Ozon одобрил возврат Apple Watch за 33к только после чарджбэка, а на складе передумал и требует забрать паль обратно. Часть 3
Привет, VC. Это продолжение истории о том, как Ozon прислал мне китайскую подделку Apple Watch Series 11 вместо оригинала за 33 435 рублей. Маркетплейс устроил настоящий цирк, лишь бы не отдавать деньги.
Краткая хронология:
- Мариновали две недели. Я оформил возврат в первый же день, заметив подмену прямо в ПВЗ. Поддержка Ozon кормила «внутренними проверками» и бесконечно двигала сроки.
- Зашевелились только после чарджбэка. Видя, что меня просто динамят, я обратился в Сбербанк для оспаривания операции. Магическим образом после этого Ozon тут же одобрил мою заявку и забрал часы на склад.
- Отказ на складе. Как только подделка оказалась у них, они вынесли вердикт: «Товар был активирован, в возврате отказано. Забирайте его обратно со склада».
В чем абсурд ситуации:
Склад Ozon вообще не смущает, что присланный товар — это дешевый китайский клон на Android. Его физически невозможно активировать на серверах Apple.
Более того, на коробке написан размер 46 мм, а указанный на ней серийный номер CW593Q070T на официальном сайте Apple пробивается как модель на 42 мм. На подделку просто наштамповали случайный серийник из интернета, но Ozon это игнорирует.
Вместо проверки этого факта поддержка просто кинула мне ссылку на общую декларацию соответствия из реестра Росаккредитации. Мол, раз документ в природе существует, то подмены на нашем складе быть не могло, забирай свою паль и уйди.
Итог:
Ozon удерживает мои 33 435 рублей, отказывается признавать очевидный контрафакт и пытается вернуть мне эту копию обратно.
@Ozon, прекратите позориться, признайте косяк своей логистики и верните деньги за недоставленный оригинал.