Тема обращения: Требование об удалении заведомо ложного отзыва — клевета, отсутствие сделки, нарушение правил площадки Уважаемая служба поддержки! Обращаюсь с требованием о немедленном удалении заведомо ложного отзыва, оставленного пользователем «Ан»
Обстоятельства дела
Указанный пользователь разместил негативный отзыв с утверждением о якобы совершённой сделке и неисполнении нами обязательств. Данные сведения являются полностью вымышленными.
Факты, подтверждающие ложность отзыва
- Сделка между нами и данным пользователем НЕ совершалась — ни на вашей платформе, ни за её пределами. В системе площадки отсутствуют какие-либо подтверждения транзакции.
- Переписка (при наличии) ограничивается исключительно первичным обращением пользователя и нашим стандартным ответом. Никаких договорённостей о покупке, оплате, доставке или обмене контактными данными не было.
- Денежные средства от данного пользователя не поступали — ни на расчётный счёт, ни наличными, ни через платёжные системы. Готовы подтвердить банковскими выписками.
- Отсутствует какой-либо документальный след сделки: нет договора, счёта, акта, транспортной накладной, переписки с согласованием условий — ничего.
Нарушения правил площадки
- Отзыв не основан на реальном опыте взаимодействия с нашей компанией;
- Содержит заведомо ложные сведения, вводящие в заблуждение других пользователей;
- Используется как инструмент репутационной атаки на добросовестного продавца.
Правовая квалификация - Действия автора отзыва квалифицируются по следующим нормам законодательства РФ:
- Ст. 128.1 УК РФ Клевета — распространение заведомо ложных сведений, порочащих деловую репутацию Штраф до 500 000 ₽ или обязательные работы до 160 ч.
- Ст. 152 ГК РФ Защита деловой репутации — право требовать опровержения порочащих сведений Компенсация морального вреда + убытки
- Ст. 15 ГК РФ Возмещение убытков, причинённых ложным отзывом Реальный ущерб + упущенная выгода
- Ст. 10 ГК РФ Злоупотребление правом — использование отзывов не по назначению Отказ в защите права злоупотребляющей стороне
- Ст. 159 УК РФ Мошенничество — если отзыв является частью схемы давления До 2 лет лишения свободы
- Ст. 163 УК РФ Вымогательство — если отзыв используется как средство давления До 4 лет лишения свободы
Требования
- Удалить отзыв как не соответствующий действительности и нарушающий правила площадки.
- Проверить внутренние данные площадки — подтвердить отсутствие транзакций между нашими аккаунтами.
- Принять меры к пользователю за злоупотребление системой отзывов (предупреждение / ограничение / блокировка).
Последствия бездействия
В случае непринятия мер мы будем вынуждены:
- Обратиться с заявлением в полицию по ст. 128.1 УК РФ;
- Подать иск в суд о защите деловой репутации (ст. 152 ГК РФ) с требованием компенсации убытков;
- Направить жалобу в Роскомнадзор на распространение ложной информации;
- Привлечь площадку к ответственности как информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ), осведомлённого о ложности опубликованных сведений и не принявшего мер.
Каждый день нахождения ложного отзыва на площадке наносит нам прямой финансовый ущерб, влияя на рейтинг, видимость объявлений и доверие клиентов.
Прошу рассмотреть обращение в приоритетном порядке.
Номер профиля
405114734