Как Авито Доставка и Почта России берут вещи в заложники: 2 месяца «завтраков» и шаблонных отписок
Спойлер: если вам возвращают товар через Почту России, а отделение вдруг перестает работать, будьте готовы попрощаться со своими вещами на несколько месяцев. А поддержка Авито будет просто переводить таймер ожидания.Пишу сюда, потому что сил бороться с ботами и скриптами службы поддержки Авито больше нет. Мои товары фактически украдены, зависли где-то между складами, а меня вторую неделю кормят обещаниями про «подождите еще 10-30 рабочих дней».С чего всё началось: нарушение правил самой же доставкойУ меня было два заказа (номера:70000000442304644и70000000441676510), отправленных через Авито Доставку силами Почты России.Оба заказа поехали обратно ко мне (как к продавцу). И здесь первая претензия к платформе: возвраты произошли по причине того, что покупателям разрешили примерить вещи, хотя опция примерки у меня отключена, а правилами самой Почты России она вроде как запрещена! Но кого это волнует? Вещи поехали обратно.Закрытая почта и начало квестаВ мае мои возвраты прибыли в отделение. Я честно пыталась их забрать. Я даже продлевала срок хранения! Но забрать я их не смогла по абсолютно банальной причине: отделение Почты России просто не работало. Я ходила туда каждый день на протяжении недели, но безрезультатно.Я сразу же сообщила об этом в поддержку Авито (еще месяц назад!). На что получила стандартный ответ: подождите от 10 до 30 дней, заказы отправлены обратно на склад хранения Почты России.Петля времени от поддержки АвитоПрошел месяц. С момента первых проблем и возвратов (которые начались еще в мае) прошло уже два месяца. Я снова пишу в поддержку, чтобы узнать судьбу своих вещей (трек-номера возвратов:80511421082163и80511221086682).Что мне отвечает поддержка?Она просто запускает свой таймер заново!Сотрудники пишут мне: "Запросы были направлены 10.06.2026 и 16.06.2026, 30 рабочих дней еще не прошло". То есть, мои вещи катаются непонятно где с мая, а они начали шевелиться только в середине июня, и теперь я должна ждать еще 30 рабочих дней (что по факту — полтора календарных месяца) с момента их "запроса"!Диалог строится исключительно на скриптах:— Я: Прошло уже больше месяца с момента первого сообщения.— Поддержка: Повлиять на срок работы Почты России мы не можем. Ждите 30 рабочих дней. Когда заказ поступит — вы увидите.Трекинг на самом Авито для возвратов не работает ("техническая особенность", как они это называют), отслеживать нужно на сайте Почты России, где статус не меняется.Итог• Двух моих товаров у меня нет с мая.• Денег за них, естественно, тоже нет.• Почта России не выдала мне посылки из-за неработающего отделения.• Авито Доставка полностью снимает с себя ответственность, заставляя ждать бесконечные "30 рабочих дней", постоянно обнуляя этот срок новыми запросами.Уважаемые представители @Авито! Я требую разобраться в ситуации. Хватит кормить меня "завтраками" про склады хранения и перекладывать ответственность на службу доставки, которую ВЫ же мне и навязали как безопасный способ сделки.Где мои вещи по заказам70000000442304644и70000000441676510? И если они утеряны на складах Почты России, почему я до сих пор не получила компенсацию?#авито #жалобаавито #авитодоставка #почтароссии #приемная