Авито, это вообще законно? Покупатель уничтожил товар, и вы его покрываете?
Коллеги-продавцы, это must read. Ситуация настолько дикая, что я до сих пор не верю, что такое возможно на площадке, которая якобы защищает обе стороны.
Итак, по порядку: 📦 Отправил покупателю новый товар с заводской пломбой. Всё чётко, оригинал, запечатанная коробка. 🎥 Покупатель при получении сам снял видео, как вскрывает заводскую пломбу и распаковывает товар. Прислал мне это видео.
↩ После этого он заявляет: «Товар не подошёл, отказываюсь». И возвращает его обратно. Уже с отклеенной заводской пломбой, т.е. товар уже не продашь как новый.
Логика нарушена в самом корне. Человек своими руками уничтожил товарный вид, лишил вещь статуса «новой», превратил её в б/у (кому теперь нужен этот «кот в мешке»?), и спокойно вернул мне товар с уценкой.
Самое вкусное: Авито встало на сторону покупателя. В компенсации мне отказано. Как так? Покупатель сам прислал доказательство того, что пломба была цела, и он её нарушил. Для меня это равносильно порче чужого имущества. Но нет, по логике поддержки — он просто «воспользовался правом на возврат».
При дистанционной продаже (а Авито Доставка — это именно она) действует ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
Возврат товара надлежащего качества возможен, только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Нарушение заводской пломбы — это прямое уничтожение товарного вида и свидетельство того, что товар был в употреблении. С этого момента он перестаёт быть новым и возврату уже не подлежит.
Теперь я остался и без денег, и с товаром, который уже невозможно продать как новый. А покупатель — с видео и чувством безнаказанности.
Товар на данный момент в ПВЗ, даже сотрудник понял и подтвердил что это жесть и сотрудник другого ПВЗ не имел права принимать товар на возврат.
UPD от 3.07.2026
В целом как и ожидалось, Авито отнекивается и сует подачки в виде 700 рублей за испорченный новый товар.
UPD от 15.07.26
Произошла точно такая же ситуация с точно таким же товаром.
Покупатель так же прислал фото, что вскрыл товар.
Ответ Авито:
Лично я с этой помойки ухожу.
Продавцы, будьте предельно осторожны! Оказывается, схема проста: заказываешь дорогую вещь, снимаешь на видео, как срываешь с неё всё «новогоднее», пользуешься или просто отказываешься — и возвращаешь уже испорченный лот. Авито тебя поддержит, ведь ты же «потребитель».
Очень хочется услышать комментарий официальных представителей @avito. Ребята, как это работает? Если я получу назад кирпич вместо телефона, вы тоже скажете «возврат оформлен успешно»? Или если я закажу дорогой новый телефон сниму с него пленку и открою коробку а потом откажусь это тоже будет нормально?Видео с порчей пломбы и нарушения товарного вида — это не доказательство для вас?
Ставьте 🔥, чтобы поднять пост. Максимальный репост. Не дадим развести продавцов на убытки!