Заказ удерживается на ПВЗ

Заказ удерживается на ПВЗ в статусе «Срок уточняется». Помогите выдать товар!Номер заказа: 0106324286-0037 Адрес ПВЗ: Калининградская обл., Гурьевский р-н, посёлок Малое Исаково, ул. Молодёжная, д. 23.Здравствуйте!Обращаюсь к вам, так как бот в чате приложения не может решить проблему. Я ждал этот заказ больше месяца. Неделю назад мне пришло уведомление, что товар прибыл в пункт выдачи, и в приложении появился штрихкод. Однако, когда я приехал за посылкой, штрихкод исчез, а статус сменился на «Срок доставки продлевается». Сейчас все сроки вышли, и статус изменился на «Срок доставки уточняется».При этом товар физически находится на пункте выдачи! Я лично приходил на ПВЗ за другой посылкой и видел коробку со своим заказом на полке. Из-за системного сбоя на вашей стороне сотрудники пункта не могут выдать мне мой заказ, так как у них в системе нет технической возможности его «пикнуть».Я не хочу отменять заказ, я ждал его слишком долго. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками данного ПВЗ или скорректируйте статус заказа вручную в системе, чтобы мне смогли выдать мою посылку по паспорту или новому штрихкоду.Надеюсь на оперативное решение проблемы живым оператором. Спасибо.#жалобаozon