручение, оператор Алиса в 22:22 наконец-то призналась: «Сейчас выплата находится в обработке на стороне сервиса, и она не была направлена в банк». То есть до этого мне просто нагло врали. Теперь мне предлагают ждать до 72 часов, потому что они якобы «не в силах повлиять» на свою же систему.
- Игнор на почте: В 21:17 мне на email написала сотрудница поддержки Ирина (sp-taxi@yandex-team.ru) с вопросом: «Сможете ли вы сейчас ответить на звонок?». Я ответила «звоните» уже через 10 минут, в 21:27. Прошло несколько часов — мне никто так и не соизволил позвонить.
Официальные представители Яндекса на VC, прекратите присылать отписки ваших ботов. Проверьте мой аккаунт, признайте внутренний сбой системы безопасности из-за бонусов и протолкните зависшую выплату вручную.Мой номер телефона в системе: +7 919 768 8158, Курбатова Марина.