Авито удаляет положительный отзыв от реального клиента, но оставляет негативный от человека, который клиентом не был
После моей истории с отзывами на Авито ситуация стала выглядеть ещё страннее.
У меня был положительный отзыв от реального клиента. Человек действительно обращался ко мне, получил услугу и оставил отзыв. В мае Авито этот отзыв удалило.
Я написал клиенту. Клиент сам связался с Авито, но отзыв так и не восстановили.
И на этом фоне в профиле продолжает оставаться другой отзыв — негативный. Но уже от человека, который моим клиентом не был.
Консультации не было. Услуга не оказывалась. Оплаты не было. Договорённости не было. Цена в переписке не обсуждалась.
Тем не менее отзыв остался.
Получается парадоксальная ситуация.
Положительный отзыв от реального клиента Авито удалило и не восстановило даже после обращения самого клиента.
А негативный отзыв от человека, который клиентом не был, Авито оставляет — несмотря на то, что в нём есть утверждение о цене, которой в переписке не было.
Особенно показателен контекст общения.
В моём объявлении был указан онлайн-формат работы. Пользователь при этом хотел личной встречи в кафе. Для меня как психолога это неприемлемый формат: я не встречаюсь с потенциальными клиентами в кафе «для знакомства», потому что это размывает профессиональные границы.
Психолог — не друг, не собеседник для неформальной встречи и не человек, с которым нужно сначала посидеть в кафе, чтобы потом решить, обращаться ли за помощью.
Когда я стал уточнять формат и запрос, человек в итоге оставил отзыв, где написал «сразу не этично».
То есть человек предлагает формат, который не соответствует моему объявлению и моим профессиональным границам, а затем публично обвиняет меня в неэтичности.
При этом профессиональной услуги не было. Консультации не было. Клиентского опыта не было.
Авито в ответах несколько раз повторило: отзыв опубликован больше 45 дней назад, удалить его уже нельзя, он не влияет на рейтинг и находится в разделе «Отзывы без оценки».
Но для психолога проблема не только в рейтинге.
Потенциальный клиент видит не технический статус отзыва. Он видит слова:
«очень странный человек»;«сразу не этично»;«цена увеличилась за день в 2 раза».
Он не будет проводить расследование. Не будет сверять отзыв с перепиской. Не будет выяснять, была ли консультация, обсуждалась ли цена и почему человек хотел встречу в кафе, хотя специалист работает онлайн.
Ему проще закрыть профиль и выбрать другого психолога.
Именно поэтому аргумент «отзыв не влияет на рейтинг» не решает проблему. Текст отзыва сам по себе влияет на доверие.
В итоге система отзывов на Авито в моём случае выглядит асимметрично.
Положительный отзыв от реального клиента можно удалить.
Негативный отзыв от человека, который не был клиентом, можно оставить.
Фактическую переписку можно не разбирать по существу.
Утверждение о цене, которой не было в переписке, можно считать допустимым.
Негативную характеристику личности и обвинение психолога в неэтичности можно оставить в профиле специалиста.
А специалисту остаётся только «ответить на отзыв», то есть публично оправдываться перед будущими клиентами.
Но стоит специалисту начать оправдываться — и он уже выглядит сомнительно. Особенно если речь идёт о психологе, где доверие формируется ещё до первого сообщения.
Главный вопрос здесь не в том, должен ли Авито удалять все негативные отзывы. Конечно, не должен.
Главный вопрос в другом: почему отзыв от реального клиента может исчезнуть, а отзыв от не-клиента с неподтверждёнными утверждениями остаётся?
Если платформа разрешает отзывы не только после услуги, но и «просто об общении», то она должна особенно внимательно проверять такие отзывы. Иначе короткая переписка превращается в инструмент репутационного риска для специалиста.
Особенно в профессиях, где доверие — основа работы.