Поддержка mail.ru отказывает в отключении 2FA даже после подтверждения личности
Столкнулся с проблемой при обращении в поддержку mail.ru, из-за которой я не могу войти в свой аккаунт.
Проблема
Я потерял доступ к номеру телефона, к которому подключена двухфакторная аутентификация, и резервным кодам. При этом я знаю пароль (сменил его по ссылке из письма, отправленном на одну из резервных почт, указанных в настройках).
Абсурдность ситуации
После всех заявок, отправленных с одной резервных почт, мне отказали в отключении 2FA и теперь просто игнорируют любые обращения с этой почты. Поэтому я отправил новую заявку со второй резервной почты, добавив новые детали, подтверждающие мою личность как владельца аккаунта.
Я указал:
1. То, что мне НЕ НУЖНО менять пароль (я его знаю), а только отключить 2FA;
2. Факт того, что ранее я уже отправлял заявку с одной резервной почты, а теперь ещё и со второй. Т.е. подтвердил, что имею доступ к двум почтам, указанным как резервные в настройках проблемного аккаунта;
3. Наличие второго подключенного номера телефона, доступ к которому у меня имеется. Я могу подтвердить это через смс или звонок.
Но мой запрос не доходит до живого человека. Вместо этого я получаю ответ от бота с ссылкой на форму восстановления аккаунта (сброс пароля). Номер последнего запроса: 22471229S0824491836736617.
Попытки связаться с поддержкой
Мои попытки достучаться до поддержки включают:
1. Заявка с одной из резервных почт для восстановления доступа и отключения 2FA. Я успешно поменял пароль (после того как заполнил форму и получил дотверждение личности от бота), но так и не смог войти в аккаунт. Я писал в ответ на письмо на почте, но получил только сообщение от бота, что заявка в обработке. Спустя пару дней обратился в сообщество mail.ru в ВК и получил ответ, что оказывается моя заявка отклонена (недостаточно данных для подтверждения личности). Помимо этого делал пост на пикабу, в ответ на который получил то же самое.
2. 2 обращения со второй резервной почты. В этот раз в описании заявки указал, что имею доступ к 2 резервным почтам и 1 из 2 номеров телефонов (второй это тот, который утерян). В ответ на оба обращения получил только ссылку от бота на восстановления доступа (уже проходил эту процедуру через первую резервную почту). Пытался отвечать на эти письма, но ответа не получил. Сообщество в ВК теперь тоже полностью игнорирует мои обращения (читают, но не отвечают).
Уважаемая поддержка mail.ru / ВК @vk, прошу свяжитесь с мной и помогите решить проблему. У меня есть доступ ко всем резервным контактам (2 почты, 1 номер). Готов предоставить любые доп. доказательства.