«Рег.ру» заблокировал домен без предупреждения, тем самым повлек убытки

Всем привет!

У нас конструктор квизов — QuizGo.ru.

Наш домен блокируют второй раз. Первый раз они заблокировали домен в пятницу вечером, и ушли на выходные. Мы не увидели предупреждение. Могли бы позвонить, но они отправили сообщение на почту, которая не проверяется.

Да, причину блокировки я понимаю. На нашем конструкторе какие-то люди решили делать квизы, связанные с фейковыми инвестициями и именами известных компаний и банков. Мы разработали алгоритм по их блокировке, блокируем подозрительные квизы, но пока алгоритм не совершенен.

Сегодня на нас пожаловался Центробанк, и рег.ру снова заблокировали домен. На этот раз без предупреждения. Заблокировали в час дня. Рабочее время у отдела жалоб до 17:00. Мы связались с ними почти сразу после блокировки. По почте и по телефону. Прошло 4 часа, все сообщения и звонки проигнорировались. И отдел жалоб ушел в 17:00 отдыхать. Сегодня четверг. Завтра пятница. Нет доверия к рег.ру, что даже завтра они решат наш вопрос, а послезавтра начнутся выходные, и они снова будут отдыхать.

Сейчас из-за их блокировки пострадали мы, наши клиенты, их бизнес, и наш бизнес. Один час простоя нашего сервиса выходит для нас и наших клиентов по деньгам и репутации очень дорого.

Призываю всех, кто планирует купить домен в рег.ру — не делайте этого. Это очень дорого, потому что у рег.ру наплевательское отношение к клиентам.

Призываю всех, кто уже имеет домен в рег.ру — переносить домен к другому регистратору. Рег.ру не ценит своих клиентов.

Если вы стартапер — какая бы ни была у вас отказоустойчивая система, вам это не поможет, если ваш домен блокирует регистратор без предупреждения.

#жалобаregru